Den dag Nunavut gik i sort
Forestil dig et sted langt mod nord beboet af ressourcestærke mennesker, der elsker deres storslåede land. Beboerne er spredt over 25 fjerntliggende lokalsamfund, hvoraf mange kun er tilgængelige med fly eller båd. Nunavuts regering har en stærk tilstedeværelse i lokalsamfundene, og hvis der opstår en fejl i systemet, vil det få konsekvenser for mange tjenester, herunder domstole, hospitalsdrift og studielån..
Nunavut er Canadas største og nordligste territorium, der omfatter det meste af det canadiske Arktis med øer, der strækker sig ind i polarcirklen. Landet består hovedsageligt af tundra med tusindvis af søer og floder, snedækkede bjerge og flade landskaber med permafrost lige under overfladen. I de kolde måneder lyser nordlyset op på nattehimlen med flydende neonfarver. Ifølge inuitternes legende er lysene ånder fra de døde, der spiller bold i himlen.
Nunavut, som er hjemsted for over 30.000 oprindelig folk, der bor i små kystnære bosættelser, betyder “Vores land” på inuktut, inuitternes sprog. Mange af dem hopper på snescootere midt om vinteren og kæmper sig gennem vindstød med temperaturer under frysepunktet for at jage, sætte fælder eller fiske. På trods af det barske vejr er befolkningen i Nunavut stærk og ressourcefuld.
I november 2019, under en arktisk vinter, angreb ransomware Nunavuts regerings infrastruktur og nedlagde alt fra telefoner til servere. Offentlige tjenester blev udslettet i alle 25 lokalsamfund, hvilket fjernede livlinen til mange af befolkningens behov. Regeringen overvejede, om den skulle genopbygge det gamle netværk eller gå videre med et andet system.
Vi så, at alt blev mørkt i hele vores infrastruktur. Vi var i chok.
Teamet, vi håber, du aldrig møder
Da alle enheder skulle genopbygges, kunne det tage op til et år at komme online igen. Det barske klima skulle tages i betragtning. De fleste teknikere skulle flyves ind. De havde mindre end en måned til at løse problemet – en umulig tidsramme – hvis de ønskede at holde tingene kørende uden problemer.
Nunavuts regerings IT-team reagerede hurtigt med en velkoordineret strategi. De henvendte sig til Microsofts eliteteam Incident Response for at få support. Microsofts Incident Response-team omtaler sig selv som “det team, vi håber, du aldrig møder” på grund af de alvorlige situationer, de er stødt på. Sammen implementerede de en række opgraderede sikkerhedsløsninger, samtidig med at de genopbyggede infrastrukturen for Nunavut-territoriet.
Vi var nødt til at følge en detaljeret genopretningsproces, samtidig med at vi leverede de IT-tjenester, der understøtter skoler, sundhedsydelser, lønudbetaling og et velfungerende retsvæsen,” siger Martin.
Begrænsningerne ved et isoleret sikkerhedssystem udstyret med separate værktøjer gjorde opgaven udfordrende, men Microsoft Incident Response hjalp teamet med at oprette en fremtidsorienteret sikkerhedsstrategi ét lag ad gangen. En ny Windows-afbildning blev lagt ind på mere end 5.000 enheder, hvilket fremskyndede en proces, der ellers ville have taget måneder at gennemføre.
“Ingen af vores tidligere værktøjer gav os et komplet overblik over vores ejendom,” siger Nathaniel Alexander, netværksdriftschef for Nunavut-regeringen. “Uden en central overvågningsløsning til at indsamle alle de forskellige data krævede det mere arbejde og mere tid at forstå trusselsbilledet.”
Microsoft installerede sikkerhedsløsninger som Microsoft Sentinel og Microsoft Defender som en del af genopbygningen af et stærkere sikkerhedssystem til Nunavut. Ved hjælp af AI registrerer og afværger disse løsninger potentielle trusler med komplekse tilstande og signaler – trusler, der er for vanskelige for mennesker at se. Med denne beskyttelse kan Nunavut-teamet fokusere på det, der er vigtigst for deres regering og befolkning.
