Nunavut 陷入黑暗的一天
想像一個位於極北之地的廣袤土地，居住著熱愛家園、充滿智慧的人們。這裡的居民分布在 25 個偏遠社區，許多地方只能搭乘飛機或船隻抵達。Nunavut 政府在各社區中扮演重要角色，如果其系統出現故障，包括法院、醫院運作和學生貸款在內的許多服務都將受到影響。
Nunavut 是加拿大面積最大、最北的地區，涵蓋大部分加拿大北極地區，其島嶼甚至延伸至北極圈內。這片土地大多是苔原，遍布數千個湖泊與河流，有白雪覆蓋的山脈，以及地表下緊貼的永久凍土平原。寒冷的月份裡，北極光在夜空中流動，映照出如霓虹般的色彩。根據因紐特人的傳說，這些光芒是逝去靈魂在天際玩球的身影。
Nunavut 是三萬多名原住民的家園，他們居住在沿海小型社區中。「Nunavut」在因紐特語 (Inuktut) 中意為「我們的土地」。冬季最寒冷的時候，許多人會駕駛雪地摩托，在零下寒風中出行，狩獵、設陷阱或捕魚。儘管天氣嚴酷，Nunavut 的居民仍堅強且充滿智慧。
2019 年 11 月，在北極的寒冬期間，勒索軟體攻擊了 Nunavut 政府的基礎設施，從電話到伺服器全面癱瘓。25 個社區的公共服務全部中斷，切斷了許多居民賴以維生的生活支援。政府當時正在考慮，是重建舊有網路，還是採用全新的系統。
我們看到我們所有的基礎設施都變得黑暗。我們震驚了。
我們希望你永遠不要遇到的團隊
由於每台裝置都需要重新建置，恢復線上服務可能需要長達一年。同時還要克服嚴苛氣候，大多數技術人員必須空運進入當地。如果想要維持系統順暢運作，他們只有不到一個月的時間來復原，這幾乎是不可能完成的任務。
Nunavut 政府的資訊科技團隊迅速行動，制定周密應對策略，並尋求了Microsoft事件應變團隊的支援。這支團隊自稱「我們希望你永遠不要遇到的團隊」，因為他們專門處理最棘手的情況。雙方攜手部署升級安全解決方案，同時重建了Nunavut 地區的基礎設施。
Martin 表示：「我們必須遵循詳細的復原流程，同時確保學校、醫療服務、薪資發放，以及司法部的資訊系統能順暢運作。」
由於各自獨立工具組成的孤立安全系統存在限制，這項任務相當艱鉅，但 Microsoft 事件應變團隊協助團隊逐層建立前瞻性的安全架構。超過 5,000 台裝置部署了全新的 Windows 映像檔，使原本可能需要數月完成的流程得以大幅加速。
Nunavut 政府網路營運經理 Nathaniel Alexander 表示：「我們以往使用的工具無法完整掌握系統狀況。若沒有集中式監控整合零散資料，我們就得花更多時間與精力才能了解整體威脅。」
Microsoft 在重建 Nunavut 更強大的安全系統過程中，部署了 Microsoft Sentinel 和 Microsoft Defender 等安全解決方案。透過人工智慧，這些工具能偵測並阻擋複雜條件和訊號下的潛在威脅。這些威脅對人類而言難以察覺。在這層保護下，Nunavut 的團隊得以專注於對政府與居民最重要的事務。
Martin 表示：「Microsoft 事件應變團隊在抵達前就支援了我們的前期作業，並幫助我們加快後續流程。我們原本計畫用 12 個月來退役舊有的 Exchange 伺服器，但在他們協助下，這個專案被加速至五天內完成 Microsoft 365 部署並將大部分社區納入，所有社區都已準備好上線。」
比預期更快地恢復運作
攻擊發生九天後，Microsoft 事件應變團隊協助重建 Nunavut 特政府的核心關鍵基礎設施，並完成 Microsoft 365 的全面導入。六週內，基礎設施全面恢復運作，所有 25 個社區、800 台伺服器以及 5,500 台裝置均已重建並上線。
目前系統運行在一系列可互操作的 Microsoft 安全解決方案之上，並透過緊密協調的安全架構加以強化。來自各應用程式的大量遙測資料會迅速被 Azure Data Explorer 擷取與分析。Azure Logic Apps 作為整合平台即服務 (iPaaS)，協助 Nunavut IT 自動化關鍵業務流程，並與雲端及本地應用程式建立高度安全的連線。Microsoft Purview 資訊保護則被套用於文件分類與保護，透過標籤為內容加以管理。
Nunavut 政府對其安全性充滿信心，並對在 Microsoft 事件應變團隊引導下所取得的成果感到自豪。這次復原計畫同時也提供了一個實施多項必要改進的良好契機。Microsoft 安全解決方案的易用性，是 Nunavut IT 團隊非常感激的一大優勢。
Martin 表示：「我們的網路與系統團隊全心投入參與與轉型。藉由全新的 Microsoft 安全工具，我們擁有端對端的可視性，以及做出最佳決策所需的資料。這帶來了真正的轉變。」
Nunavut 首府 Iqaluit 的公共藝術。(照片由 Nunavut 政府提供)
為未來世代保留的語言
Nunavut 70% 的居民使用 Inuktitut，它是 Inuktut 的主要方言。另一個方言 Inuinnaqtun 則列入聯合國教科文組織的瀕危語言名單，在 Nunavut 使用者不足 600 人。Nunavut 政府與 Microsoft 合作，透過 Microsoft AI 推出這些方言，以保護 Inuktut。自從社區居民每天學習並使用 Inuktut 方言以來，反饋一直熱烈且正面。藉由 Microsoft Translator，與遠距醫療提供者的溝通變得更簡單且更有效；年輕一代可以使用此應用程式與長輩更好地互動；而 Microsoft Office 使用者也能選擇以自己偏好的語言發送電子郵件並進行翻譯。
Microsoft 與 Nunavut 政府攜手，運用科技改造各項服務。Microsoft Teams 已部署給超過 5,200 名員工及支援人員，使其能在廣袤的地區內建立虛擬連線。技能訓練與基本服務的取得變得更加迅速，節省了時間與交通成本。Windows 365 協助管理並提供所需專業知識，以提升當地社區的生活品質。政府行政、基礎設施及網路安全也能更順暢地透過 Windows 管理，打造更安全的環境。
Microsoft 持續協助 Nunavut 政府運用科技提供更易取得的計畫與服務，為偏遠社區創造寶貴的終身教育與經濟機會。
