Cuando una paciente se sienta a hablar con su médico de atención primaria sobre su salud, la sensación de estar apurada suele ser palpable. Con poco tiempo para explicar los síntomas, encontrar respuestas y llegar a un diagnóstico, la interacción puede parecer más transaccional que personal.
Y a medida que los profesionales médicos hacen malabarismos con las crecientes cargas de trabajo y la demanda constante de documentación, su atención a menudo se divide entre la persona en la sala y la pantalla frente a ellos.
Sin tiempo suficiente para decir todo lo que tienen que decir, a veces incluso minimizando o no reconociendo sus propios síntomas, los pacientes a menudo no se sienten completamente comprendidos. Muchas personas salen de la sala de examen sintiéndose rechazadas o poco importantes, incluso temerosas, cuando su médico no puede darles las respuestas que necesitan.
El impacto es especialmente pronunciado en el caso de las mujeres. A pesar de vivir más tiempo en promedio, las mujeres pasan la mayor parte de sus vidas con mala salud. Es más probable que sus síntomas se minimicen, con afecciones que se diagnostican erróneamente, incluso no se diagnostican, debido a restricciones de tiempo y brechas en el sistema. Esto se debe a décadas de falta de financiación, brechas en la investigación y modelos de atención que no reflejan plenamente las experiencias vividas por las mujeres. Las disparidades son persistentes y ampliamente reconocidas, y apuntan a un problema más profundo en la atención médica actual: con demasiada frecuencia, las mujeres no son escuchadas plenamente.
Una oportunidad para el cambio
Con más de dos décadas de experiencia como asistente médica, Andrea Barrett ve claramente las disparidades en la atención médica, pero también ve la oportunidad de cambio. Como consultora principal de soluciones para el cuidado de la salud en Microsoft, la experiencia de Andrea ha dado forma a su forma de ver el papel de la IA para mejorar la salud. Para ella, el reto es el tiempo y lo que se pierde cuando se acaba. La capacidad de escuchar realmente a los pacientes suele ser la parte más importante de la atención a la que se le dedica la menor cantidad de tiempo. Para Andrea, soluciones como Dragon Copilot ofrecen una forma de devolver ese tiempo y atención.
Dragon Copilot es un asistente clínico de IA para flujos de trabajo clínicos que ayuda a los proveedores de atención médica a capturar las conversaciones de los pacientes y actuar sobre ellas en tiempo real, dándoles el tiempo y el espacio para escuchar de verdad. Al automatizar la documentación clínica y las tareas rutinarias, libera a los proveedores de la distracción de la toma manual de notas, lo que les permite centrarse en lo que dicen los pacientes y en lo que podrían no decir. Esto es especialmente crítico en la salud de las mujeres, donde los síntomas a menudo son sutiles, se malinterpretan o se descartan con demasiada facilidad.
“Cuando eliminas la carga de la documentación, devuelves algo que es increíblemente valioso en la atención médica: la atención.”
Al capturar el contexto completo de cada consulta y facilitar el acceso a información relevante a través de un enfoque de plataforma, Dragon Copilot ayuda a los médicos a crear una imagen más completa de sus pacientes. Como plataforma, Dragon Copilot es compatible con los mejores socios tecnológicos y extensiones capaces de ofrecer información útil directamente en el punto de atención. Por ejemplo, las herramientas integradas de análisis de voz de Canary, basadas en Dragon Copilot, pueden proporcionar señales asociadas con la ansiedad, la depresión u otras afecciones de salud conductual, lo que ayuda a impulsar una intervención más temprana y respaldar decisiones de atención más informadas.
Diseñado como una herramienta de apoyo con medidas de seguridad integradas y supervisión humana, Dragon Copilot ayuda a crear un espacio para que los médicos escuchen mejor a sus pacientes, favoreciendo decisiones de atención más informadas y una experiencia más personalizada. A escala, tiene el potencial de ayudar a abordar brechas de larga data en la atención médica de las mujeres, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para una comprensión más profunda y planes de atención más personalizados. Dragon Copilot sigue evolucionando gracias a la combinación de la innovación de Microsoft y las capacidades desarrolladas por su ecosistema de socios.
