A linha da vida por trás de cada resgate
Quando as emergências pré-hospitalares acontecem na Costa Rica, os socorristas que chegam ao local são da Cruz Vermelha da Costa Rica (CRRC). Há décadas, a CRRC é o principal provedor gratuito de serviços de ambulância com a missão de salvar vidas e prevenir e aliviar o sofrimento humano, uma responsabilidade que a coloca no centro do sistema de saúde pública da Costa Rica.
Com mais de 130 filiais em todo o país, que abrangem resposta a desastres, atendimento médico de emergência e educação em saúde, a CRRC é uma parte essencial da estrutura social do país. Mas, por trás das sirenes e luzes piscantes, uma história de transformação e resiliência espera para ser contada. Ferramentas digitais estão gerando impacto positivo ao ajudar comunidades locais em necessidade.
A CRRC é uma das 191 sociedades nacionais independentes que compõem a Federação Internacional das Sociedades da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho (FICV). Com quase 200.000 filiais locais, 600.000 funcionários e 16 milhões de voluntários em todo o mundo, a FICV é a maior rede humanitária do planeta. Ainda assim, mesmo a organização mais comprometida pode enfrentar desafios devido a sistemas desatualizados. A CRRC, como muitas de suas sociedades irmãs, trabalha há muito tempo com processos baseados em papel e uma infraestrutura envelhecida. Adotar tecnologia moderna oferece uma oportunidade fundamental para aprimorar a coordenação entre seus 5.300 voluntários e 1.000 funcionários, garantindo que cada recurso seja usado ao máximo, assegurando ajuda rápida e eficaz.
A plataforma é uma forma de mobilizar fundos, conhecimento e capacidade técnica para que essas sociedades nacionais não fiquem para trás.
Mais do que uma conexão
Reconhecendo a necessidade urgente de modernização, a FICV lançou a Plataforma de Impacto da Transformação Digital (DTIP), uma iniciativa ousada que tem como objetivo impulsionar a alfabetização digital e expandir o uso de dados e tecnologia. Em parceria com a Microsoft e outros colaboradores, a FICV começou a trabalhar diretamente com as sociedades nacionais para desenvolver roteiros digitais adaptados às suas necessidades específicas. A DTIP visa apoiar as sociedades da Cruz Vermelha com menor maturidade digital e com menos recursos.
Para a CRRC, isso marcou o início de uma nova era, refletindo o compromisso da organização com a modernização. A partir do final dos anos 2000, a CRRC concentrou-se em atualizações fundamentais — hardware, software e conectividade. A CRRC adquiriu os serviços e o suporte da Microsoft para implementar ferramentas colaborativas e treinamento digital em suas filiais. Funcionários e voluntários começaram a usar plataformas na nuvem para criação de documentos, compartilhamento de arquivos, videoconferência e agendamento. E um sistema de e-learning tornou a educação continuada mais acessível do que nunca.
Mas a transformação não parou na área de trabalho.
Com uma média diária de uma emergência por minuto, a plataforma de operações simplificadas da CRRC trabalha com eficiência máxima para atender cada ocorrência, salvando mais vidas
As novas ferramentas digitais da CRRC estão aumentando a eficiência da ajuda humanitária e causando um impacto positivo.
Fundos, conhecimento e capacidade técnica estão agora mobilizados, evitando que as sociedades com menos recursos da FICV sejam deixadas para trás
Para agilizar as operações, a CRRC implementou um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) que trouxe nova eficiência à gestão de armazéns, coordenação de voluntários, compras, e muito mais. Depois veio um avanço empolgante — um sistema de monitoramento de frotas por GPS que rastreia cada ambulância em tempo real, registrando dados sobre localização, comportamento do motorista e até emissões de CO₂ — e os resultados foram extraordinários.
Em apenas quatro anos, a CRRC observou uma redução de 19% no consumo de combustível e nas emissões, e uma economia de 15% na compra de veículos.
Esses números representam vidas alcançadas mais rapidamente, recursos utilizados de forma mais inteligente e uma pegada de carbono reduzida.
Ao aproveitar o poder dos dados em tempo real, combiná-lo com a nuvem e dar suporte com IA, é possível antecipar quando as pessoas precisarão de ajuda.
Ferramentas mais inteligentes para um futuro mais eficiente
Hoje, a CRRC continua explorando novas fronteiras digitais. Um portal online para arrecadação de fundos está em desenvolvimento, juntamente com painéis de análise em tempo real para acompanhar o desempenho das campanhas. Essas ferramentas estão ajudando a organização a arrecadar mais fundos e a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados sobre onde e como gastá-los.
O impacto já se materializa de forma concreta e poderosa. Em momentos de crise, a ajuda agora chega mais preparada, pois os voluntários estão mais bem equipados e os recursos são alocados com maior precisão.
A visão mais ampla da FICV é igualmente robusta. Ao construir uma base digital resiliente, a organização está preparando sua rede para enfrentar desafios futuros – de desastres climáticos a emergências de saúde pública – com agilidade e previsão. Análises avançadas e IA estão no horizonte, prometendo aumentar ainda mais a velocidade, a qualidade e o alcance dos serviços humanitários.
Para a Cruz Vermelha da Costa Rica, a transformação digital é mais do que uma atualização tecnológica, é uma oportunidade de maximizar recursos, fortalecer a coordenação e aumentar a eficiência. Nos momentos em que cada segundo conta, essa transformação possibilita que a instituição leve um melhor serviço às comunidades e salve mais vidas.
