כאשר מטופלת יושבת לדבר על מצבה הבריאותי עם הרופא המטפל שלה, תחושת הבהילות היא לעיתים קרובות מוחשית. עם מעט זמן להסביר סימפטומים, למצוא תשובות ולהגיע לאבחנה, ייתכן שהאינטראקציה תרגיש יותר עסקית מאשר אישית.
וכשאנשי מקצוע בתחום הרפואה מלהטטים בין עומסי העבודה ההולכים וגדלים לבין הדרישה המתמדת לתיעוד, תשומת הלב שלהם מתחלקת לעיתים קרובות בין האדם בחדר לבין המסך שמולם.
ללא מספיק זמן לומר את כל מה שהם צריכים לומר – לפעמים אפילו להמעיט או לא לזהות את הסימפטומים שלהם – מטופלים לעיתים קרובות מרגישים שלא הבינו אותם לגמרי. אנשים רבים יוצאים מחדר הבדיקות בתחושה של ביטול או חוסר חשיבות, ואפילו פחד, כאשר הרופא שלהם לא יכול לתת להם את התשובות שהם צריכים.
ההשפעה בולטת במיוחד אצל נשים. למרות שהן חיות זמן רב יותר בממוצע, נשים מבלות זמן רב בחייהן בבריאות לקויה. הסימפטומים שלהם נוטים יותר להיות ממוזערים, עם מצבים שמאובחנים באופן שגוי ואפילו לא מאובחנים כלל, בשל מגבלות זמן ופערים במערכת. מצב זה מעוצב על ידי עשרות שנים של חוסר במימון, פערי מחקר ומודלים טיפוליים שאינם משקפים באופן מלא את חוויות החיים של נשים. הפערים מתמשכים ומוכרים היטב, ומצביעים על בעיה עמוקה יותר בתחום הבריאות כיום – לעיתים קרובות מדי, נשים אינן נשמעות במלואן.
הזדמנות לשינוי
עם יותר מעשרים שנה של ניסיון כעוזרת רופא, אנדריאה בארט רואה את הפערים בתחום הבריאות בבירור, אבל היא גם רואה הזדמנות לשינוי. כיועצת ראשית לפתרונות בריאות ב-Microsoft, הניסיון של אנדריאה עיצב את האופן שבו היא רואה את התפקיד של AI לבריאות טובה יותר. מבחינתה, האתגר הוא הזמן ומה שהולך לאיבוד. היכולת להקשיב באמת למטופלים היא לעיתים קרובות החלק החשוב ביותר בטיפול שמוקדש לו הכי פחות זמן. מבחינת אנדריאה, פתרונות כמו Dragon Copilot מציעים דרך להשיב את הזמן ואת תשומת הלב.
Dragon Copilot הוא עוזר AI קליני לתהליכי עבודה קליניים שמסייע לספקים של שירותי בריאות לתעד שיחות של מטופלים ולפעול לפיהן בזמן אמת – הוא נותן להם את הזמן והמרחב להקשיב באמת. על ידי אוטומציה של תיעוד קליני ומשימות שגרתיות, הוא משחרר את הספקים מהסחת הדעת של רישום הערות ידני, ומאפשר להם להתמקד במה שהמטופלים אומרים, ובמה שהם אולי לא אומרים. זה קריטי במיוחד לבריאות האישה, שבה הסימפטומים הם לעיתים קרובות מרומזים, לא מובנים, או שמזלזלים בהם בקלות רבה מדי.
"כשמסירים את נטל התיעוד, מחזירים משהו שהוא בעל ערך עצום בתחום הבריאות – תשומת הלב."
על ידי תיעוד ולכידת ההקשר המלא של כל מפגש ומתן אפשרות לחשיפת תובנות רלוונטיות באמצעות גישת פלטפורמה, Dragon Copilot עוזר לרופאים לקבל תמונה מלאה יותר של המטופלים שלהם. כגישת פלטפורמה, Dragon Copilot תומך בשותפים מצד שלישי ובהרחבות מהטובים מסוגם שיכולים לספק תובנות בנקודת הטיפול. לדוגמה, כלי ניתוח קול משולבים מבית Canary – הנבנים על Dragon Copilot – יכולים לספק אותות הקשורים לחרדה, דיכאון או מצבי בריאות התנהגותיים אחרים, ולסייע להתערבות מוקדמת יותר ולתמוך בקבלת החלטות טיפוליות מושכלת יותר.
Dragon Copilot, שתוכנן ככלי תומך עם אמצעי הגנה מובנים ופיקוח אנושי, עוזר ליצור מרחב שבו רופאים יכולים להקשיב טוב יותר למטופלים שלהם, לתמוך בהחלטות טיפול מושכלות יותר ובחוויית מטופל מותאמת אישית יותר. בקנה מידה גדול, יש לו פוטנציאל לעזור להתמודד עם פערים ארוכי שנים בתחום בריאות האישה, ולהפוך כל אינטראקציה להזדמנות להבנה עמוקה יותר ולתוכניות טיפול מותאמות אישית. Dragon Copilot ממשיך להתפתח באמצעות שילוב החדשנות של Microsoft ויכולות המגיעות משותפים.
