Lorsqu’une patiente s’assoit pour discuter de sa santé avec son médecin de famille, le sentiment d’être pressée par le temps est souvent palpable. Comme elle dispose de peu de temps pour expliquer ses symptômes, trouver des réponses et établir un diagnostic, l’échange peut sembler plus transactionnel que personnel.
Et comme les professionnels de la santé jonglent avec une charge de travail croissante et la demande constante de documentation, leur attention est souvent partagée entre la personne dans la pièce et l’écran devant eux.
S’ils n’ont pas assez de temps pour dire tout ce qu’ils ont à dire, parfois même en minimisant ou en ne reconnaissant pas leurs propres symptômes, les patientes ne se sentent souvent pas pleinement comprises. De nombreuses personnes sortent de la salle d’examen en se sentant rejetées ou sans importance, voire craintives, lorsque leur médecin ne peut pas leur donner les réponses dont elles ont besoin.
L’impact est particulièrement prononcé pour les femmes. Bien qu’elles vivent plus longtemps en moyenne, les femmes passent une plus grande partie de leur vie en mauvaise santé. Leurs symptômes sont plus susceptibles d’être minimisés, les conditions étant mal diagnostiquées, voire non diagnostiquées, en raison de contraintes de temps et de lacunes dans le système. Cette situation est façonnée par des décennies de sous-financement, des lacunes en matière de recherche et des modèles de soins qui ne reflètent pas pleinement les expériences vécues par les femmes. Les disparités sont persistantes et largement reconnues, et mettent en évidence le problème plus profond des soins de santé aujourd’hui : trop souvent, les femmes ne sont pas pleinement entendues.
Une opportunité de changement
Forte de plus de deux décennies d’expérience en tant qu’adjointe médicale, Andrea Barrett perçoit clairement les inégalités en matière de soins de santé, mais elle y voit également une occasion de changement. En tant que conseillère principale en solutions de santé chez Microsoft, l’expérience d’Andrea a façonné sa vision du rôle de l’IA dans l’amélioration de la santé. Pour elle, le défi réside dans le temps et dans ce qui se perd lorsque celui-ci vient à manquer. La capacité d’écouter véritablement les patientes est souvent l’aspect le plus important des soins, et pourtant celui auquel on consacre le moins de temps. Pour Andrea, des solutions comme Dragon Copilot offrent un moyen de redonner ce temps et cette attention.
Dragon Copilot est un assistant clinique d’IA pour les flux de travail cliniques qui aide les prestataires de soins de santé à capturer et à agir sur les conversations des patientes en temps réel, leur donnant ainsi le temps et l’espace nécessaires pour vraiment écouter. En automatisant la documentation clinique et les tâches de routine, il libère les prestataires de la distraction de la prise de notes manuelle, ce qui leur permet de se concentrer sur ce que les patientes disent et ce qu’elles ne disent peut-être pas. Ceci est particulièrement important dans la santé des femmes, où les symptômes sont souvent subtils, mal compris ou trop facilement ignorés.
« Lorsque vous vous débarrassez du fardeau de la documentation, vous donnez quelque chose en retour qui est incroyablement précieux dans le domaine des soins de santé : l’attention. »
En saisissant le contexte complet de chaque consultation et en permettant la mise en évidence d’informations pertinentes grâce à une approche de plateforme, Dragon Copilot aide les cliniciens à se forger une image plus complète de leurs patientes. En tant qu’approche de plateforme, Dragon Copilot prend en charge les meilleurs partenaires tiers et extensions de leur catégorie, capables de fournir des informations pertinentes au point de service. Par exemple, les outils d’analyse vocale intégrés de Canary — développés sur la base de Dragon Copilot — peuvent détecter des signaux associés à l’anxiété, à la dépression ou à d’autres troubles comportementaux, ce qui permet d’intervenir plus tôt et de prendre des décisions de soins mieux éclairées.
Conçu comme un outil de soutien avec des protections intégrées et une supervision humaine, Dragon Copilot aide à créer un espace permettant aux cliniciens de mieux écouter leurs patientes, de prendre des décisions de soins plus éclairées et d’offrir une expérience plus personnalisée aux patientes. À grande échelle, il a le potentiel d’aider à combler les lacunes de longue date dans les soins de santé des femmes, en transformant chaque interaction en une occasion de mieux comprendre et de planifier des soins plus personnalisés. Dragon Copilot continue d’évoluer grâce à une combinaison d’innovations Microsoft et de capacités axées sur les partenaires.
