15 czerwca, 2026
Poznaj przyszłość sztucznej inteligencji w działaniu na rzecz lepszego zdrowia
Gdy pacjentka siada, aby porozmawiać ze swoim lekarzem pierwszego kontaktu o swoim zdrowiu, często wyczuwalne jest wtedy poczucie pośpiechu. Brak odpowiedniej ilości czasu na dokładne opisanie objawów, znalezienie odpowiedzi i postawienie diagnozy oznacza, że taka wizyta może mieć charakter bardziej transakcyjny niż osobisty.
Ponieważ pracownicy ochrony zdrowia muszą radzić sobie z coraz większym obciążeniem pracą i rosnącymi wymaganiami dotyczącymi dokumentacji, ich uwaga często jest podzielona między pacjenta a ekran komputera.
Pacjenci, nie mając wystarczająco dużo czasu, by opowiedzieć o wszystkich swoich dolegliwościach – a niekiedy sami bagatelizując lub nie rozpoznając własnych objawów – często wychodzą z wizyty z poczuciem, że nie zostali w pełni wysłuchani i zrozumiani. Wielu opuszcza gabinet z poczuciem rozczarowania, lekceważenia lub niepewności, zwłaszcza gdy lekarz nie jest w stanie udzielić im odpowiedzi, których potrzebują.
Problem ten w szczególny sposób dotyka kobiet. Choć statystycznie żyją dłużej niż mężczyźni, większą część życia spędzają w gorszym stanie zdrowia. Ich objawy częściej są bagatelizowane, a schorzenia błędnie diagnozowane lub pozostają nierozpoznane. Wynika to nie tylko z ograniczeń czasowych podczas wizyt, lecz także z wieloletnich niedostatków systemowych – niedofinansowania badań, luk w wiedzy medycznej oraz modeli opieki, które nie uwzględniają w pełni doświadczeń i potrzeb kobiet. Te nierówności są dobrze udokumentowane i wskazują na głębszy problem współczesnej opieki zdrowotnej: zbyt często głos kobiet nie jest w pełni słyszany.
Szansa na zmianę
Dzięki ponad dwudziestoletniemu doświadczeniu w roli asystentki lekarza Andrea Barrett doskonale zna wyzwania stojące przez współczesną służbą zdrowia. Dostrzega istniejące nierówności, ale jednocześnie widzi ogromny potencjał do wprowadzania pozytywnych zmian. Jako główna konsultantka ds. rozwiązań dla ochrony zdrowia w firmie Microsoft od lat obserwuje, w jaki sposób sztuczna inteligencja może mieć korzystny wpływ na opiekę nad pacjentami. W jej ocenie największym wyzwaniem jest czas – a przede wszystkim negatywne skutki jego braku. Uważne wysłuchanie pacjenta jest jednym z najważniejszych elementów skutecznej opieki zdrowotnej, a jednocześnie często tym, na który pozostaje najmniej czasu. Dlatego Andrea postrzega rozwiązania takie jak Dragon Copilot jako narzędzie, które pozwala odzyskać czas i skierować uwagę tam, gdzie jest ona najbardziej potrzebna.
Dragon Copilot to oparty na sztucznej inteligencji asystent kliniczny, zaprojektowany z myślą o usprawnieniu codziennych procesów pracy w placówkach medycznych. Pomaga pracownikom ochrony zdrowia rejestrować i analizować rozmowy z pacjentami w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą poświęcić oni więcej uwagi samej rozmowie, zamiast pracy nad dokumentacją. Automatyzując tworzenie dokumentacji medycznej i wykonywanie rutynowych zadań administracyjnych, ogranicza obciążenie związane z ręcznym sporządzaniem notatek. W efekcie lekarze i inni pracownicy medyczni mogą lepiej skupić się nie tylko na tym, co pacjenci mówią, ale również na sygnałach, których nie wyrażają wprost. Ma to szczególne znaczenie w opiece zdrowotnej u kobiet, gdzie objawy bywają subtelne, trudniejsze do interpretacji lub zbyt często są bagatelizowane.
„Gdy zdejmujesz z siebie zadanie tworzenia dokumentacji, uzyskujesz coś, co jest niezwykle cenne w opiece zdrowotnej – skierowanie uwagi na pacjenta.”
