Als een patiënt bij haar huisarts gaat zitten om over haar gezondheid te praten, is het gevoel dat er haast is vaak duidelijk voelbaar. Omdat er weinig tijd is om symptomen uit te leggen, antwoorden te vinden en tot een diagnose te komen, kan het gesprek meer zakelijk dan persoonlijk aanvoelen.
En terwijl zorgverleners jongleren met een steeds grotere werkdruk en de constante vraag om documentatie, is hun aandacht vaak verdeeld tussen de persoon in de kamer en het scherm voor hun neus.
Omdat ze niet genoeg tijd hebben om alles te zeggen wat ze willen, waarbij ze soms zelfs hun eigen symptomen bagatelliseren of niet herkennen, voelen patiënten zich vaak niet helemaal begrepen. Veel mensen lopen de spreekkamer uit met het gevoel dat ze afgewimpeld of onbelangrijk zijn, of zelfs bang, als hun dokter ze niet de antwoorden kan geven die ze nodig hebben.
De gevolgen zijn vooral groot voor vrouwen. Hoewel vrouwen gemiddeld langer leven, brengen ze een groter deel van hun leven door in slechte gezondheid. Hun symptomen worden vaker gebagatelliseerd, waardoor aandoeningen verkeerd of zelfs helemaal niet worden gediagnosticeerd vanwege tijdgebrek en tekortkomingen in het systeem. Dit komt door decennia van onderfinanciering, hiaten in het onderzoek en zorgmodellen die de ervaringen van vrouwen niet volledig weerspiegelen. De ongelijkheden zijn hardnekkig en algemeen erkend en wijzen op een dieper liggend probleem in de huidige gezondheidszorg: vrouwen worden te vaak niet volledig gehoord.
Een kans op verandering
Met meer dan twintig jaar ervaring als arts-assistent ziet Andrea Barrett de ongelijkheden in de gezondheidszorg heel duidelijk, maar ze ziet ook de kans op verandering. Als Principal Healthcare Solution Consultant bij Microsoft heeft Andrea’s ervaring haar kijk op de rol van AI voor een betere gezondheid gevormd. Voor haar is tijd de uitdaging, en wat er verloren gaat als die opraakt. Het vermogen om echt naar patiënten te luisteren is vaak het belangrijkste onderdeel van de zorg, maar er wordt juist het minste tijd aan besteed. Voor Andrea bieden oplossingen zoals Dragon Copilot een manier om die tijd en aandacht terug te geven.
Dragon Copilot is een AI-klinische assistent voor klinische workflows die zorgverleners helpt om gesprekken met patiënten in realtime vast te leggen en erop te reageren, waardoor ze de tijd en ruimte krijgen om echt te luisteren. Door klinische documentatie en routinetaken te automatiseren, bevrijdt het zorgverleners van de afleiding van handmatig notities maken, waardoor ze zich kunnen concentreren op wat patiënten zeggen, en op wat ze misschien niet zeggen. Dit is vooral cruciaal in de vrouwengeneeskunde, waar symptomen vaak subtiel zijn, verkeerd begrepen worden of te gemakkelijk terzijde worden geschoven.
“Als je de last van de documentatie wegneemt, geef je iets terug dat ongelooflijk waardevol is in de gezondheidszorg. Namelijk aandacht.”
Door de volledige context van elke interactie vast te leggen en relevante inzichten naar boven te halen via een platformbenadering, helpt Dragon Copilot zorgverleners een completer beeld van hun patiënten te vormen. Als platformbenadering ondersteunt Dragon Copilot de beste externe partners en extensies die inzichten direct op het moment van zorgverlening kunnen leveren. Zo kunnen geïntegreerde spraakanalysetools van Canary, die bovenop Dragon Copilot zijn gebouwd, signalen geven die verband houden met angst, depressie of andere psychische aandoeningen, waardoor je eerder kunt ingrijpen en beter onderbouwde zorgbeslissingen kunt nemen.
Dragon Copilot is ontworpen als een ondersteunend hulpmiddel met ingebouwde beveiligingsmechanismen en menselijk toezicht, waardoor zorgverleners beter naar hun patiënten kunnen luisteren, wat leidt tot beter onderbouwde zorgbeslissingen en een meer gepersonaliseerde patiëntervaring. Op grote schaal heeft het de potentie om langdurige lacunes in de gezondheidszorg voor vrouwen aan te pakken, waardoor elke interactie een kans wordt voor een dieper begrip en persoonlijkere zorgplannen. Dragon Copilot blijft zich ontwikkelen door een combinatie van innovatie van Microsoft en mogelijkheden van partners.
