La bouée derrière chaque sauvetage
Lorsqu’il y a des urgences préhospitalières au Costa Rica, les premiers intervenants qui arrivent sont de la Croix-Rouge du Costa Rica (CRCR). Depuis des décennies, la CRCR est le principal fournisseur de services ambulanciers gratuits dont la mission est de sauver des vies et de prévenir et d’alléger la souffrance humaine, une responsabilité qui le place au cœur du système de santé publique du Costa Rica.
Avec plus de 130 antennes dans tout le pays qui englobent l’intervention en cas de catastrophe, les soins médicaux d’urgence et l’éducation à la santé, la CRCR est un élément essentiel du cadre social du pays. Mais derrière les lumières clignotantes et les sirènes, une histoire de transformation et de résilience attend encore d’être racontée. Les outils numériques ont un impact positif en aidant les communautés locales dans le besoin.
La CRCR est l’une des 191 sociétés nationales indépendantes qui composent la Fédération internationale des sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR). Avec près de 200 000 antennes locales, 600 000 collaborateurs et 16 millions de bénévoles dans le monde, la FICR est le plus grand réseau humanitaire de la planète. Pourtant, même l’organisation la plus engagée peut être freinée par des systèmes obsolètes. La CRCR, comme bon nombre de ses sociétés sœurs, travaille depuis longtemps avec des processus papier et une infrastructure vieillissante. L’adoption de la technologie moderne offre une occasion clé d’améliorer la coordination entre ses 5 300 bénévoles et ses 1 000 membres du personnel en veillant à ce que chaque ressource soit utilisée à son plein potentiel et en fournissant une aide rapide et efficace.
La plateforme est un moyen de mobiliser des fonds, des connaissances et des capacités techniques pour éviter que ces sociétés nationales ne soient laissées pour compte.
Plus qu’une connexion
Consciente du besoin urgent d’effectuer d’une modernisation, la FICR a lancé la Plateforme d’impact de la transformation numérique (DTIP), une initiative audacieuse visant à renforcer la culture numérique et à étendre l’utilisation des données et de la technologie. En partenariat avec Microsoft et d’autres collaborateurs, la FICR a commencé à travailler directement avec les Sociétés nationales pour co-élaborer des feuilles de route numériques adaptées à leurs besoins uniques. La DTIP est destinée à soutenir les sociétés de la Croix-Rouge les moins matures et les moins bien dotées sur le plan numérique.
Pour la CRCR, cela a marqué le début d’une nouvelle ère, reflétant l’engagement de l’organisation envers la modernisation. À partir de la fin des années 2000, la CRCR s’est concentrée sur les mises à niveau fondamentales : matériel, logiciel et connectivité. La CRCR a fait l’acquisition des services et du soutien de Microsoft pour mettre en œuvre des outils collaboratifs et de la formation numérique dans l’ensemble de ses succursales. Le personnel et les bénévoles ont commencé à utiliser des plateformes infonuagiques pour la création de documents, le partage de fichiers, la vidéoconférence et la planification. Et un système d’apprentissage en ligne a rendu la formation continue plus accessible que jamais.
Mais la transformation ne s’est pas arrêtée au bureau.
Avec une moyenne quotidienne d’une urgence par minute, la plateforme d’opérations rationalisées de la CRCR fonctionne avec une efficacité maximale pour répondre à chacune d’entre elles, sauvant ainsi plus de vies
Les nouveaux outils numériques de la CRRC renforcent l’efficacité de l’aide humanitaire et ont un impact positif.
Des fonds, des connaissances et des capacités techniques sont désormais mobilisés, ce qui permet d’éviter que les sociétés les moins bien dotées de la FICR ne soient laissées pour compte
Pour rationaliser les opérations, la CRCR a mis en place un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) qui a apporté une nouvelle efficacité à la gestion des entrepôts, à la coordination des bénévoles, aux achats, etc. Puis, il y a eu une avancée passionnante – un système de surveillance de flotte GPS qui suit chaque ambulance en temps réel, capturant des données sur l’emplacement, le comportement des conducteurs et même les émissions de CO₂ – et les résultats ont été extraordinaires.
En seulement quatre ans, la CRCR a permis de réduire de 19 % la consommation de carburant et les émissions, ainsi que de réaliser des économies de 15 % sur l’achat de véhicules.
Ces chiffres importants représentent des vies atteintes plus rapidement, des ressources utilisées plus judicieusement et une empreinte carbone globale plus faible.
Lorsque vous prenez la puissance des données en temps réel, que vous la combinez avec le nuage et que vous prenez en charge le tout avec l’IA, il est possible d’anticiper quand les gens en auront besoin.
Des outils plus intelligents pour un avenir plus efficace
Aujourd’hui, la CRCR continue d’explorer de nouvelles frontières numériques. Un portail de collecte de fonds en ligne est en cours d’élaboration, ainsi que des tableaux de bord d’analyse en temps réel pour suivre les performances des campagnes. Ces outils aident l’organisation à collecter plus de fonds et à prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées par des données sur où et comment les dépenser.
L’impact se matérialise de manière puissante et tangible. Dans les moments de crise, l’aide arrive maintenant mieux préparée parce que les bénévoles sont mieux équipés et que les ressources sont allouées avec plus de précision.
La vision plus large de la FICR est tout aussi solide. En construisant une base numérique résiliente, l’organisation prépare son réseau à relever les défis futurs, qu’il s’agisse de catastrophes climatiques ou d’urgences de santé publique, avec agilité et prévoyance. L’analytique avancée et l’IA se profilent à l’horizon, promettant d’améliorer encore la rapidité, la qualité et la portée des services humanitaires.
Pour la Croix-Rouge du Costa Rica, la transformation numérique est plus qu’une simple mise à niveau technologique, c’est une occasion d’optimiser les ressources, de renforcer la coordination et d’améliorer l’efficacité. À une époque où chaque seconde compte, cette transformation permet à l’institution d’offrir un meilleur service aux communautés et de sauver plus de vies.