Rejestrując pełny kontekst każdej wizyty i wykorzystując możliwości platformy do uzyskiwania istotnych informacji, Dragon Copilot pomaga lekarzom budować pełniejszy obraz stanu zdrowia pacjentów. Jako kompletna platforma integruje się z narzędziami i usługami partnerów zewnętrznych, umożliwiając dostarczanie dodatkowych informacji bezpośrednio w miejscu świadczenia opieki. Przykładem mogą być zintegrowane narzędzia do analizy głosu firmy Canary stworzone w oparciu o Dragon Copilot. Potrafią one identyfikować sygnały mogące wskazywać na stany lękowe, depresję czy inne zaburzenia zdrowia psychicznego, pozwalając na wcześniejsze wykrywanie problemów i pomagając lekarzom podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące dalszego leczenia.
Dragon Copilot został zaprojektowany jako narzędzie wspierające pracę personelu medycznego, wyposażone w mechanizmy bezpieczeństwa i działające pod nadzorem człowieka. Pozwala ograniczyć czas poświęcany na obowiązki administracyjne, dzięki czemu lekarze mogą więcej uwagi poświęcić rozmowie z pacjentem. Pozwala to na trafniejsze podejmowanie decyzji klinicznych oraz bardziej spersonalizowaną opiekę. W szerszej perspektywie rozwiązanie takie może przyczynić się do zmniejszenia utrzymujących się nierówności w opiece zdrowotnej u kobiet, przekształcając każdą wizytę w szansę na lepsze zrozumienie potrzeb pacjentki i przygotowanie spersonalizowanego planu leczenia. Dragon Copilot jest stale rozwijany, łącząc innowacje firmy Microsoft z możliwościami oferowanymi przez partnerów technologicznych.
„Umiejętność siedzenia i słuchania – aby naprawdę usłyszeć, co kobieta mówi o swoim ciele – ma fundamentalne znaczenie. Technologia powinna to wspierać, a nie utrudniać.”
Perspektywa Andrei odzwierciedla szerszą zmianę, której Microsoft jest istotną częścią dzięki współpracy z Kearney – globalną firmą doradczą specjalizującą się w konsultingu strategicznym. Wspólnie dążą do przeprojektowania systemu opieki zdrowotnej z myślą o potrzebach kobiet. Za pośrednictwem platformy [w]Health – międzynarodowej społeczności skupiającej innowatorów, interesariuszy, organizacje i ekspertów – Microsoft i Kearney koncentrują się na ograniczaniu nierówności w opiece zdrowotnej u kobiet. Ich celem jest tworzenie bardziej sprawiedliwego i skutecznego systemu opieki poprzez zmianę sposobu, w jaki usługi zdrowotne są projektowane, świadczone i doświadczane przez kobiety na całym świecie.
Znacząca zmiana
Dzięki The Shift – globalnej inicjatywie filmowej stworzonej we współpracy z HLTH i wyprodukowanej przez BBC StoryWorks – te wyzwania zostają ukazane z perspektywy lekarzy, ekspertów, rzeczników praw pacjentów oraz samych pacjentek. Serial ten pokazuje, w jaki sposób bariery systemowe, takie jak ograniczony czas na wizytę, uprzedzenia obecne w badaniach naukowych i edukacji medycznej oraz rozproszone systemy opieki zdrowotnej, wpływają na to, czy kobiety są właściwie wysłuchane, diagnozowane i leczone.
Przekonanie, że lepsza opieka zdrowotna zaczyna się od uważnego słuchania, stanowi jeden z fundamentów Manifestu technologii medycznych ([w]Health Tech Manifesto), opracowanego przez Kearney we współpracy z Microsoft. Dokument podkreśla, że sama technologia nie rozwiąże problemów systemowych. Odpowiednio zaprojektowana wykorzystywana może jednak stać się katalizatorem trwałych zmian. W praktyce oznacza to inwestowanie w rozwiązania zwiększające reprezentatywność danych medycznych oraz zapewniające personelowi medycznemu dostęp do stale rozwijanej wiedzy i nowoczesnych narzędzi. Sztuczna inteligencja wspierająca kształcenie lekarzy, zbiorcze platformy danych zdrowotnych czy innowacyjne metody diagnostyczne to przykłady technologii, które mogą przyczynić się do budowy sprawniejszego systemu opieki zdrowotnej – lepiej odpowiadającego na potrzeby i doświadczenia kobiet.