"היכולת לשבת ולהקשיב, לשמוע באמת מה אישה אומרת על הגוף שלה, היא בסיסית. הטכנולוגיה צריכה לתמוך בזה, לא להפריע."
נקודת המבט של אנדריאה משקפת שינוי רחב יותר, ש-Microsoft עוזרת לשנות כחלק משיתוף פעולה עם Kearney, חברת ייעוץ ניהולי גלובלית המחויבת לעצב מחדש את שירותי הבריאות תוך מחשבה על נשים. באמצעות הפלטפורמה [w]Health – קהילה גלובלית של מחדשים, בעלי עניין, ארגונים ואנשים פרטיים – Kearney ו-Microsoft מתמקדות בסגירת פער הבריאות המגדרי על-ידי חשיבה מחדש על האופן שבו שירותי בריאות מתוכננים לנשים ונחווים על ידן ברחבי העולם.
שינוי משמעותי
דרך The Shift, יוזמת קולנוע גלובלית שנוצרה בשותפות עם HLTH והופקה על ידי BBC StoryWorks, מציאויות אלה מובאות למרכז הבמה דרך קולותיהם של רופאים, תומכים והמטופלות עצמן. הסדרה בוחנת כיצד חסמים מבניים כמו מגבלות זמן, דעות קדומות במחקר ובהכשרה ומערכות טיפול מקוטעות משפיעים על האופן שבו נשים נשמעות, מאובחנות ומטופלות.
הרעיון שהחלטות טיפול טובות יותר מתחילות בהקשבה הוא מרכזי במניפסט הטכני של [w]Health, שפותח על ידי Kearney בשיתוף עם Microsoft. המניפסט מדגיש כי הטכנולוגיה לבדה אינה מספיקה – אך כאשר היא מיושמת מתוך כוונה, היא יכולה להאיץ שינוי משמעותי. בכל תחומי החינוך הרפואי, המחקר והטיפול, המשמעות היא השקעה בפתרונות שמרחיבים את הייצוג בנתונים תוך ציוד רופאים בידע המתפתח ללא הרף. החל מהכשרה הנתמכת על ידי AI ופלטפורמות מאוחדות של נתוני בריאות ועד לפריצות דרך באבחון, חידושים אלה מצביעים על מערכת שוויונית ותואמת יותר לחוויות של נשים.
יותר זמן ותשומת לב בחדר הבדיקות
עבור רופאים כמו ד"ר אשלי מקורקל-ג'יימיסון, גינקולוגית שעובדת באטלנטה, אתגר הזמן הוא חלק מהמציאות היומיומית. האיזון בין הטיפול במטופלת לדרישות התיעוד עלול להקשות על נוכחות מלאה, במיוחד במהלך שיחות רגישות הדורשות אמון.
מטרתה של ד"ר אשלי בתחום הרפואי היא לספק שירותי בריאות מצוינים לאימהות מוגבלות באמצעים. עם Dragon Copilot היא מרגישה עכשיו שהיא משיגה את המטרה שלה כשהיא הופכת למאזינה הרבה יותר יעילה.
"עם Dragon Copilot אני יכול להתמקד כראוי במטופלות שלי – לשאול שאלות טובות יותר, להקשיב טוב יותר ולהיות נוכחת באופן מלא במהלך הביקור."
על ידי קליטה וסיכום של שיחות קליניות באופן אוטומטי, היישום מאפשר לרופאים כמו ד"ר אשלי להסיט את המיקוד מרישום הערות ובחזרה למטופלת שמולם. שינוי עדין אך משמעותי זה יכול לעזור ליצור יותר מרחב לרופאים ליצירת קשר ישיר, לשאול שאלות ממוקדות יותר ולהגיב באותו רגע. מבחינת המטופלות, הוא יכול לעזור לתמוך בחוויה קשובה יותר – תחום שבו מחקר וניסיון חיים מצביעים על כך שבריאות הנשים לא תמיד הייתה עקבית.
מבחנית ד"ר אשלי, להשאיר לבתה ולדור הבא של נשים עולם שגורם להן להרגיש מועצמות הוא המטרה הסופית שלה. באמצעות הקשבה אמיתית לצורכי המטופלות שלה, היא מרגישה קרובה יותר למטרה זו בכל יום.
"הלוואי שנשים יבינו טוב יותר שמגיע להן רופא שמקשיב להן. חייבים להן רופא שמאמין להן. חייבים להן רופא שרואה שהן חשובות, וחייבים להן רופא שמאפשר להן לקבל החלטות רפואיות בעצמן עם מידע קל להבנה ונגיש."
