Quando uma paciente se senta para falar com o seu médico de cuidados primários sobre a sua saúde, a sensação de estar a ser despachada é muitas vezes palpável. Com pouco tempo para explicar os sintomas, encontrar respostas e chegar a um diagnóstico, a interação pode parecer mais transacional do que pessoal.
E à medida que os profissionais médicos lidam com cargas de trabalho crescentes e a constante gestão de documentação, a sua atenção é muitas vezes dividida entre a pessoa na sala e o ecrã à sua frente.
Sem tempo suficiente para dizer tudo o que precisam de dizer – às vezes até minimizando ou não reconhecendo os seus próprios sintomas – as pacientes muitas vezes não se sentem totalmente compreendidos. Muitas pessoas saem da sala de exames a sentir-se descartadas ou sem importância, até mesmo com medo, quando o seu médico não lhes pode dar as respostas de que precisam.
O impacto é especialmente pronunciado para as mulheres. Apesar de viverem, em média, mais tempo, as mulheres passam a maior parte das suas vidas com problemas de saúde. Os seus sintomas são mais propensos a serem minimizados, com condições sendo mal diagnosticadas, mesmo não diagnosticadas, devido a restrições de tempo e lacunas no sistema. Isso é moldado por décadas de subfinanciamento, lacunas de pesquisa e modelos de cuidados que não refletem totalmente as experiências vividas pelas mulheres. As disparidades são persistentes e amplamente reconhecidas, e apontam para o problema mais profundo na saúde de hoje – muitas vezes, as mulheres não são totalmente ouvidas.
Uma oportunidade de mudança
Com mais de duas décadas de experiência como assistente médica, Andrea Barrett vê claramente as disparidades nos cuidados de saúde, mas também vê a oportunidade de mudança. Como Consultora Principal de Soluções de Saúde na Microsoft, a experiência de Andrea moldou a forma como encara o papel da IA para uma saúde melhor. Para ela, o desafio é o tempo e o que se perde quando se esgota. A capacidade de ouvir verdadeiramente os pacientes é muitas vezes a parte mais importante dos cuidados que recebem a menor quantidade de tempo. Para Andrea, soluções como o Dragon Copilot são uma maneira de devolver esse tempo e atenção.
O Dragon Copilot é um assistente clínico de IA para fluxos de trabalho clínicos que ajuda os prestadores de cuidados de saúde a capturarem e agirem segundo as conversas dos pacientes em tempo real, dando-lhes tempo e espaço para ouvir verdadeiramente. Ao automatizar a documentação clínica e as tarefas de rotina, liberta os prestadores da distração das notas manuais, permitindo-lhes concentrarem-se no que os pacientes estão a dizer e no que podem não estar a dizer. Isso é especialmente importante na saúde da mulher, onde os sintomas são muitas vezes sutis, incompreendidos ou facilmente descartados.
“Quando remove o fardo da documentação, devolve algo que é incrivelmente valioso na área da saúde: atenção.”
Ao capturar o contexto completo de cada consulta e permitir o surgimento de dados relevantes através de uma abordagem com uma plataforma, o Dragon Copilot ajuda os médicos a construirem uma imagem mais completa dos seus pacientes. Como uma abordagem com plataforma, o Dragon Copilot apoia os melhores parceiros e extensões de terceiros que podem fornecer informações no ponto de atendimento. Por exemplo, as ferramentas integradas de análise de voz da Canary — construídas com base no Dragon Copilot — podem fornecer sinais associados a ansiedade, depressão ou outras condições comportamentais de saúde, ajudando a promover uma intervenção precoce e a apoiar decisões de cuidados mais informadas.
Concebido como uma ferramenta de apoio com salvaguardas incorporadas e supervisão humana, o Dragon Copilot ajuda a criar espaço para os médicos ouvirem melhor os seus pacientes, apoiando decisões de cuidados mais informadas e uma experiência de paciente mais personalizada. Em escala, tem o potencial de ajudar a resolver lacunas de longa prazo nos cuidados de saúde das mulheres, transformando cada interação numa oportunidade para uma compreensão mais profunda e planos de cuidados mais personalizados. O Dragon Copilot continua a evoluir através de uma combinação de inovação da Microsoft e capacidades orientadas para parceiros.
