Livlinen bag enhver redningsaktion
Når der sker præhospitale nødsituationer i Costa Rica, er de førstehjælpsydere, der ankommer, fra Costa Ricas Røde Kors (CRRC). I årtier har CRRC været den vigtigste, gratis ambulancetjeneste med en mission om at redde liv samt at forebygge og lindre menneskelig lidelse – et ansvar, der placerer organisationen i centrum af Costa Ricas offentlige sundhedssystem.
Med mere end 130 filialer på landsplan, der omfatter katastrofeberedskab, akut lægehjælp og sundhedsuddannelse, er CRRC en væsentlig del af landets sociale rammer. Men bag de blinkende lys og sirener venter en historie om transformation og modstandsdygtighed på at blive fortalt. Digitale værktøjer gør en positiv forskel for hjælpen i et lokalsamfund i nød.
CRRC er et af 191 uafhængige nationale selskaber, der udgør International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (IFRC). Med næsten 200.000 lokale afdelinger, 600.000 medarbejdere og 16 millioner frivillige verden over er IFRC det største humanitære netværk i verden. Men selv den mest engagerede organisation kan blive holdt tilbage af forældede systemer. CRRC har ligesom mange af sine søsterselskaber længe arbejdet med papirbaserede processer og en forældet infrastruktur. At omfavne moderne teknologi giver en vigtig mulighed for at forbedre koordineringen af sine 5.300 frivillige og 1.000 medarbejdere og sikre, at alle ressourcer udnyttes til fulde til at levere rettidig og effektiv hjælp.
Platformen er en måde, hvorpå vi kan mobilisere midler, viden og teknisk kapacitet til at forhindre, at disse nationale samfund bliver ladt i stikken.
Mere end en relation
IFRC anerkendte det presserende behov for modernisering og lancerede Digital Transformation Impact Platform (DTIP), et dristigt initiativ, der sigter mod at øge digitale færdigheder og udvide brugen af data og teknologi. I partnerskab med Microsoft og andre samarbejdspartnere begyndte IFRC at samarbejde direkte med nationale samfund om udviklingen af digitale køreplaner, der er skræddersyet til deres unikke behov. DTIP er beregnet til at støtte de mindst digitalt modne og mindst ressourcestærke Røde Kors-samfund.
For CRRC markerede dette begyndelsen på en ny æra, der afspejler organisationens engagement i modernisering. Fra slutningen af 00’erne fokuserede CRRC på grundlæggende opgraderinger – hardware, software og opkoblingsmuligheder. CRRC erhvervede tjenesterne og supporten til implementering af samarbejdsværktøjer og digital træning på tværs af sine afdelingskontorer fra Microsoft. Personale og frivillige begyndte at bruge cloudbaserede platforme til dokumentoprettelse, fildeling, videomøder og planlægning. Og et e-læringssystem gjorde efteruddannelse mere tilgængelig end nogensinde.
Men transformationen stopper ikke ved skrivebordet.
Med et dagligt gennemsnit på én nødsituation i minuttet arbejder CRRCs strømlinede driftsplatform med maksimal effektivitet på at reagere på hver eneste situation og redde flere liv
CRRC’s nye digitale værktøjer øger effektiviteten af den humanitære hjælp og har en positiv indvirkning.
Midler, viden og teknisk kapacitet mobiliseres nu, hvilket forhindrer IFRCs samfund med færrest ressourcer i at falde bagud
For at strømline aktionerne implementerede CRRC et ERP-system (Enterprise Resource Planning), der bragte ny effektivitet til lagerstyring, koordinering af frivillige, indkøb m.m. Og så kom der et stort og spændende skridt fremad – et GPS-flådeovervågnings-system, der sporer de enkelte ambulancer i realtid og indsamler data om placering, chauffør adfærd og CO₂-emissioner – og resultaterne var ekstraordinære.
På bare fire år oplevede CRRC en reduktion på 19 % i brændstofforbrug og emissioner og en besparelse på 15 % på køb af køretøjer.
Disse vigtige tal repræsenterer liv, man kan nå hurtigere ud til, ressourcer, der anvendes smartere, og et mindre generelt kulstofaftryk.
Når du tager mulighederne for data i realtid, kombinerer dem med cloud og understøtter det hele med AI, er det muligt at forudse, hvornår folk får brug for hjælp.
Smartere værktøjer til en mere effektiv fremtid
I dag fortsætter CRRC med at udforske nye digitale grænser. En online fundraiser-portal er på vej sammen med analyse-dashboards i realtid til sporing af kampagneeffektiviteten. Disse værktøjer hjælper organisationen med at skaffe flere midler og træffe smartere og mere datainformerede beslutninger om, hvor og hvordan midlerne skal bruges.
Virkningen materialiserer sig på effektive, håndgribelige måder. Hjælpen er nu bedre forberedt til krisetider, fordi de frivillige er bedre rustet, og ressourcer fordeles med større præcision.
IFRCs bredere vision er lige så solid. Ved at opbygge et solidt digitalt fundament forbereder organisationen sit netværk til at møde fremtidige udfordringer – fra klimadrevne katastrofer til folkesundhedskriser – med større fleksibilitet og fremsyn. I horisonten ses avanceret analyse og AI, der lover yderligere forbedringer af hastigheden, kvaliteten og rækkevidden af humanitære tjenester.
For Costa Ricas Røde Kors er digital transformation mere end en teknologisk opgradering, det er en mulighed for at maksimere sine ressourcer, styrke koordinering og forbedre effektiviteten. På tidspunkter, hvor hvert sekund tæller, gør denne transformation det muligt for organisationen at yde en bedre service i lokalsamfund og redde flere liv.
