När en patient sätter sig ner för att prata med sin läkare om sin hälsa är känslan av att bli påskyndad ofta påtaglig. Eftersom det finns så lite tid att förklara symtom, hitta svar och komma fram till en diagnos kan mötet kännas mer affärsmässigt än personligt.
Och när vårdpersonalen försöker hantera en växande arbetsbelastning och de ständiga kraven på dokumentation, behöver de ofta dela sin uppmärksamhet mellan patienten i rummet och skärmen framför sig.
Eftersom patienterna ofta inte hinner berätta allt de behöver säga, och ibland till och med tonar ned eller inte själva känner igen sina symtom, känner de sig inte alltid fullt ut förstådda. Många lämnar läkarbesöket med en känsla av att ha blivit avfärdade eller inte tagna på allvar, och ibland även med oro eller rädsla, när läkaren inte kan ge dem de svar de behöver.
Konsekvenserna är särskilt tydliga för kvinnor. Trots att kvinnor i genomsnitt lever längre tillbringar de en större del av sina liv med dålig hälsa. Deras symtom tenderar att förminskas, med tillstånd som blir feldiagnostiserade, till och med odiagnostiserade, på grund av tidsbrist och brister i systemet. Detta beror på årtionden av underfinansiering, brister i forskningen och vårdmodeller som inte fullt ut återspeglar kvinnors verkliga upplevelser. Skillnaderna är ihållande och allmänt erkända, och pekar på det djupare problemet inom sjukvården idag – alltför ofta blir kvinnor inte helt hörda.
En möjlighet till förändring
Med mer än två decenniers erfarenhet som läkarassistent ser Andrea Barrett tydligt ojämlikheterna inom sjukvården, men hon ser också möjligheten till förändring. Som ledande konsult för sjukvårdslösningar på Microsoft har Andreas erfarenhet format hennes syn på hur AI kan bidra till bättre hälsa. För henne handlar utmaningen om tid och vad som går förlorat när tiden tar slut. Förmågan att verkligen lyssna på patienterna är ofta den viktigaste delen av vården, men den som man ägnar minst tid åt. För Andrea erbjuder lösningar som Dragon Copilot ett sätt att ge tillbaka den tiden och uppmärksamheten.
Dragon Copilot är en klinisk AI-assistent för kliniska arbetsflöden som hjälper vårdpersonal att dokumentera och agera utifrån patientsamtal i realtid, vilket ger dem tid och utrymme att verkligen lyssna. Genom att automatisera klinisk dokumentation och rutinuppgifter befriar den vårdpersonalen från distraktioner som manuellt anteckningsarbete, vilket gör att de kan fokusera på vad patienterna säger – och vad de kanske inte säger. Detta är särskilt viktigt inom kvinnohälsa, där symtomen ofta är subtila, missförstådda eller alltför lätt avfärdas.
”När man befriar personalen från dokumentationsbördan ger man tillbaka något som är oerhört värdefullt inom sjukvården – uppmärksamhet.”
Genom att fånga hela sammanhanget vid varje möte och möjliggöra för relevanta insikter att lyftas fram via en plattformsbaserad strategi, hjälper Dragon Copilot vårdpersonalen att bilda sig en mer fullständig bild av sina patienter. Som en plattformsbaserad strategi stöder Dragon Copilot branschledande tredjepartspartner och funktioner som kan ge insikter direkt vid vårdtillfället. Till exempel kan integrerade röstanalysverktyg från Canary – som läggs ovanpå Dragon Copilot – ge signaler kopplade till ångest, depression eller andra beteendemässiga hälsotillstånd, vilket bidrar till att möjliggöra tidigare insatser och stödja mer välgrundade vårdbeslut.
Dragon Copilot är utformat som ett stödverktyg med inbyggda säkerhetsfunktioner och mänsklig övervakning, och bidrar till att skapa utrymme för vårdpersonalen att bättre lyssna på sina patienter, vilket möjliggör mer välgrundade vårdbeslut och en mer personlig patientupplevelse. I stor skala har verktyget potential att bidra till att åtgärda långvariga brister inom kvinnosjukvården och förvandla varje möte till en möjlighet till djupare förståelse och mer personliga vårdplaner. Dragon Copilot fortsätter att utvecklas genom en kombination av Microsofts innovationer och partnerdrivna funktioner.
