Linia życia każdej akcji ratunkowej
Kiedy w Kostaryce zdarzają się nagłe przypadki interwencji przedszpitalnych, pierwsi na miejsce przybywają ratownicy Kostarykańskiego Czerwonego Krzyża (CRRC). Od dziesięcioleci CRRC jest głównym, bezpłatnym dostawcą usług pogotowia ratunkowego, którego misją jest ratowanie życia oraz zapobieganie i łagodzenie ludzkiego cierpienia. To odpowiedzialność, która stawia tę instytucję w centrum publicznego systemu opieki zdrowotnej na Kostaryce.
Mając ponad 130 oddziałów w całym kraju, które obejmują reagowanie na katastrofy, opiekę medyczną w nagłych wypadkach i edukację zdrowotną, CRRC jest istotną częścią ram społecznych tego kraju. Ale za pulsującymi światłami i syrenami czeka na opowiedzenie historia transformacji i odporności. Narzędzia cyfrowe wywierają pozytywny wpływ, pomagając lokalnym społecznościom w potrzebie.
CRRC jest jednym ze 191 niezależnych stowarzyszeń krajowych tworzących Międzynarodową Federację Stowarzyszeń Czerwonego Krzyża i Czerwonego Półksiężyca (International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies — IFRC). Mając prawie 200 000 lokalnych oddziałów, 600 000 pracowników i 16 milionów wolontariuszy na całym świecie, IFRC jest największą siecią pomocy humanitarnej na świecie. Jednak nawet najbardziej zaangażowana organizacja może zostać powstrzymana przez przestarzałe systemy. CRRC, podobnie jak wiele siostrzanych stowarzyszeń, od dawna wykorzystuje procesy oparte o papier i starzejącą się infrastrukturę. Wykorzystanie nowoczesnych technologii stanowi kluczową okazję do poprawy koordynacji między 5300 wolontariuszami i 1000 pracowników, zapewniając, że każdy zasób jest w pełni wykorzystany — dostarczając tym samym skuteczną pomoc na czas.
Ta platforma jest sposobem, w jaki możemy zmobilizować fundusze, wiedzę i możliwości techniczne, aby krajowe społeczności nie pozostały w tyle.
Więcej niż połączenie
Uznając pilną potrzebę modernizacji, IFRC uruchomiła Platformę wpływu transformacji cyfrowej (Digital Transformation Impact Platform — DTIP), śmiałą inicjatywę mającą na celu zwiększenie umiejętności cyfrowych oraz rozszerzenie wykorzystania danych i technologii. We współpracy z firmą Microsoft i innymi współpracownikami, IFRC rozpoczęła bezpośrednią działalność ze stowarzyszeniami krajowymi w celu wspólnego opracowania cyfrowych planów działania dostosowanych do ich unikalnych potrzeb. DTIP ma na celu wspieranie najmniej dojrzałych cyfrowo i najmniej zasobnych stowarzyszeń Czerwonego Krzyża.
Dla CRRC oznaczało to początek nowej ery, odzwierciedlającej zaangażowanie organizacji w modernizację. Począwszy od końca 2000 roku, CRRC koncentrował się na podstawowych aktualizacjach — sprzęcie, oprogramowaniu i łączności. CRRC pozyskał usługi i wsparcie od firmy Microsoft w celu wdrożenia narzędzi do współpracy i szkoleń cyfrowych w swoich oddziałach. Pracownicy i wolontariusze zaczęli korzystać z platform opartych na chmurze do tworzenia dokumentów, udostępniania plików, wideokonferencji i planowania. A system e-learningu sprawił, że kształcenie ustawiczne stało się bardziej dostępne niż kiedykolwiek.
Transformacja nie zatrzymała się jednak na poziomie pulpitu.
Przy średnio jednym zdarzeniu na minutę każdego dnia, zintegrowana platforma operacyjna CRRC działa z maksymalną wydajnością, by reagować na każde z nich i ratować więcej istnień
Nowe narzędzia cyfrowe CRRC zwiększają skuteczność pomocy humanitarnej i wywierają pozytywny wpływ.
Fundusze, wiedza i potencjał techniczny są obecnie nieustannie mobilizowane, co zapobiega pozostaniu w tyle najuboższych społeczeństw IFRC
Aby usprawnić działalność operacyjną, CRRC wdrożył system planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), który wniósł nową wydajność do zarządzania magazynem, koordynacji wolontariuszy,zakupów i innych aspektów. Potem nastąpił ekscytujący krok naprzód — system monitorowania floty GPS, który śledzi każdą karetkę pogotowia w czasie rzeczywistym, zbierając dane o lokalizacji, zachowaniu kierowców, a nawet emisji CO₂ — a wyniki okazały się wręcz niezwykłe.
W ciągu zaledwie czterech lat CRRC odnotował 19-procentową redukcję zużycia paliwa i emisji oraz 15-procentowe oszczędności na zakupie pojazdów.
Te ważne liczby reprezentują szybsze dotarcie do miejsca wypadku, bardziej optymalne wykorzystanie zasobów i mniejszy ślad węglowy.
Gdy wykorzystasz moc danych w czasie rzeczywistym, połączysz je z chmurą i wesprzesz to wszystko sztuczną inteligencją, możesz przewidzieć, kiedy ludzie będą w potrzebie.
Inteligentniejsze narzędzia dla bardziej wydajnego jutra
Obecnie CRRC kontynuuje poszukiwanie nowych granic cyfrowych. Trwają prace nad internetowym portalem do zbierania funduszy, a także pulpitami analitycznymi w czasie rzeczywistym do śledzenia wyników kampanii. Narzędzia te pomagają organizacji pozyskiwać więcej funduszy i podejmować mądrzejsze, oparte na danych decyzje o tym, gdzie i jak je wydać.
Wpływ ten materializuje się w potężny, namacalny sposób. W chwilach kryzysu pomoc dociera teraz lepiej przygotowana, ponieważ wolontariusze są lepiej wyposażeni, a zasoby przydzielane z większą precyzją.
Szersza wizja IFRC jest równie solidna. Budując odporny fundament cyfrowy, organizacja przygotowuje swoją sieć do sprostania przyszłym wyzwaniom — od katastrof spowodowanych klimatem po sytuacje kryzysowe związane ze zdrowiem publicznym — w sposób sprawny i przewidujący. Na horyzoncie pojawiają się zaawansowane narzędzia analityczne i sztuczna inteligencja, które obiecują dalszą poprawę szybkości, jakości i zasięgu usług humanitarnych.
Dla CRRC transformacja cyfrowa to coś więcej niż ulepszenie technologii, to okazja do maksymalizacji zasobów, wzmocnienia koordynacji i zwiększenia wydajności. W czasach, gdy liczy się każda sekunda, transformacja ta umożliwia instytucji zapewnienie lepszej obsługi społeczności i uratowanie większej liczby istnień ludzkich.