“A capacidade de sentar e ouvir, de realmente ouvir o que uma mulher está a dizer sobre seu corpo, é fundamental. A tecnologia deve ajudar com isso, não atrapalhar.”
A perspetiva de Andrea reflete uma mudança mais ampla, que a Microsoft está a ajudar a mudar como parte de uma colaboração com a Kearney, uma empresa de consultoria de gestão global comprometida em redesenhar os cuidados de saúde com as mulheres em mente. Através da plataforma [w]Health — uma comunidade global de inovadores, partes interessadas, organizações e indivíduos — a Kearney e a Microsoft estão focadas em colmatar a lacuna de género na saúde, repensando a forma como os cuidados de saúde são concebidos e vividos para as mulheres em todo o mundo.
Uma mudança significativa
Através da The Shift, uma iniciativa cinematográfica global criada em parceria com a HLTH e produzida pela BBC StoryWorks, estas realidades entram em foco através das vozes de profissionais de saúde, defensores e dos próprios pacientes. A série explora como barreiras estruturais como restrições de tempo, preconceitos na pesquisa e treino e sistemas de cuidados fragmentados afetam a forma como as mulheres são ouvidas, diagnosticadas e tratadas.
A ideia de que melhores decisões de cuidados começam com a escuta é central para o [w]Health Tech Manifesto, desenvolvido por Kearney em colaboração com a Microsoft. O manifesto enfatiza que a tecnologia por si só não é suficiente – mas quando aplicada com intenção, pode acelerar mudanças significativas. Em toda a formação, pesquisa e cuidados médicos, isso significa investir em soluções que expandem a representação em dados e, ao mesmo tempo, equipam os médicos com conhecimento em constante evolução. Desde formação apoiada por IA e plataformas federadas de dados de saúde a avanços em diagnósticos, essas inovações apontam para um sistema mais equitativo e compatível com as experiências vividas pelas mulheres.
Mais tempo e atenção na sala de exames
Para médicos como a Dra. Ashlee McCorkle-Jamieson, ginecologista e obstetra, que atua em Atlanta, o desafio de ter tempo suficiente faz parte da sua realidade quotidiana. O ajuste do atendimento às pacientes e as exigências de gestão de documentação pode fazer com que seja mais difícil permanecer totalmente presente, especialmente durante conversas confidenciais que exigem confiança.
O objetivo da Dra. Ashlee no campo médico é fornecer excelentes cuidados de saúde materna para mulheres que são de recursos limitados. Com o Dragon Copilot, ela agora sente que está a alcançar o seu objetivo, tornando-se uma ouvinte muito mais eficaz.
“Com o Dragon Copilot, posso concentrar-me adequadamente nas minhas pacientes — fazer perguntas melhores, ouvir com mais atenção e estar totalmente presente durante a visita.”
Ao capturar e resumir conversas clínicas automaticamente, a aplicação permite que médicos como a Dra. Ashlee mudem o seu foco para longe das suas notas e voltem para o paciente à sua frente. Essa mudança subtil, mas significativa, pode ajudar a criar mais espaço para os médicos interagirem mais diretamente, fazerem perguntas mais focadas e responderem no momento. Para os pacientes, pode ajudar a criar uma experiência mais atenta — uma área em que a pesquisa e a experiência vivida sugerem que os cuidados de saúde das mulheres nem sempre foram consistentes.
Para a Dra. Ashlee, deixar à filha e à próxima geração de mulheres um mundo que as faça sentir empoderadas é o seu objetivo final. Ao ouvir genuinamente as necessidades das suas pacientes, sente-se cada dia mais próxima desse objetivo.