Więcej czasu i uwagi w gabinecie wywiadu
Dla lekarek takich jak dr Ashlee McCorkle-Jamieson, ginekolog-położnik praktykującej w Atlancie, niedobór czasu jest codziennym wyzwaniem. Konieczność godzenia opieki nad pacjentkami z rozbudowanymi obowiązkami tworzenia dokumentacji sprawia, że trudno jest w pełni skupić się na rozmowie – zwłaszcza wtedy, gdy dotyczy ona wrażliwych i osobistych kwestii wymagających zaufania oraz uważnego słuchania.
Misją dr McCorkle-Jamieson jest zapewnienie wysokiej jakości opieki położniczej kobietom o ograniczonych możliwościach finansowych i utrudnionym dostępie do usług medycznych. Jak sama podkreśla, Dragon Copilot pomaga jej realizować ten cel, ograniczając czas poświęcany na dokumentację i pozwalając skupić się na tym, co najważniejsze – uważnym słuchaniu pacjentek.
„Dzięki Dragon Copilot mogę właściwie skupić się na moich pacjentkach – zadawać trafniejsze pytania, uważniej słuchać i być w pełni obecną podczas wizyty.”
Automatycznie rejestrując i podsumowując przebieg wizyty, Dragon Copilot pozwala lekarzom, takim jak dr McCorkle-Jamieson, skupić się na pacjentce, zamiast na sporządzaniu dokumentacji z wizyty. Ta z pozoru niewielka zmiana może znacząco wpłynąć na jakość kontaktu z pacjentem, dając lekarzowi więcej czasu na uważną rozmowę, zadawanie trafniejszych pytań i reagowanie na bieżąco na pojawiające się informacje. Dla pacjentek oznacza to poczucie bycia wysłuchaną i lepiej zrozumianą. Jest to szczególnie istotne w kontekście zdrowia kobiet, gdzie zarówno wyniki badań, jak i doświadczenia samych pacjentek pokazują, że jakość komunikacji i opieki nie zawsze odpowiada ich rzeczywistym potrzebom.
Dla dr McCorkle-Jamieson najważniejszym celem jest pozostawienie swojej córce i kolejnym pokoleniom kobiet świata, w którym będą czuły się wysłuchane, zaopiekowane i obdarzone mocą sprawczą. Wierzy ona, że uważne słuchanie pacjentek jest pierwszym krokiem do budowania takiej rzeczywistości. Jak podkreśla, każda rozmowa, w której może w pełni skupić się na potrzebach pacjentki, przybliża ją do realizacji tej misji.
„Chciałabym, aby kobiety wiedziały, że zasługują na lekarza, który naprawdę ich wysłucha. Takiego, który im uwierzy, będzie traktował je z szacunkiem i dostrzegał ich potrzeby. Zasługują także na lekarza, który umożliwi im podejmowanie świadomych decyzji dotyczących własnego zdrowia, zapewniając im jasne, zrozumiałe i łatwo dostępne informacje.”
Z myślą o lepszej opiece
Poprzez inicjatywę [w]Health liderzy branży, lekarze, eksperci i rzecznicy zmian łączą siły, aby na nowo spojrzeć na sposób prowadzenia badań oraz projektowania systemów opieki zdrowotnej.
W Londynie Paula Bellostas Muguerza, założycielka [w]Health, pomogła przekształcić tę inicjatywę w globalną społeczność skupioną na redukcji nierówności w opiece zdrowotnej dla kobiet i mężczyzn. Jej działalność pokazuje, jak głęboko zakorzenione są te wyzwania oraz jak ważna jest współpraca różnych środowisk, aby skutecznie im przeciwdziałać. Paula dorastała w rodzinie przedsiębiorców w Hiszpanii, następnie rozwijała swoją karierę w branży tradycyjnie zdominowanej przez mężczyzn, aby ostatecznie objąć stanowisko liderki globalnej strategii w obszarze ochrony zdrowia i nauk przyrodniczych w firmie Kearney.
Jej własne doświadczenia zdrowotne rozpoczęły się w okresie wyjątkowo intensywnej pracy i wypalenia zawodowego. Zmagała się z nasilającymi się bólami głowy, aż podczas jednego ze spotkań nagle pojawił się u niej objaw opadania jednej strony twarzy, co wzbudziło podejrzenie udaru. Po przewiezieniu do szpitala lekarze początkowo nie znaleźli jednoznacznej przyczyny. W kolejnych tygodniach Paula doświadczała codziennych epizodów o podłożu neurologicznym, obejmujących objawy przypominające paraliż oraz silną dezorientację.
