Lorsqu’une patiente s’assoit pour parler de sa santé avec son médecin traitant, le sentiment d’être pressé est souvent palpable. Avec peu de temps pour expliquer les symptômes, trouver des réponses et parvenir à un diagnostic, l’interaction peut sembler plus transactionnelle que personnelle.
Et alors que les professionnels de la santé doivent jongler avec des charges de travail croissantes et la demande constante de documentation, leur attention est souvent partagée entre la personne dans la pièce et l’écran devant eux.
Si elles n’ont pas assez de temps pour dire tout ce qu’elles ont à dire, parfois même en minimisant ou en ne reconnaissant pas leurs propres symptômes, les patientes ne se sentent souvent pas pleinement comprises. De nombreuses personnes sortent de la salle d’examen en se sentant rejetées ou sans importance, voire craintives, lorsque leur médecin ne peut pas leur donner les réponses dont elles ont besoin.
L’impact est particulièrement prononcé pour les femmes. Bien qu’elles vivent plus longtemps en moyenne, les femmes passent une plus grande partie de leur vie en mauvaise santé. Leurs symptômes sont plus susceptibles d’être minimisés, les affections étant mal diagnostiquées, voire non diagnostiquées, en raison de contraintes de temps et de lacunes dans le système. Cette situation est façonnée par des décennies de sous-financement, des lacunes en matière de recherche et des modèles de soins qui ne reflètent pas pleinement les expériences vécues par les femmes. Les disparités sont persistantes et largement reconnues, et mettent en évidence le problème plus profond des soins de santé d’aujourd’hui. Trop souvent, les femmes ne sont pas pleinement entendues.
Une opportunité de changement
Avec plus de deux décennies d’expérience en tant qu’assistante de médecin, Andrea Barrett voit clairement les disparités dans les soins de santé, mais elle voit aussi la possibilité de changement. En tant que consultante principale en solutions de soins de santé chez Microsoft, l’expérience d’Andrea a façonné sa vision du rôle de l’IA pour une meilleure santé. Pour elle, le défi, c’est le temps et ce qui se perd quand il s’épuise. La capacité d’entendre vraiment les patientes est souvent la partie la plus importante des soins à laquelle on accorde le moins de temps. Pour Andrea, des solutions comme Dragon Copilot offrent un moyen de redonner du temps et de l’attention.
Dragon Copilot est un assistant clinique basé sur l’IA pour les flux de travail cliniques qui aide les prestataires de soins de santé à saisir les conversations des patientes en temps réel et à y réagir, leur donnant ainsi le temps et l’espace nécessaires pour vraiment écouter. En automatisant la documentation clinique et les tâches de routine, il libère les prestataires de la distraction de la prise de notes manuelle, leur permettant de se concentrer sur ce que les patientes disent et ce qu’elles ne disent peut-être pas. Ceci est particulièrement important dans le domaine de la santé des femmes, où les symptômes sont souvent subtils, mal compris ou trop facilement ignorés.
« Lorsque vous vous débarrassez du fardeau de la documentation, vous donnez en retour quelque chose qui est incroyablement précieux dans le domaine des soins de santé : l’attention. »
En saisissant le contexte complet de chaque rencontre et en permettant de faire émerger des informations pertinentes grâce à une approche de plateforme, Dragon Copilot aide les cliniciens à dresser un tableau plus complet de leurs patients. En tant qu’approche de plateforme, Dragon Copilot prend en charge les meilleurs partenaires tiers et extensions qui peuvent fournir des informations sur le lieu d’intervention. Par exemple, les outils d’analyse vocale intégrés de Canary, basés sur Dragon Copilot, peuvent fournir des signaux associés à l’anxiété, à la dépression ou à d’autres problèmes de santé comportementale, ce qui permet d’intervenir plus tôt et de prendre des décisions de soins plus éclairées.
Conçu comme un outil de soutien avec des protections intégrées et une supervision humaine, Dragon Copilot aide à créer un espace permettant aux cliniciens de mieux écouter leurs patients, ce qui permet de prendre des décisions de soins plus éclairées et d’offrir une expérience patient plus personnalisée. À grande échelle, il a le potentiel d’aider à combler les lacunes de longue date dans les soins de santé des femmes, en transformant chaque interaction en une occasion de mieux comprendre et de planifier des soins plus personnalisés. Dragon Copilot continue d’évoluer grâce à la combinaison des innovations de Microsoft et des capacités développées par ses partenaires.