”Microsoft Incident Response støttede de tiltag, vi havde iværksat inden deres ankomst, og hjalp os med at fremskynde den videre proces,” siger Martin. “Vi havde planlagt et 12-måneders projekt, hvor vi skulle nedlægge vores gamle Exchange-servere. Det blev fremskyndet til et fem-dages projekt til at implementere Microsoft 365 og integrere de fleste lokalsamfund, som alle var klar til at gå live.”
Kom hurtigere i gang end forudsagt
Ni dage efter angrebet hjalp Microsoft Incident Response med at genskabe og genopbygge Nunavut-regeringens centrale kritiske infrastruktur med en fuldstændig implementering af Microsoft 365. Inden for seks uger var infrastrukturen fuldt oppe at køre igen i alle 25 lokalsamfund med 800 servere og 5.500 enheder genopbygget og online.
Systemet kører nu på en række interoperable Microsoft-sikkerhedsløsninger, som forstærkes af et tæt koordineret sikkerhedslandskab. Flere telemetridata, der streames fra programmer i stor skala, indlæses hurtigt til analyse med Azure Data Explorer. Azure Logic Apps – en integrationsplatform som en tjeneste (iPaaS) – hjælper Nunavut IT med at automatisere forretningskritiske arbejdsgange med en meget sikker forbindelse til cloudbaserede og lokale programmer. Microsoft Purview Information Protection er lagdelt for at klassificere og beskytte dokumenter ved at anvende etiketter på indholdet.
Regeringen i Nunavut føler sig tryg ved sikkerheden og er stolt af det, de har opnået med hjælp fra Microsofts Incident Response-teamet, som guidede dem gennem processen. Genopretningsprogrammet var også en kærkommen lejlighed til at implementere en række nødvendige forbedringer. Tilgængeligheden af Microsofts sikkerhedsløsninger er en fordel, som Nunavut IT er meget taknemmelige for.
“Vores netværks- og systemteams går meget op i at engagere sig og skabe forandring,” siger Martin. “Med de nye Microsoft Security-værktøjer har vi fuldstændig synlighed og de data, vi har brug for til at træffe de bedst mulige beslutninger på det rigtige tidspunkt. Det har været en transformerende oplevelse.”
Offentlig kunst i Iqaluit, hovedstaden i Nunavut. (Foto med tilladelse fra Nunavuts regering)
Et sprog til fremtidige generationer
Inuktitut tales af 70 procent af Nunavuts indbyggere og er den primære dialekt i inuktut-sproget. Inuinnaqtun, en anden dialekt, er på UNESCOs liste over truede sprog, da mindre end 600 mennesker i Nunavut taler det. Nunavuts regering har samarbejdet med Microsoft om at bevare inuktut-sproget ved at lancere disse dialekter med Microsoft AI. Tilbagemeldingerne har været begejstrede og positive, da medlemmerne af samfundet lærer og bruger inuktut-dialekterne hver dag. Med Microsoft Translator er kommunikationen med sundhedsudbydere langt væk nemmere og mere effektiv, yngre generationer kan bruge appen til at få bedre kontakt med deres ældre, og Microsoft Office-brugere har mulighed for at sende e-mails og oversætte til det sprog, de vælger.
Microsoft og Nunavuts regering samarbejder om at transformere tjenesterne ved hjælp af teknologi. Microsoft Teams er blevet implementeret hos mange af de mere end 5.200 medarbejdere og supportmedarbejdere, hvilket muliggør en virtuel forbindelse på tværs af det enorme område. Der er nu meget hurtigere adgang til kompetenceudvikling og vigtige tjenester, hvilket sparer både tid og rejseomkostninger. Windows 365 hjælper med at administrere og levere den ekspertise, der er nødvendig for at forbedre livskvaliteten i lokalsamfund. Offentlig administration, infrastruktur og cybersikkerhed administreres mere problemfrit med Windows, hvilket igen skaber et mere sikkert miljø.
Microsoft hjælper fortsat regeringen i Nunavut med at levere mere tilgængelige programmer og tjenester gennem teknologi, hvilket skaber værdifulde, livslange uddannelsesmæssige og økonomiske muligheder for fjerntliggende lokalsamfund.
