Quando una paziente si siede per parlare con il suo medico di base della propria salute, la sensazione di fretta è spesso palpabile. Con poco tempo per spiegare i sintomi, trovare risposte e raggiungere una diagnosi, l’interazione può sembrare più transazionale che personale.
E mentre i professionisti del settore sanitario si destreggiano tra carichi di lavoro crescenti e la costante richiesta di documentazione, la loro attenzione è spesso divisa tra la persona nella stanza e lo schermo di fronte a loro.
Senza abbastanza tempo per dire tutto il necessario, a volte anche sottovalutando o non riconoscendo i propri sintomi, i pazienti spesso non si sentono pienamente compresi. Molte persone escono dall’ambulatorio sentendosi ignorate o poco importanti, persino spaventate, quando il loro medico non può dare loro le risposte di cui hanno bisogno.
L’impatto è particolarmente accentuato per le donne. Nonostante vivano in media più a lungo, le donne trascorrono la maggior parte della loro vita con problemi di salute. È più probabile che i loro sintomi siano sottovalutati, con condizioni che vengono diagnosticate erroneamente o non diagnosticate affatto, a causa di limiti di tempo e lacune nel sistema. Ciò è dovuto a decenni di finanziamenti insufficienti, mancanze nella ricerca e modelli di assistenza che non riflettono pienamente le esperienze vissute dalle donne. Le disparità sono persistenti e ampiamente riconosciute, e puntano al problema più profondo dell’assistenza sanitaria di oggi: troppo spesso le donne non sono pienamente ascoltate.
Un’opportunità di cambiamento
Con oltre vent’anni di esperienza come assistente medico, Andrea Barrett vive in prima persona le disparità nel settore sanitario, ma intravede anche l’opportunità di un cambiamento. In qualità di Principal Healthcare Solution Consultant di Microsoft, l’esperienza di Andrea ha plasmato il suo modo di vedere il ruolo dell’IA per migliorare la salute. Per lei, la sfida è il tempo e ciò che si perde quando si esaurisce. La capacità di ascoltare veramente i pazienti è spesso la parte più importante dell’assistenza a cui, però, viene concesso il minor tempo. Per Andrea, soluzioni come Dragon Copilot consentono di recuperare tempo e attenzione.
Dragon Copilot è un assistente clinico basato sull’IA per i flussi di lavoro clinici che aiuta il personale sanitario a registrare e agire in base alle conversazioni dei pazienti in tempo reale, dando loro il tempo e lo spazio per ascoltare attivamente. Automatizzando la documentazione clinica e le attività di routine, libera il personale dalla distrazione di prendere appunti manualmente, consentendo loro di concentrarsi su ciò che i pazienti stanno dicendo e su ciò che potrebbero non dire. Questo è particolarmente importante nella salute delle donne, dove i sintomi sono spesso impercettibili, fraintesi o troppo facilmente ignorati.
“Quando si elimina l’onere della documentazione, si restituisce qualcosa di incredibilmente prezioso nel settore sanitario: l’attenzione.”
Registrando l’intero contesto di ogni incontro e consentendo l’emersione di informazioni rilevanti attraverso un approccio basato sulla piattaforma, Dragon Copilot aiuta il personale medico a costruire un quadro più completo dei loro pazienti. Come approccio basato sulla piattaforma, Dragon Copilot supporta i migliori partner di terze parti e le estensioni in grado di fornire informazioni dettagliate presso il punto di assistenza. Ad esempio, gli strumenti di analisi vocale integrati di Canary, basati su Dragon Copilot, possono fornire segnali associati ad ansia, depressione o altre condizioni di salute comportamentale, contribuendo a sollecitare un intervento precoce e a supportare decisioni più informate relative alla cura dei pazienti.
Progettato come strumento di supporto con misure di sicurezza integrate e supervisione umana, Dragon Copilot aiuta a creare spazio per consentire ai medici di ascoltare meglio i propri pazienti, supportando decisioni più informate relative alla cura e un’esperienza del paziente più personalizzata. Su larga scala, ha il potenziale per aiutare a colmare le lacune consolidate nell’assistenza sanitaria delle donne, trasformando ogni interazione in un’opportunità per una comprensione più profonda e piani di assistenza maggiormente personalizzati. Dragon Copilot continua a evolversi grazie a una combinazione di innovazione Microsoft e funzionalità guidate dai partner.