« La capacité de s’asseoir et d’écouter, de vraiment entendre ce qu’une femme dit de son corps, est fondamentale. C’est la technologie qui doit soutenir cela, et non pas entraver le processus. »
Le point de vue d’Andrea reflète un changement plus large, que Microsoft contribue à changer dans le cadre d’une collaboration avec Kearney, une société mondiale de conseil en gestion qui s’engage à repenser les soins de santé en pensant aux femmes. Par le biais de la plateforme [w]Health, une communauté mondiale d’innovateurs, de parties prenantes, d’organisations et d’individus, Kearney et Microsoft s’efforcent de combler l’écart entre les genres en matière de santé en repensant la façon dont les soins de santé sont conçus et vécus pour les femmes du monde entier.
Un changement significatif
Grâce à The Shift, une initiative cinématographique mondiale créée en partenariat avec HLTH et produite par BBC StoryWorks, ces réalités sont mises en lumière à travers les voix des cliniciens, des défenseurs et des patientes elles-mêmes. La série explore comment les obstacles structurels tels que les contraintes de temps, les préjugés dans la recherche et la formation, et les systèmes de soins fragmentés affectent la façon dont les femmes sont entendues, diagnostiquées et traitées.
L’idée que de meilleures décisions en matière de soins commencent par l’écoute est au cœur du [w]Health Tech Manifesto, développé par Kearney en collaboration avec Microsoft. Le manifeste met l’accent sur le fait que la technologie seule ne suffit pas, mais que, lorsqu’elle est appliquée avec intention, elle peut accélérer un changement significatif. Dans les domaines de l’éducation, de la recherche et des soins médicaux, cela signifie investir dans des solutions qui élargissent la représentation des données tout en fournissant aux cliniciens des connaissances en constante évolution. Qu’il s’agisse d’une formation assistée par l’IA, de plateformes fédérées de données de santé ou de percées dans le domaine du diagnostic, ces innovations pointent vers un système plus équitable et compatible avec les expériences vécues par les femmes.
Plus de temps et d’attention dans la salle d’examen
Pour les cliniciens comme la Dre Ashlee McCorkle-Jamieson, gynécologue-obstétricienne pratiquant à Atlanta, le défi d’avoir suffisamment de temps fait partie de la réalité quotidienne. L’équilibre entre les soins aux patients et les exigences en matière de documentation peut rendre plus difficile de rester pleinement présent, en particulier lors de conversations sensibles qui nécessitent de la confiance.
L’objectif de la Dre Ashlee dans le domaine médical est de fournir d’excellents soins maternels aux femmes qui ont des moyens limités. Avec Dragon Copilot, elle a maintenant l’impression d’atteindre son objectif en devenant une auditrice beaucoup plus efficace.
« Avec Dragon Copilot, je peux me concentrer correctement sur mes patientes : poser de meilleures questions, écouter plus attentivement et être pleinement présent pendant la visite. »
En capturant et en résumant automatiquement les conversations cliniques, l’application permet aux cliniciens comme la Dre Ashlee de détourner leur attention de la prise de notes et de se concentrer sur la patiente en face d’eux. Ce changement subtil mais significatif peut aider à créer plus d’espace pour que les cliniciens puissent s’engager directement, poser des questions plus ciblées et répondre dans l’instant. Pour les patientes, cela peut aider à soutenir une expérience plus attentive, un domaine où la recherche et l’expérience vécue suggèrent que les soins de santé des femmes n’ont pas toujours été cohérents.
Pour la Dre Ashlee, son objectif ultime est de laisser à sa fille et à la prochaine génération de femmes un monde où elles se sentent autonomes. En étant véritablement à l’écoute des besoins de ses patientes, elle se sent chaque jour plus proche de cet objectif.
« J’aimerais que les femmes comprennent mieux qu’elles ont droit à un médecin qui les écoute. On leur doit un médecin qui les croit. On leur doit un médecin qui les considère comme précieuses, et on leur doit un médecin qui, euh, leur permet de prendre leurs propres décisions en matière de soins de santé simplement avec des informations compréhensibles et accessibles. »
Dédié à de meilleurs soins
Dans le cadre du mouvement [w]Health, un effort de collaboration rassemble des leaders de l’industrie, des cliniciens et des défenseurs pour repenser les systèmes de recherche et de soins.