”Förmågan att sitta ner och lyssna – att verkligen ta till sig vad en kvinna säger om sin kropp – är grundläggande. Tekniken bör stödja detta, inte stå i vägen.”
Andreas synsätt speglar ett bredare skifte, en förändring som Microsoft bidrar till att driva fram inom ramen för ett samarbete med Kearney, ett globalt managementkonsultföretag som arbetar för att omforma sjukvården med kvinnor i åtanke. Genom plattformen [w]Health – ett globalt nätverk av innovatörer, intressenter, organisationer och enskilda personer – fokuserar Kearney och Microsoft på att minska hälsoklyftan mellan könen genom att överväga hur sjukvården är utformad och hur den upplevs av kvinnor världen över.
Ett meningsfullt skifte
Genom The Shift, ett globalt filminitiativ som skapats i samarbete med HLTH och producerats av BBC StoryWorks, belyses dessa verkligheter genom rösterna från vårdpersonal, förespråkare och patienterna själva. Serien undersöker hur strukturella hinder som tidsbrist, fördomar inom forskning och utbildning samt fragmenterade vårdsystem påverkar hur kvinnor blir hörda, diagnostiserade och behandlade.
Idén att bättre vårdbeslut börjar med att lyssna är central i [w]Health Tech Manifesto som tagits fram av Kearney i samarbete med Microsoft. Manifestet betonar att teknik i sig inte räcker – men att den, när den används medvetet, kan påskynda meningsfulla förändringar. Inom medicinsk utbildning, forskning och vård innebär detta att man måste satsa på lösningar som ökar mångfalden i data, samtidigt som vårdpersonalen förses med kunskap som ständigt utvecklas. Från AI-stödd utbildning och sammankopplade plattformar för hälsodata till genombrott inom diagnostik – dessa innovationer pekar mot ett system som är mer rättvist och bättre anpassat till kvinnors livserfarenheter.
Mer tid och uppmärksamhet under läkarbesöket
För vårdpersonal som dr Ashlee McCorkle-Jamieson, en gynekolog som arbetar i Atlanta, är utmaningen att hinna med allt en del av vardagen. När man måste balansera patientvården med dokumentationskraven blir det svårare att vara fullt närvarande, särskilt under känsliga samtal som kräver förtroende.
Dr Ashlees mål på det medicinska området är att ge utmärkt mödravård till kvinnor med begränsade ekonomiska resurser. Med hjälp av Dragon Copilot känner hon nu att hon uppnår det målet genom att bli en betydligt bättre lyssnare.
”Med hjälp av Dragon Copilot kan jag verkligen fokusera på mina patienter: ställa bättre frågor, lyssna mer uppmärksamt och vara helt närvarande under besöket.”
Genom att automatiskt dokumentera och sammanfatta kliniska samtal gör programmet det möjligt för vårdpersonal som dr Ashlee att flytta fokus från antecknandet tillbaka till patienten framför sig. Denna subtila men betydelsefulla förändring kan bidra till att skapa mer utrymme för vårdpersonalen att engagera sig direkt, ställa mer målinriktade frågor och svara i stunden. För patienterna kan det bidra till en mer uppmärksam upplevelse – ett område där forskning och rapporterade erfarenheter tyder på att kvinnosjukvården inte alltid har varit konsekvent.
Dr Ashlee har som främsta mål att till sin dotter och nästa generation kvinnor lämna efter sig en värld som får dem att känna sig stärkta. Genom att verkligen lyssna på sina patienters behov känner hon sig närmare det målet varje dag.
”Jag önskar att kvinnor verkligen förstod att de har rätt till en läkare som lyssnar på dem. De har rätt till en läkare som tror på dem. De har rätt till en läkare som ser dem som värdefulla, och de har rätt till en läkare som låter dem fatta sina egna beslut om sin hälsa utifrån lättbegriplig och tillgänglig information.”
Med fokus på bättre vård
Genom [w]Health-rörelsen sammanför en gemensam insats branschledare, vårdpersonal och förespråkare för att se över systemen inom både forskningen och vården.