“Gostaria que as mulheres compreendessem melhor que lhes é devido um médico que as ouça. Devem-lhes um médico que acredite nelas. Devem-lhes um médico que as vejam como valiosas, e devem-lhes um médico que, lhes permitam tomar as suas próprias decisões de cuidados de saúde apenas com informação digerível e acessível.”
Dedicados a melhores cuidados
Através do movimento [w]Health, este esforço colaborativo está reunir líderes do setor, profissionais da saúde e defensores para repensar os sistemas de pesquisa e cuidados.
Em Londres, Paula Bellostas Muguerza, fundadora da [w]Health, ajudou a construir este movimento com uma comunidade global focada em acabar com a lacuna de saúde de género. O seu trabalho destaca quão profundamente enraizados estão estes desafios e como é necessária uma ação coletiva para os enfrentar. Paula cresceu numa família de empreendedores em Espanha, construiu uma carreira numa área dominada por homens e chegou a liderar a estratégia global de saúde e ciências da vida na Kearney.
O susto com a saúde de Paula começou durante um período intenso de excesso de trabalho e esgotamento, quando ela passou pelo agravamento das dores de cabeça até que, numa reunião, o seu rosto de repente começou a cair – com sintomas de um AVC. Depois de ser levada à pressa para o hospital, os médicos inicialmente não encontraram uma causa clara e, nas semanas seguintes, ela teve episódios neurológicos diários, incluindo sintomas de paralisia e desorientação grave.
Durante esse tempo, ela foi vista por vários especialistas que não conseguiram diagnosticar a sua condição. Eventualmente, foi diagnosticada com uma forma rara de enxaqueca desencadeada pelo stress (enxaqueca hemiplégica) que a deixou incapaz de trabalhar durante seis meses e, às vezes, incapaz de funcionar de forma independente. A sua recuperação exigiu uma redefinição completa da sua vida, incluindo mudanças grandes na sua saúde física e mental e hábitos de trabalho.
“Há muitos desafios no espaço da saúde da mulher e o que é fascinante e também irritante é que estão todos interligados… as mulheres passam mais 25% das suas vidas em situação de saúde precária e de incapacidade.”
A sua experiência mostrou-lhe que o sistema não é construído à volta da forma como as mulheres realmente experienciam a saúde. Ela teve que percorrer um caminho confuso e fragmentado antes de finalmente obter um diagnóstico e um caminho para a recuperação. A perceção de que os corpos, sintomas e contextos de vida das mulheres ainda não são bem compreendidos ou consistentemente contabilizados em pesquisas, diagnósticos ou cuidados – permaneceu com ela.
Isso fez com que Paula se perguntasse: quantas mulheres são incompreendidas, descartadas ou mal atendidas por um sistema que não foi projetado para elas?
Ela agora defende um modelo de saúde que olhe para as mulheres de forma holística e que procure melhores dados, pesquisa mais inclusiva e cuidados coordenados. Está dedica a repensar um sistema de saúde que trata as mulheres como pessoas importantes desde o início.
Essa perceção levou-a a fundar a [w]Health, um movimento global focado em acabar com a lacuna na saúde de género. Uma lacuna que se relaciona com consequências reais, como diagnósticos errados, tensão na saúde mental e desafios de desempenho no local de trabalho para as mulheres.
“O que muitas mulheres experienciam na área da saúde não é isolado – lacunas sistémicas que existem há décadas.”
Um esforço conectado
Desde a prática clínica numa comunidade no sul de Atlanta à colaboração global em Londres, o progresso depende da conexão de perspetivas e da construção de soluções que reflitam as necessidades do mundo real. Afastar-se de sistemas que fragmentam a atenção em direção a soluções que ajudam os profissionais médicos a realmente ouvir, amplia a experiência humana.
Quando o pessoal de saúde têm espaço para ouvir, os pacientes têm a oportunidade de elevar as suas vozes. E nessa troca, o cuidado torna-se mais conectado, mais responsivo e mais humano.
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