התחייבות לטיפול טוב יותר
באמצעות תנועת [w]Health, מאמץ משותף מפגיש מנהיגים בתעשייה, רופאים ותומכים כדי לחשוב מחדש על מערכות במחקר ובטיפול.
בלונדון, פאולה בלוסטאס מוגרזה, מייסדת [w]Health, עזרה להפוך את התנועה הזו לקהילה גלובלית שמתמקדת בסגירת פער הבריאות המגדרי. עבודתה מדגישה עד כמה עמוקים אתגרים אלה, וכיצד נדרשת פעולה קולקטיבית כדי להתמודד איתם. פאולה גדלה במשפחה של יזמים בספרד, בנתה קריירה בתחום שנשלט על ידי גברים וטיפסה עד להנהגת האסטרטגיה הגלובלית של בריאות ומדעי החיים ב-Kearney.
הבהלה הבריאותית של פולה עצמה החלה בתקופה אינטנסיבית של עבודת-יתר ושחיקה, כאשר היא התמודדה עם כאבי ראש מחמירים עד שבפגישה, פניה החלו לפתע לצנוח – מה שעורר חששות שהיא עוברת שבץ. לאחר שהובהלה לבית החולים, הרופאים לא מצאו תחילה סיבה ברורה, ובשבועות שלאחר מכן היא חוותה התקפים נוירולוגיים יומיומיים, כולל תסמינים כמו שיתוק וחוסר התמצאות חמור.
במהלך תקופה זו, היא הועברה בין מומחים רבים שלא הצליחו לאבחן את מצבה. בסופו של דבר, היא אובחנה עם צורה נדירה של מיגרנה המופעלת על ידי לחץ (מיגרנה המיפלגית) שהותירה אותה ללא יכולת לעבוד במשך שישה חודשים, ולעיתים ללא יכולת לתפקד באופן עצמאי. החלמתה דרשה איפוס מלא של חייה, כולל שינויים משמעותיים בבריאותה הפיזית והנפשית ובהרגלי העבודה שלה.
"יש הרבה אתגרים במרחב בריאות האישה ומה שמרתק וגם מקומם בזה הוא שכולם קשורים זה בזה… נשים עוברות יותר מ-25% מחייהן בבריאות לקויה ובנכות."
הניסיון שלה הראה לה שהמערכת לא בנויה סביב האופן שבו נשים באמת חוות בריאות. היא נאלצה לנווט בדרך מבלבלת ומקוטעת לפני שקיבלה לבסוף אבחנה ונתיב להחלמה. ההבנה שהגוף, התסמינים והקשרי החיים של נשים עדיין אינם מובנים היטב או מוסברים באופן עקבי במחקר, באבחון או בטיפול – נשארה איתה.
מה שגרם לפאולה לשאול, כמה נשים אחרות לא מובנות, מרגישות זלזול או לא מקבלות שירות על ידי מערכת שלא תוכננה עבורן?
כיום היא מקדמת מודל של שירותי בריאות שמסתכל על נשים באופן הוליסטי ודוחף לנתונים טובים יותר, מחקר כוללני יותר וטיפול מתואם. היא מחויבת לחשיבה מחודשת על מערכת בריאות שמתייחסת לנשים כאל אנשים שלמים מההתחלה.
הבנה זו הובילה אותה לייסד את [w]Health, תנועה עולמית שמתמקדת בסגירת פער הבריאות המגדרי. פער שמתחבר להשלכות אמיתיות כמו אבחון שגוי, מתח נפשי ואתגרי ביצועים במקום העבודה לנשים.
"מה שנשים רבות חוות במערכת הבריאות אינו מבודד – הוא משקף פערים מערכתיים שקיימים כבר עשרות שנים."
מאמץ מחובר
מפרקטיקה קלינית בקהילה דרומית לאטלנטה ועד לשיתוף פעולה גלובלי בלונדון, ההתקדמות תלויה בחיבור נקודות מבט ובבניית פתרונות המשקפים צרכים של העולם האמיתי. התרחקות ממערכות שמסיטות את תשומת הלב לעבר פתרונות שעוזרים לאנשי רפואה להקשיב באמת מעצימה את החוויה האנושית.
כאשר לרופאים יש מרחב להקשיב, למטופלות יש הזדמנות להשמיע את קולן. ובחילופי הדברים האלה, הטיפול נעשה מחובר יותר, מגיב יותר ואנושי יותר.
המוצרים והשירותים של Microsoft (1) אינם מתוכננים, מיועדים או זמינים כמכשיר רפואי, וכן (2) אינם מתוכננים או מיועדים להוות תחליף לייעוץ, אבחון, טיפול או שיקול דעת רפואיים מקצועיים, ואין להשתמש בהם כתחליף לייעוץ, אבחון, טיפול או שיקול דעת רפואיים מקצועיים. לקוחות/שותפים אחראים להבטיח שהפתרונות מצייתים לחוקים ולתקנות החלים.