“La capacidad de sentarse y escuchar, de escuchar realmente lo que una mujer dice sobre su cuerpo, es fundamental. La tecnología debe apoyar eso, no interponerse en el camino.”
La perspectiva de Andrea refleja un cambio más amplio, uno que Microsoft está ayudando a cambiar como parte de una colaboración con Kearney, una firma de consultoría de gestión global comprometida con el rediseño de la atención médica teniendo en cuenta a las mujeres. A través de la plataforma [w]Health, una comunidad global de innovadores, partes interesadas, organizaciones e individuos, Kearney y Microsoft se centran en cerrar la brecha de género en la salud repensando cómo se diseña y experimenta la atención médica para las mujeres de todo el mundo.
Un cambio significativo
A través de The Shift, una iniciativa cinematográfica global creada en colaboración con HLTH y producida por BBC StoryWorks, estas realidades se ponen de manifiesto a través de las voces de médicos, defensores y propios pacientes. La serie explora cómo las barreras estructurales, como las limitaciones de tiempo, los sesgos en la investigación y la capacitación, y la fragmentación de los sistemas de atención, afectan la forma en que las mujeres son escuchadas, diagnosticadas y tratadas.
La idea de que las mejores decisiones de atención comienzan con la escucha es fundamental para el [w]Health Tech Manifesto, desarrollado por Kearney en colaboración con Microsoft. El manifiesto enfatiza que la tecnología por sí sola no es suficiente, pero cuando se aplica con intención, puede acelerar un cambio significativo. A través de la educación, la investigación y la atención médica, eso significa invertir en soluciones que amplíen la representación en los datos y, al mismo tiempo, equipen a los médicos con conocimientos en continua evolución. Desde la capacitación respaldada por IA y las plataformas de datos de salud federados hasta los avances en el diagnóstico, estas innovaciones apuntan hacia un sistema que es más equitativo y compatible con las experiencias vividas por las mujeres.
Más tiempo y atención en la sala de examen
Para médicos como la Dra. Ashlee McCorkle-Jamieson, obstetra y ginecóloga que ejerce en Atlanta, el desafío de tener suficiente tiempo es parte de la realidad cotidiana. Equilibrar la atención al paciente con las demandas de documentación puede hacer que sea más difícil estar completamente presente, especialmente durante conversaciones delicadas que requieren confianza.
El objetivo de la Dra. Ashlee en el campo de la medicina es brindar una excelente atención médica materna a las mujeres que tienen recursos limitados. Con Dragon Copilot, ahora siente que está logrando su objetivo al convertirse en una oyente mucho más efectiva.
“Con Dragon Copilot, puedo concentrarme adecuadamente en mis pacientes: hacer mejores preguntas, escuchar con más atención y estar completamente presente durante la visita.”
Al capturar y resumir las conversaciones clínicas automáticamente, la aplicación permite a los médicos como la Dra. Ashlee cambiar su enfoque de la toma de notas y volver al paciente que tienen delante. Este cambio sutil pero significativo puede ayudar a crear más espacio para que los médicos interactúen directamente, hagan preguntas más específicas y respondan en el momento. Para las pacientes, puede ayudar a respaldar una experiencia más atenta, un área en la que la investigación y la experiencia vivida sugieren que la atención médica de las mujeres no siempre ha sido consistente.
Para la Dra. Ashlee, dejar a su hija y a la próxima generación de mujeres un mundo que las haga sentir empoderadas es su objetivo final. Al escuchar genuinamente las necesidades de sus pacientes, se siente más cerca de ese objetivo cada día.
“Me gustaría que las mujeres entendieran mejor que se les debe un médico que las escuche. Se les debe un médico que les crea. Se les debe un médico que las vea como valiosas, y se les debe un médico que, um, les permita tomar sus propias decisiones de atención médica solo con información digerible y accesible.”