“La capacità di sedersi e ascoltare, di sentire davvero ciò che una donna sta dicendo del suo corpo è fondamentale. La tecnologia dovrebbe supportare questa abilità, non essere d’intralcio.”
Il punto di vista di Andrea riflette un cambiamento più ampio, che Microsoft sta sostenendo nell’ambito di una collaborazione con Kearney, una società di consulenza manageriale globale impegnata a riprogettare l’assistenza sanitaria pensando alle donne. Attraverso la piattaforma [w]Health, una community globale di innovatori, stakeholder, organizzazioni e individui, Kearney e Microsoft si concentrano sulla riduzione del divario di genere in materia di salute ripensando il modo in cui l’assistenza sanitaria viene progettata e vissuta per le donne di tutto il mondo.
Un cambiamento significativo
Grazie a The Shift, un’iniziativa cinematografica globale creata in collaborazione con HLTH e prodotta da BBC StoryWorks, queste realtà vengono messe a fuoco attraverso le voci di medici, attivisti e pazienti. La serie esplora il modo in cui le barriere strutturali come i vincoli di tempo, i pregiudizi nella ricerca e nella formazione e i sistemi di assistenza frammentati influenzano come le donne vengono ascoltate, ricevono una diagnosi e vengono curate.
L’idea che le migliori decisioni di cura inizino con l’ascolto è al centro del [w]Health Tech Manifesto, sviluppato da Kearney in collaborazione con Microsoft. Il manifesto sottolinea che la tecnologia da sola non è sufficiente, ma se applicata con intenzione, può accelerare un cambiamento significativo. Nell’ambito della formazione, della ricerca e dell’assistenza medica, ciò significa investire in soluzioni che espandono la rappresentazione dei dati, fornendo al contempo conoscenze in continua evoluzione ai medici. Dalla formazione supportata dall’IA alle piattaforme di dati sanitari federati, passando per le scoperte nella diagnostica, queste innovazioni puntano verso un sistema più equo e compatibile con le esperienze vissute dalle donne.
Più tempo e attenzione in ambulatorio
Per medici come la dottoressa Ashlee McCorkle-Jamieson, ostetrica e ginecologa che esercita ad Atlanta, la sfida di avere abbastanza tempo fa parte della realtà quotidiana. Bilanciare l’assistenza ai pazienti con le richieste di documentazione può rendere più difficile rimanere pienamente presenti, soprattutto durante le conversazioni delicate che richiedono fiducia.
L’obiettivo della dottoressa Ashlee in campo medico è quello di fornire un’eccellente assistenza sanitaria alle madri con mezzi limitati. Con Dragon Copilot ora sente di aver raggiunto il suo obiettivo diventando un’ascoltatrice molto più efficace.
“Con Dragon Copilot, posso concentrarmi correttamente sulle mie pazienti, fare domande migliori, ascoltare più attentamente ed essere pienamente presente durante la visita.”
Registrando e riassumendo automaticamente le conversazioni cliniche, l’applicazione consente a medici come la dottoressa Ashlee di spostare l’attenzione dagli appunti al paziente di fronte a loro. Questo cambiamento sottile ma significativo può aiutare a creare più spazio per i medici per comunicare direttamente, porre domande più mirate e rispondere sul momento. Per i pazienti, può aiutare a sostenere un’esperienza più attenta, un’area in cui la ricerca e l’esperienza vissuta suggeriscono che l’assistenza sanitaria delle donne non è sempre stata coerente.
L’obiettivo finale della dottoressa Ashlee è lasciare a sua figlia e alla prossima generazione di donne un mondo che le faccia sentire emancipate. Ascoltando attivamente le esigenze dei suoi pazienti, si sente ogni giorno più vicina a quell’obiettivo.
“Vorrei che le donne capissero meglio che hanno diritto a un medico che le ascolti. Hanno diritto a un medico che creda a loro. Hanno diritto a un medico che le consideri preziose, e hanno diritto a un medico che permetta loro di prendere le proprie decisioni sanitarie solo con informazioni comprensibili e accessibili.”