À Londres, Paula Bellostas Muguerza, fondatrice de [w]Health, a contribué à faire de ce mouvement une communauté mondiale axée sur la réduction de l’écart entre les genres en matière de santé. Son travail met en évidence à quel point ces défis sont profondément ancrés et à quel point une action collective est nécessaire pour les relever. Paula a grandi dans une famille d’entrepreneurs en Espagne, a bâti sa carrière dans un domaine dominé par les hommes et a gravi les échelons jusqu’à diriger la stratégie mondiale en matière de soins de santé et de sciences de la vie chez Kearney.
Les soucis de santé de Paula ont commencé au cours d’une période intense de surmenage et d’épuisement professionnel, lorsqu’elle a dû faire face à des maux de tête qui s’aggravaient jusqu’à ce que, lors d’une réunion, son visage ait soudainement commencé à s’affaisser, ce qui lui a fait craindre un accident vasculaire cérébral. Après avoir été transportée d’urgence à l’hôpital, les médecins n’ont d’abord trouvé aucune cause claire, et au cours des semaines suivantes, elle a connu des épisodes neurologiques quotidiens, y compris des symptômes semblables à ceux de la paralysie et une désorientation sévère.
Pendant ce temps, elle a été partagée entre plusieurs spécialistes qui n’ont pas pu diagnostiquer son état. Finalement, on lui a diagnostiqué une forme rare de migraine déclenchée par le stress (migraine hémiplégique) qui l’a rendue incapable de travailler pendant six mois et, parfois, incapable de fonctionner de manière autonome. Son rétablissement a nécessité une réinitialisation complète de sa vie, y compris des changements majeurs à sa santé physique et mentale et à ses habitudes de travail.
« Il y a de nombreux défis dans le domaine de la santé des femmes et ce qui est fascinant et exaspérant, c’est qu’ils sont tous interconnectés… Les femmes passent 25 % de plus de leur vie en mauvaise santé et en situation d’invalidité. »
Son expérience lui a montré que le système n’est pas construit autour de la façon dont les femmes vivent réellement la santé. Elle a dû naviguer sur un chemin confus et fragmenté avant d’obtenir enfin un diagnostic et de trouver un chemin vers la guérison. Elle s’est rendu compte que le corps, les symptômes et les contextes de vie des femmes ne sont toujours pas bien compris ou systématiquement pris en compte dans la recherche, le diagnostic ou les soins.
Cela a amené Paula à se demander : combien d’autres femmes sont incomprises, rejetées ou mal desservies par un système qui n’a pas été conçu pour elles ?
Elle plaide maintenant en faveur d’un modèle de soins de santé qui considère les femmes de manière holistique et fait pression pour de meilleures données, une recherche plus inclusive et des soins coordonnés. Elle s’est engagée à repenser un système de santé qui traite les femmes comme des personnes à part entière dès le départ.
Cette prise de conscience l’a amenée à fonder [w]Health, un mouvement mondial axé sur la réduction de l’écart entre les genres en matière de santé. Un écart qui est lié à des conséquences réelles telles que les erreurs de diagnostic, les problèmes de santé mentale et les problèmes de performance au travail pour les femmes.
« Ce que vivent de nombreuses femmes dans le domaine des soins de santé n’est pas isolé, mais reflète des lacunes systémiques qui existent depuis des décennies. »
Un effort connecté
Qu’il s’agisse de la pratique clinique dans une communauté au sud d’Atlanta ou d’une collaboration mondiale à Londres, les progrès dépendent de la mise en relation des points de vue et de l’élaboration de solutions qui reflètent les besoins du monde réel. S’éloigner des systèmes qui fragmentent l’attention au profit de solutions qui aident les professionnels de la santé à vraiment écouter amplifie l’expérience humaine.
Lorsque les cliniciens ont l’espace nécessaire pour écouter, les patientes ont la possibilité de faire entendre leur voix. Et dans cet échange, les soins deviennent plus connectés, plus réactifs et plus humains.
Les produits et services Microsoft (1) ne sont pas conçus, destinés ou mis à disposition en tant que dispositif médical, et (2) ne sont pas conçus ou destinés à se substituer à un avis, un diagnostic, un traitement ou un jugement médical professionnel et ne doivent pas être utilisés pour remplacer ou se substituer à un conseil, un diagnostic, un traitement ou un jugement médical professionnel. Il incombe aux clients/partenaires de s’assurer que les solutions sont conformes aux lois et réglementations applicables.