W tym czasie trafiała do kolejnych specjalistów, jednak długo nie udawało się postawić właściwej diagnozy. Ostatecznie rozpoznano u niej rzadką postać migreny wywołanej stresem – migrenę połowiczą. Choroba wyłączyła ją z pracy na sześć miesięcy, a w najtrudniejszych momentach znacząco ograniczała jej samodzielność. Powrót do zdrowia wymagał całkowitej zmiany stylu życia, obejmującej zarówno odbudowę kondycji fizycznej i psychicznej, jak i przewartościowanie podejścia do pracy oraz codziennych nawyków.
„W przypadku opieki zdrowotnej u kobiet mierzymy się z wieloma wyzwaniami. To, co jest jednocześnie fascynujące i frustrujące, to fakt, że wszystkie te problemy są ze sobą powiązane… Kobiety spędzają o 25% więcej swojego życia będąc w kiepskim stanie zdrowia i borykając się z niepełnosprawnością.”
Jej własne doświadczenia uświadomiły jej, że system opieki zdrowotnej wciąż nie jest projektowany z myślą o uwzględnieniu tego, jak kobiety rzeczywiście doświadczają opieki zdrowotnej. Zanim usłyszała właściwą diagnozę i znalazła drogę do powrotu do zdrowia, musiała poruszać się po skomplikowanej i fragmentarycznej ścieżce opieki zdrowotnej. Świadomość, że kobiece ciała, objawy oraz kontekst życia kobiet nadal nie są w wystarczającym stopniu rozumiane i uwzględniane w badaniach, diagnostyce i leczeniu, pozostała z nią na długo.
To doświadczenie skłoniło Paulę do zadania sobie pytania: ile innych kobiet jest niezrozumianych, ignorowanych lub niedostrzeganych przez system, który nigdy nie został zaprojektowany z myślą o ich potrzebach?
Dziś Paula działa na rzecz modelu opieki zdrowotnej, który postrzega kobiety w sposób całościowy — uwzględniając nie tylko objawy, ale również ich indywidualne doświadczenia i sytuację życiową. Opowiada się za lepszym wykorzystaniem danych, bardziej reprezentatywnymi badaniami oraz lepiej skoordynowaną opieką. Jej celem jest współtworzenie systemu ochrony zdrowia, który od samego początku traktuje kobiety podmiotowo, a nie jedynie zestaw objawów czy schorzeń.
Ta świadomość skłoniła ją do założenia [w]Health – globalnej inicjatywy mającej na celu zmniejszanie nierówności w opiece zdrowotnej kobiet i mężczyzn. Różnice te mają realne konsekwencje, prowadząc między innymi do błędnych diagnoz, większego obciążenia psychicznego oraz trudności, z jakimi kobiety mierzą się w życiu zawodowym.
„Doświadczenia wielu kobiet w kwestii opieki zdrowotnej nie są odosobnionymi przypadkami. To przejaw szerszych, systemowych problemów, które istnieją od dziesięcioleci.”
Połączony wysiłek
Od codziennej praktyki klinicznej w społeczności na południe od Atlanty po globalną współpracę w Londynie — postęp wymaga łączenia różnych perspektyw i tworzenia rozwiązań odpowiadających na rzeczywiste potrzeby ludzi. Przejście od systemów, które rozpraszają uwagę, do narzędzi wspierających lekarzy w uważnym słuchaniu pacjentów pozwala wzmocnić najbardziej ludzki wymiar opieki zdrowotnej.
Gdy lekarze mają czas na wysłuchanie, pacjenci zyskują możliwość pełnego wyrażenia swoich potrzeb i doświadczeń. Właśnie w ten sposób opieka zdrowotna staje się bardziej spójna, bardziej responsywna i przede wszystkim bardziej ludzka.
Produkty i usługi firmy Microsoft (1) nie są zaprojektowane, przeznaczone ani udostępniane jako wyrób medyczny oraz (2) nie zostały zaprojektowane ani nie mają na celu zastąpienia profesjonalnej porady medycznej, diagnozy, leczenia lub oceny i nie powinny być używane w celu zastąpienia profesjonalnej porady medycznej, diagnozy, leczenia lub oceny. Klienci/partnerzy są odpowiedzialni za zapewnienie zgodności swoich rozwiązań z obowiązującymi przepisami i regulacjami.