“Het vermogen om rustig te zitten en te luisteren, om echt te horen wat een vrouw over haar lichaam zegt,– is essentieel. Technologie moet dat ondersteunen, niet in de weg staan.”
Andrea’s visie weerspiegelt een bredere verschuiving, een verandering waar Microsoft aan bijdraagt in samenwerking met Kearney, een wereldwijd managementadviesbureau dat zich inzet om de gezondheidszorg opnieuw vorm te geven met vrouwen in gedachten. Via het [w]Health-platform, een wereldwijde gemeenschap van innovators, belanghebbenden, organisaties en individuen, richten Kearney en Microsoft zich op het dichten van de gezondheidsverschillen tussen mannen en vrouwen door opnieuw na te denken over hoe de gezondheidszorg voor vrouwen wereldwijd wordt vormgegeven en ervaren.
Een betekenisvolle verandering
Via The Shift, een wereldwijd filminitiatief dat in samenwerking met HLTH is opgezet en door BBC StoryWorks is geproduceerd, komen deze realiteiten in beeld via de verhalen van zorgverleners, belangenbehartigers en patiënten zelf. De serie onderzoekt hoe structurele barrières, zoals tijdgebrek, vooringenomenheid in onderzoek en opleiding, en versnipperde zorgsystemen, invloed hebben op hoe vrouwen worden gehoord, gediagnosticeerd en behandeld.
Het idee dat betere zorgbeslissingen beginnen met luisteren staat centraal in het [w]Health Tech Manifesto, ontwikkeld door Kearney in samenwerking met Microsoft. Het manifest benadrukt dat technologie alleen niet genoeg is maar dat het, mits doelgericht ingezet, zinvolle verandering kan versnellen. Op het gebied van medisch onderwijs, onderzoek en zorg betekent dit dat je moet investeren in oplossingen die de vertegenwoordiging in gegevens vergroten en tegelijkertijd zorgverleners voorzien van kennis die voortdurend meegroeit. Van AI-ondersteunde opleidingen en gezamenlijke platforms voor gezondheidsgegevens tot doorbraken in diagnostiek: deze innovaties wijzen de weg naar een systeem dat rechtvaardiger is en beter aansluit bij de ervaringen van vrouwen.
Meer tijd en aandacht in de spreekkamer
Voor zorgverleners zoals dr. Ashlee McCorkle-Jamieson, een gynaecoloog in Atlanta, is tijdgebrek een dagelijkse realiteit. Het combineren van patiëntenzorg met alle administratieve verplichtingen kan het lastig maken om er helemaal bij te zijn, vooral tijdens gevoelige gesprekken waar vertrouwen belangrijk is.
Dr. Ashlee’s doel in de medische wereld is om uitstekende verloskundige zorg te bieden aan vrouwen met een beperkt inkomen. Dankzij Dragon Copilot heeft ze nu het gevoel dat ze haar doel bereikt door een veel betere luisteraar te worden.
“Met Dragon Copilot kan ik me goed op mijn patiënten concentreren: betere vragen stellen, beter luisteren en er tijdens het consult helemaal bij zijn.”
Door klinische gesprekken automatisch vast te leggen en samen te vatten, zorgt de app ervoor dat zorgverleners zoals dr. Ashlee hun aandacht niet meer hoeven te richten op het maken van aantekeningen, maar weer helemaal op de patiënt voor hen kunnen richten. Deze subtiele maar betekenisvolle verandering kan zorgverleners meer ruimte geven om direct contact te maken, gerichtere vragen te stellen en direct te reageren. Voor patiënten kan dit bijdragen aan een aandachtigere ervaring, een gebied waar uit onderzoek en praktijkervaring blijkt dat de gezondheidszorg voor vrouwen niet altijd even consistent is geweest.
Voor dr. Ashlee is het haar ultieme doel om haar dochter en de volgende generatie vrouwen een wereld na te laten waarin ze zich zelfverzekerd voelen. Door oprecht te luisteren naar de behoeften van haar patiënten, voelt ze zich elke dag een stapje dichter bij dat doel.
“Ik zou willen dat vrouwen beter begrepen dat ze recht hebben op een dokter die naar hen luistert. Ze hebben recht op een dokter die hen gelooft. Ze hebben recht op een dokter die hen als waardevol ziet en ze hebben recht op een dokter die hen in staat stelt hun eigen beslissingen over hun gezondheidszorg te nemen, gewoon op basis van begrijpelijke en toegankelijke informatie.”
Toegewijd aan betere zorg
Via de [w]Health-beweging werken marktleiders, zorgverleners en belangenbehartigers samen om de systemen in onderzoek en zorg opnieuw te bekijken.