Dedicados a una mejor atención
A través del movimiento [w]Health, un esfuerzo de colaboración está reuniendo a líderes de la industria, médicos y defensores para repensar los sistemas en la investigación y la atención.
En Londres, Paula Bellostas Muguerza, fundadora de [w]Health, ha ayudado a convertir ese movimiento en una comunidad global centrada en cerrar la brecha de género en salud. Su trabajo pone de relieve lo profundamente arraigados que están estos desafíos y cómo se requiere una acción colectiva para abordarlos. Paula creció en el seno de una familia de emprendedores en España, desarrolló su carrera en un campo dominado por los hombres y llegó a liderar la estrategia global de salud y ciencias de la vida en Kearney.
El propio susto de salud de Paula comenzó durante un intenso período de exceso de trabajo y agotamiento, cuando superó el empeoramiento de los dolores de cabeza hasta que, en una reunión, su rostro de repente comenzó a caerse, lo que provocó temores de que estuviera teniendo un derrame cerebral. Después de ser llevada de urgencia al hospital, los médicos inicialmente no encontraron una causa clara, y durante las semanas siguientes experimentó episodios neurológicos diarios, incluidos síntomas similares a la parálisis y desorientación severa.
Durante este tiempo, pasó entre varios especialistas que no pudieron diagnosticar su condición. Finalmente, le diagnosticaron una rara forma de migraña provocada por el estrés (migraña hemipléjica) que la dejó incapacitada para trabajar durante seis meses y, a veces, incapaz de funcionar de forma independiente. Su recuperación requirió un reinicio completo de su vida, incluidos cambios importantes en su salud física y mental, y hábitos de trabajo.
“Hay muchos desafíos en el ámbito de la salud de la mujer, y lo que es fascinante, pero también frustrante, es que todos están interconectados… Las mujeres pasan un 25% más de sus vidas con problemas de salud y discapacidad.”
Su experiencia le mostró que el sistema no se basa en la forma en que las mujeres realmente experimentan la salud. Tuvo que navegar por un camino confuso y fragmentado antes de finalmente obtener un diagnóstico y un camino hacia la recuperación. La comprensión de que los cuerpos, los síntomas y los contextos de vida de las mujeres aún no se comprenden bien ni se tienen en cuenta de manera consistente en la investigación, el diagnóstico o la atención, se quedó con ella.
Esto hizo que Paula se preguntara: ¿Cuántas otras mujeres son incomprendidas, desestimadas o desatendidas por un sistema que no fue diseñado para ellas?
Ahora promueve un modelo de atención médica que entienda a las mujeres de manera holística y presione por mejores datos, una investigación más inclusiva y una atención coordinada. Se dedica a repensar un sistema de salud que trata a las mujeres como personas completas desde el principio.
Esa constatación la llevó a fundar [w]Health, un movimiento global centrado en cerrar la brecha de género en la salud. Una brecha que se conecta con consecuencias reales como diagnósticos erróneos, problemas de salud mental y desafíos de rendimiento en el lugar de trabajo para las mujeres.
“Lo que muchas mujeres experimentan en el cuidado de la salud no es aislado, sino que refleja brechas sistémicas que han existido durante décadas.”
Un esfuerzo conectado
Desde la práctica clínica en una comunidad al sur de Atlanta hasta la colaboración global en Londres, el progreso depende de la conexión de perspectivas y la creación de soluciones que reflejen las necesidades del mundo real. Alejarse de los sistemas que fragmentan la atención hacia soluciones que ayuden a los profesionales médicos a escuchar realmente magnifica la experiencia humana.
Cuando los médicos tienen el espacio para escuchar, los pacientes tienen la oportunidad de que sus voces sean escuchadas. Y en ese intercambio, el cuidado se vuelve más conectado, más receptivo y más humano.
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