« La capacité de s’asseoir et d’écouter, c’est-à-dire d’entendre vraiment ce qu’une femme dit de son corps, est fondamentale. La technologie devrait soutenir cela, et non pas être un obstacle. »
Le point de vue d’Andrea reflète un changement plus large, que Microsoft contribue à changer dans le cadre d’une collaboration avec Kearney, une société mondiale de conseil en gestion qui s’engage à repenser les soins de santé en tenant compte des femmes. Par le biais de la plateforme [w]Health, une communauté mondiale d’innovateurs, de parties prenantes, d’organisations et d’individus, Kearney et Microsoft s’efforcent de combler l’écart entre les sexes en matière de santé en repensant la façon dont les soins de santé sont conçus et vécus pour les femmes du monde entier.
Un changement significatif
Grâce à The Shift, une initiative cinématographique mondiale créée en partenariat avec HLTH et produite par BBC StoryWorks, ces réalités sont mises en lumière à travers les voix des cliniciens, des défenseurs et des patientes eux-mêmes. La série explore comment les obstacles structurels tels que les contraintes de temps, les préjugés dans la recherche et la formation et les systèmes de soins fragmentés affectent la façon dont les femmes sont entendues, diagnostiquées et traitées.
L’idée selon laquelle de meilleures décisions en matière de soins commencent par l’écoute est au cœur du [w]Health Tech Manifesto, élaboré par Kearney en collaboration avec Microsoft. Ce manifeste souligne que la technologie à elle seule ne suffit pas, mais que, lorsqu’elle est mise en œuvre de manière réfléchie, elle peut accélérer des changements significatifs. Que ce soit dans l’enseignement médical, la recherche ou les soins, cela signifie investir dans des solutions qui élargissent la représentation dans les données tout en dotant les cliniciens de connaissances en constante évolution. De la formation appuyée par l’IA aux plateformes fédérées de données sur la santé, en passant par les percées en matière de diagnostic, ces innovations ouvrent la voie à un système plus équitable et mieux adapté aux réalités vécues par les femmes.
Plus de temps et d’attention dans la salle d’examen
Pour les cliniciens comme la Dre Ashlee McCorkle-Jamieson, gynécologue-obstétricienne exerçant à Atlanta, le défi de disposer de suffisamment de temps fait partie du quotidien. Concilier les soins aux patientes et les exigences en matière de documentation peut rendre plus difficile le fait d’être pleinement présente, en particulier lors d’entretiens délicats qui exigent de la confiance.
L’objectif de la Dre Ashlee dans le domaine médical est de fournir d’excellents soins de santé maternelle aux femmes qui ont des moyens limités. Avec Dragon Copilot, elle a maintenant l’impression d’atteindre son objectif en devenant une auditrice beaucoup plus efficace.
« Grâce à Dragon Copilot, je peux me concentrer correctement sur mes patientes, poser de meilleures questions, écouter plus attentivement et être pleinement présent pendant la visite. »
En capturant et en résumant automatiquement les conversations cliniques, l’application permet aux cliniciens comme la Dre Ashlee de détourner leur attention de la prise de notes et de se concentrer sur la patiente en face d’eux. Ce changement subtil mais significatif peut aider à créer plus d’espace pour que les cliniciens puissent s’engager directement, poser des questions plus ciblées et répondre sur le moment. Pour les patientes, cela peut aider à soutenir une expérience plus attentive, un domaine où la recherche et l’expérience vécue suggèrent que les soins de santé des femmes n’ont pas toujours été cohérents.
Pour la Dre Ashlee, son objectif ultime est de laisser à sa fille et à la prochaine génération de femmes un monde où elles se sentent autonomes. En étant véritablement à l’écoute des besoins de ses patientes, elle se sent chaque jour plus proche de cet objectif.
« J’aimerais que les femmes comprennent mieux qu’elles ont droit à un médecin qui les écoute. On leur doit un médecin qui les croie. On leur doit un médecin qui les considère comme précieux, et on leur doit un médecin qui, euh, leur permet de prendre leurs propres décisions en matière de soins de santé simplement avec des informations digestes et accessibles. »
Dédié à l’amélioration des soins
Dans le cadre du mouvement [w]Health, un effort de collaboration rassemble des chefs de file de l’industrie, des cliniciens et des défenseurs pour repenser les systèmes de recherche et de soins.