I London har Paula Bellostas Muguerza, grundare av [w]Health, bidragit till att utveckla denna rörelse till ett globalt initiativ som fokuserar på att överbrygga hälsoklyftan mellan könen. Hennes arbete belyser hur djupt rotade dessa utmaningar är och hur viktigt det är med gemensamma insatser för att ta itu med dem. Paula växte upp i en entreprenörsfamilj i Spanien, byggde en karriär inom ett mansdominerat område och klättrade upp till en ledande position inom global strategi för sjukvård och biovetenskap på Kearney.
Paulas egna hälsoproblem började under en intensiv period av överansträngning och utbrändhet, då hon kämpade sig igenom allt värre huvudvärk tills hennes ansikte plötsligt började hänga under ett möte, vilket väckte farhågor om att hon hade fått en stroke. Efter att ha förts till sjukhuset kunde läkarna till en början inte hitta någon tydlig orsak, och under de följande veckorna drabbades hon dagligen av neurologiska episoder, bland annat förlamningsliknande symtom och svår förvirring.
Under denna tid skickades hon mellan flera specialister som inte kunde diagnostisera hennes tillstånd. Till slut diagnostiserades hon med en sällsynt form av stressutlöst migrän (hemiplegisk migrän), vilket gjorde att hon inte kunde arbeta på sex månader och ibland inte kunde klara sig på egen hand. Hennes återhämtning krävde en total omställning av hennes liv, däribland stora förändringar för hennes fysiska och psykiska hälsa och av hennes arbetsvanor.
”Det finns många utmaningar inom kvinnohälsa och det som är både fascinerande och upprörande är att de alla hänger ihop … kvinnor tillbringar 25 % mer av sina liv med ohälsa och funktionshinder.”
Hennes erfarenhet visade henne att systemet inte är utformat utifrån hur kvinnor faktiskt upplever sin hälsa. Hon var tvungen att ta sig igenom en förvirrande och splittrad process innan hon äntligen fick en diagnos och en väg till tillfrisknande. Insikten om att kvinnors kroppar, symtom och livssituationer fortfarande inte förstås tillräckligt väl eller beaktas på ett konsekvent sätt inom forskning, diagnostik eller vård stannade kvar hos henne.
Detta fick Paula att fråga sig: Hur många andra kvinnor blir missförstådda, avfärdade eller försummade av ett system som inte är utformat för dem?
Hon förespråkar nu en vårdmodell som ser på kvinnor ur ett helhetsperspektiv och verkar för bättre data, mer inkluderande forskning och samordnad vård. Hon arbetar för att omforma ett sjukvårdssystem som från början behandlar kvinnor som hela människor.
Den insikten ledde till att hon grundade [w]Health, en global rörelse som syftar till att minska hälsoklyftan mellan könen. En klyfta som har konkreta konsekvenser, såsom feldiagnoser, psykisk ohälsa och prestationsutmaningar på arbetsplatsen för kvinnor.
”Det som många kvinnor upplever inom sjukvården är inte ett isolerat fenomen, det speglar systemiska brister som har funnits i årtionden.”
En samordnad insats
Från en klinik i ett samhälle söder om Atlanta till ett globalt samarbete i London – framsteg bygger på att sammanföra olika perspektiv och ta fram lösningar som speglar verkliga behov. Genom att röra oss bort från system som splittrar uppmärksamheten och istället satsa på lösningar som hjälper vårdpersonalen att verkligen lyssna, lyfts den mänskliga upplevelsen fram.
När vårdpersonalen har utrymme att lyssna får patienterna möjlighet att göra sin röst hörd. Och i det utbytet blir vården mer sammanhängande, mer lyhörd och mer mänsklig.
Microsofts produkter och tjänster (1) är inte utformade, avsedda eller tillgängliga som medicintekniska produkter och (2) är inte utformade eller avsedda att ersätta professionell medicinsk rådgivning, diagnos, behandling eller bedömning och ska inte användas för att ersätta eller fungera som substitut för professionell medicinsk rådgivning, diagnos, behandling eller bedömning. Kunder och partner ansvarar för att säkerställa att lösningarna uppfyller gällande lagar och förordningar.