In Londen heeft Paula Bellostas Muguerza, oprichtster van [w]Health, geholpen om van die beweging een wereldwijde gemeenschap te maken die zich richt op het dichten van de genderkloof in de gezondheidszorg. Haar werk laat zien hoe diep deze uitdagingen geworteld zijn en dat er collectieve actie nodig is om ze aan te pakken. Paula groeide op in een ondernemersfamilie in Spanje, bouwde een carrière op in een door mannen gedomineerde sector en klom op tot hoofd van de wereldwijde strategie voor gezondheidszorg en biowetenschappen bij Kearney.
Paula’s eigen gezondheidsproblemen begonnen tijdens een intense periode van oververmoeidheid en burn-out. Ze bleef doorzetten ondanks dat haar hoofdpijn verergerde, totdat tijdens een vergadering plotseling haar gezicht begon te hangen, wat de vrees wekte dat ze een beroerte had. Nadat ze met spoed naar het ziekenhuis was gebracht, konden artsen aanvankelijk geen duidelijke oorzaak vinden. In de weken die volgden kreeg ze dagelijks te maken met neurologische aanvallen, waaronder verlammingsverschijnselen en ernstige desoriëntatie.
In die tijd werd ze doorverwezen naar verschillende specialisten die geen diagnose konden stellen. Uiteindelijk kreeg ze de diagnose van een zeldzame vorm van door stress veroorzaakte migraine (hemiplegische migraine), waardoor ze zes maanden niet kon werken en soms niet eens zelfstandig kon functioneren. Haar herstel vergde een complete reset van haar leven, inclusief grote veranderingen in haar lichamelijke en geestelijke gezondheid en haar werkgewoonten.
“Er zijn veel uitdagingen op het gebied van de gezondheid van vrouwen. En wat daar zo fascinerend en tegelijkertijd ook zo irritant aan is, is dat ze allemaal met elkaar samenhangen… vrouwen brengen 25% meer van hun leven door in slechte gezondheid en met een beperking.”
Haar ervaring leerde haar dat het systeem niet is afgestemd op hoe vrouwen gezondheid daadwerkelijk ervaren. Ze moest zich een weg banen door een verwarrend, versnipperd traject voordat ze eindelijk een diagnose kreeg en een weg naar herstel. Het besef dat de lichamen, symptomen en levensomstandigheden van vrouwen nog steeds niet goed worden begrepen of consequent worden meegenomen in onderzoek, diagnose of zorg, bleef haar bij.
Dit zette Paula aan tot de vraag: Hoeveel andere vrouwen worden er verkeerd begrepen, afgedaan of onvoldoende geholpen door een systeem dat niet voor hen is ontworpen?
Ze pleit nu voor een model van gezondheidszorg dat vrouwen holistisch benadert en dringt aan op betere gegevens, inclusiever onderzoek en gecoördineerde zorg. Ze zet zich in om het gezondheidszorgsysteem te herzien, zodat vrouwen vanaf het begin als complete mensen worden behandeld.
Dat besef bracht haar ertoe om [w]Health op te richten, een wereldwijde beweging die zich richt op het dichten van de genderkloof in de gezondheidszorg. Een kloof die concrete gevolgen heeft, zoals verkeerde diagnoses, psychische problemen en uitdagingen op de werkvloer voor vrouwen.
“Wat veel vrouwen in de gezondheidszorg meemaken, staat niet op zichzelf, het weerspiegelt structurele tekortkomingen die al decennia lang bestaan.”
Een gezamenlijke inspanning
Van de klinische praktijk in een gemeenschap ten zuiden van Atlanta tot wereldwijde samenwerking in Londen: vooruitgang hangt af van het samenbrengen van perspectieven en het bedenken van oplossingen die aansluiten bij de behoeften in de praktijk. Door af te stappen van systemen die de aandacht versnipperen en in plaats daarvan te kiezen voor oplossingen die medische professionals helpen echt te luisteren, wordt de menselijke ervaring versterkt.
Als zorgverleners de ruimte hebben om te luisteren, krijgen patiënten de kans om hun stem te laten horen. En door die uitwisseling wordt de zorg meer verbonden, responsiever en menselijker.
Microsoft-producten en -diensten (1) zijn niet ontworpen, bedoeld of beschikbaar gesteld als medisch hulpmiddel, en (2) zijn niet ontworpen of bedoeld als vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose, behandeling of oordeel en mogen niet worden gebruikt ter vervanging van of als alternatief voor professioneel medisch advies, diagnose, behandeling of oordeel. Klanten/partners zijn er zelf verantwoordelijk voor dat oplossingen voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.