À Londres, Paula Bellostas Muguerza, fondatrice de [w]Health, a contribué à faire de ce mouvement une communauté mondiale axée sur la réduction de l’écart entre les sexes en matière de santé. Son travail met en évidence à quel point ces défis sont profondément enracinés et à quel point une action collective est nécessaire pour les relever. Paula a grandi dans une famille d’entrepreneurs en Espagne, a bâti une carrière dans un domaine dominé par les hommes et a gravi les échelons jusqu’à diriger la stratégie mondiale des soins de santé et des sciences de la vie chez Kearney.
Les soucis de santé de Paula ont commencé au cours d’une période intense de surmenage et d’épuisement professionnel, lorsqu’elle a dû surmonter des maux de tête qui s’aggravaient jusqu’à ce que, lors d’une réunion, son visage ait soudainement commencé à s’affaisser, ce qui a suscité des craintes qu’elle ait un accident vasculaire cérébral. Après avoir été transportée d’urgence à l’hôpital, les médecins n’ont d’abord trouvé aucune cause claire et, au cours des semaines suivantes, elle a connu des épisodes neurologiques quotidiens, notamment des symptômes de paralysie et une désorientation sévère.
Pendant ce temps, elle a été partagée entre plusieurs spécialistes qui n’ont pas pu diagnostiquer son état. Finalement, on lui a diagnostiqué une forme rare de migraine déclenchée par le stress (migraine hémiplégique) qui l’a laissée incapable de travailler pendant six mois et, parfois, incapable de fonctionner de manière autonome. Son rétablissement a nécessité une réinitialisation complète de sa vie, y compris des changements majeurs dans sa santé physique et mentale et ses habitudes de travail.
« Il y a de nombreux défis dans le domaine de la santé des femmes et ce qui est fascinant et exaspérant, c’est qu’ils sont tous interconnectés… les femmes passent 25 % de plus de leur vie en mauvaise santé et en invalidité. »
Son expérience lui a montré que le système n’est pas construit autour de la façon dont les femmes vivent réellement la santé. Elle a dû emprunter un chemin confus et fragmenté avant d’obtenir enfin un diagnostic et un chemin vers la guérison. Elle s’est rendu compte que le corps, les symptômes et les contextes de vie des femmes ne sont toujours pas bien compris ou pris en compte de manière cohérente dans la recherche, le diagnostic ou les soins.
Cela a amené Paula à se demander : combien d’autres femmes sont incomprises, rejetées ou mal desservies par un système qui n’a pas été conçu pour elles?
Elle plaide maintenant en faveur d’un modèle de soins de santé qui considère les femmes de manière holistique et fait pression pour de meilleures données, une recherche plus inclusive et des soins coordonnés. Elle s’est engagée à repenser un système de santé qui traite les femmes comme des personnes à part entière dès le départ.
Cette prise de conscience l’a amenée à fonder [w]Health, un mouvement mondial axé sur la réduction de l’écart entre les sexes en matière de santé. Un écart qui est lié à des conséquences réelles telles qu’un diagnostic erroné, des problèmes de santé mentale et des problèmes de performance au travail pour les femmes.
« Ce que de nombreuses femmes vivent dans le domaine des soins de santé n’est pas isolé – il reflète des lacunes systémiques qui existent depuis des décennies. »
Un effort connecté
Qu’il s’agisse de la pratique clinique dans une communauté au sud d’Atlanta ou d’une collaboration mondiale à Londres, les progrès dépendent de la mise en relation des points de vue et de l’élaboration de solutions qui reflètent les besoins réels. S’éloigner des systèmes qui fragmentent l’attention au profit de solutions qui aident les professionnels de la santé à vraiment écouter amplifie l’expérience humaine.
Lorsque les cliniciens ont l’espace nécessaire pour écouter, les patientes ont la possibilité de faire entendre leur voix. Et dans cet échange, les soins deviennent plus connectés, plus réactifs et plus humains.
Les produits et services Microsoft (1) ne sont pas conçus, destinés ou mis à disposition en tant que dispositif médical, et (2) ne sont pas conçus ou destinés à se substituer à un avis, un diagnostic, un traitement ou un jugement médical professionnel et ne doivent pas être utilisés pour remplacer ou se substituer à un avis, un diagnostic, un traitement ou un jugement médical professionnel. Les clients/partenaires sont responsables de s’assurer que les solutions sont conformes aux lois et réglementations applicables.