Dedicato a un’assistenza migliore
Attraverso il movimento [w]Health, uno sforzo collaborativo sta riunendo leader del settore, medici e attivisti per ripensare i sistemi di ricerca e cura.
A Londra, Paula Bellostas Muguerza, fondatrice di [w]Health, ha contribuito a trasformare quel movimento in una comunità globale focalizzata sul colmare il divario di genere in ambito sanitario. Il suo lavoro evidenzia quanto siano profondamente radicate queste sfide e come sia necessaria un’azione collettiva per affrontarle. Paula è cresciuta in una famiglia di imprenditori in Spagna, ha costruito una carriera in un settore dominato dagli uomini ed è arrivata a guidare la strategia globale per l’assistenza sanitaria e le scienze della vita presso Kearney.
Per Paula, la paura per la propria salute è iniziata durante un intenso periodo di lavoro eccessivo e di burnout in cui ha trascurato il peggioramento del mal di testa fino a quando, in una riunione, il suo viso ha improvvisamente iniziato a cedere, suscitando timori che stesse avendo un ictus. Dopo essere stata portata d’urgenza in ospedale, i medici inizialmente non hanno trovato una causa chiara e nelle settimane successive ha sperimentato episodi neurologici quotidiani, tra cui sintomi simili alla paralisi e grave disorientamento.
Durante questo periodo, è stata visitata da più specialisti che non sono riusciti a diagnosticare la sua condizione. Alla fine, le è stata diagnosticata una rara forma di emicrania innescata dallo stress (emicrania emiplegica) che l’ha lasciata incapace di lavorare per sei mesi e, a volte, incapace di vivere in modo indipendente. Il suo recupero ha richiesto un completo stravolgimento della sua vita, compresi importanti cambiamenti alla sua salute fisica e mentale e alle sue abitudini lavorative.
“Ci sono molte sfide nell’ambito della salute delle donne e ciò che è affascinante e anche esasperante è che sono tutte interconnesse. Le donne trascorrono il 25% in più della loro vita in condizioni di malattia e disabilità.”
La sua esperienza le ha mostrato che il sistema non è costruito intorno al modo in cui le donne vivono effettivamente la salute. Ha dovuto farsi strada in un cammino confuso e frammentato prima di ottenere finalmente una diagnosi e un percorso di guarigione. La consapevolezza che i corpi, i sintomi e i contesti di vita delle donne non sono ancora ben compresi o costantemente presi in considerazione nella ricerca, nella diagnosi o nella cura, è rimasta con lei.
Questo ha portato Paula a chiedersi: quante altre donne sono incomprese, ignorate o trascurate da un sistema che non è stato progettato per loro?
Ora sostiene un modello di assistenza sanitaria che guardi alle donne in modo olistico e promuova dati migliori, una ricerca più inclusiva e un’assistenza coordinata. Si dedica a ripensare un sistema sanitario che tratti le donne nel loro complesso fin dall’inizio.
Questa consapevolezza l’ha portata a fondare [w]Health, un movimento globale focalizzato sulla riduzione del divario di salute di genere. Un divario che si collega a conseguenze reali come diagnosi errate, stress per la salute mentale e sfide concernenti le prestazioni sul posto di lavoro per le donne.
“Ciò che molte donne sperimentano nel settore sanitario non è isolato, ma riflette lacune sistemiche che esistono da decenni.”
Uno sforzo connesso
Dalla pratica clinica in una comunità a sud di Atlanta alla collaborazione globale con Londra, il progresso dipende dal collegamento delle prospettive e dalla creazione di soluzioni che riflettano le esigenze del mondo reale. Allontanarsi dai sistemi che frammentano l’attenzione verso soluzioni che aiutano i professionisti del settore medico ad ascoltare attivamente amplifica l’esperienza umana.
Quando i medici hanno il tempo per ascoltare, i pazienti hanno l’opportunità di far sentire la loro voce. E in questo scambio, l’assistenza diventa più connessa, più reattiva e più umana.
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