El día que Nunavut quedó a oscuras
Imagínate un lugar muy al norte, habitado por personas ingeniosas que aman su magnífica tierra. Los residentes están repartidos en 25 comunidades remotas, a muchas de las cuales solo se puede acceder por avión o barco. El Gobierno de Nunavut tiene una fuerte presencia en las comunidades, y si hay una falla en su sistema, muchos servicios, incluidos los tribunales, las operaciones hospitalarias y los préstamos estudiantiles, se verían afectados.
Nunavut es el territorio más grande y septentrional de Canadá, que abarca la mayor parte del Ártico canadiense, con islas que cruzan el Círculo Polar Ártico. Sus tierras son en su mayoría tundra rodeada de miles de lagos y ríos, montañas nevadas y llanuras con permafrost justo debajo de la superficie. En invierno, la Aurora Boreal ilumina el cielo nocturno con colores neón que fluyen. Según la leyenda inuit, las luces son espíritus de los muertos que juegan a la pelota en el cielo.
Hogar de más de 30,000 pueblos indígenas que viven en pequeños asentamientos costeros, Nunavut significa “Nuestra Tierra” en inuktut, el idioma de los inuit. Muchos de ellos se suben a motos de nieve en pleno invierno y atraviesan vientos bajo cero para cazar, tender una trampa o pescar. A pesar del clima extremo, la gente de Nunavut es fuerte y capaz.
En noviembre de 2019, durante un invierno ártico, un ataque de ransomware paralizó la infraestructura del Gobierno de Nunavut y derribó todo, desde teléfonos hasta servidores. Los servicios públicos quedaron destruidos en las 25 comunidades, lo que privó a gran parte de la población de recursos esenciales para satisfacer sus necesidades. El Gobierno evaluó si debía reconstruir la antigua red o seguir adelante con otro sistema.
Vimos que todo se oscurecía en la infraestructura completa. Estábamos en shock.
El equipo que esperamos que nunca conozcas
Dado que todos los dispositivos tendrían que reconstruirse, podría tardar hasta un año en volver a estar en línea. Había que tener en cuenta lo duro del clima. La mayoría de los técnicos tendrían que trasladarse en avión. Tenían menos de un mes para recuperarse, una cantidad de tiempo imposible, si querían que las cosas siguieran funcionando sin problemas.
El equipo de IT del Gobierno de Nunavut respondió rápidamente con una estrategia bien coordinada. Recurrieron al equipo de élite de respuesta a incidentes de Microsoft en busca de ayuda. El equipo de respuesta a incidentes de Microsoft se refiere a sí mismo como “el equipo que esperamos que nunca conozcas” debido a las situaciones extremas que han encontrado. Juntos, implementaron un conjunto de soluciones de seguridad mejoradas y, al mismo tiempo, reconstruyeron la infraestructura para el territorio de Nunavut.
“Necesitábamos seguir un proceso de recuperación detallado y, al mismo tiempo, proporcionar servicios de IT que respaldaran a las escuelas, la prestación de atención médica, los pagos de nómina y el buen funcionamiento del Departamento de Justicia”, afirma Martin.
Las limitaciones de un sistema de seguridad aislado equipado con herramientas separadas hicieron que la tarea fuera un desafío, pero el apoyo del equipo de Respuesta ante Incidentes de Microsoft ayudó al equipo a configurar una postura de seguridad preparada para el futuro, una capa a la vez. Se implementó una nueva imagen de Windows en más de 5.000 dispositivos, lo que aceleró un proceso que habría tardado meses en completarse.
“Ninguna de nuestras herramientas anteriores nos dio una visión completa de nuestro patrimonio”, cuenta Nathaniel Alexander, Gerente de Operaciones de Red del Gobierno de Nunavut. “Sin una solución de monitoreo central para ingerir todos esos datos dispersos, se necesitó más trabajo y más tiempo para comprender el panorama de las amenazas”.
Microsoft instaló soluciones de seguridad, como Microsoft Sentinel y Microsoft Defender, como parte de la reconstrucción de un sistema de seguridad más sólido para Nunavut. Mediante el uso de la IA, estas soluciones detectan y desvían amenazas potenciales con condiciones y señales complejas, amenazas que son demasiado difíciles de ver para los humanos. Con esta protección, el equipo de Nunavut puede centrarse en lo que es más importante para su gobierno y su pueblo.
“El equipo de Respuesta ante Incidentes de Microsoft apoyó las acciones que habíamos tomado antes de su llegada y nos ayudó a acelerar el proceso que teníamos por delante”, afirma Martin. “Habíamos planeado un proyecto de 12 meses para desmantelar nuestros antiguos servidores de Exchange. Eso se aceleró en un proyecto de cinco días para implementar Microsoft 365 e incorporar a la mayoría de las comunidades, con todas ellas preparadas para la puesta en marcha”.
Puesta en marcha más rápido de lo previsto
Nueve días después del ataque, el equipo de Respuesta ante Incidentes de Microsoft ayudó a recrear y reconstruir la infraestructura crítica principal del Gobierno de Nunavut con la incorporación completa de Microsoft 365. En seis semanas, la infraestructura estaba completamente respaldada y operando en las 25 comunidades, los 800 servidores y los 5.500 dispositivos reconstruidos y en línea.
El sistema ahora se ejecuta en una serie de soluciones de seguridad interoperables de Microsoft aumentadas por un panorama de seguridad estrechamente coordinado. Varios datos de telemetría transmitidos desde las aplicaciones a escala se ingieren rápidamente para su análisis con Azure Data Explorer. Azure Logic Apps, una plataforma de integración como servicio (iPaaS), ayuda al departamento de IT de Nunavut a automatizar sus operaciones críticas para el negocio con una conexión altamente segura a aplicaciones locales y basadas en la nube. Microsoft Purview Information Protection se superpone para clasificar y proteger documentos mediante la aplicación de etiquetas al contenido.
El Gobierno de Nunavut confía en su seguridad y se enorgullece de lo que ha logrado con el equipo de Respuesta ante Incidentes de Microsoft que lo ha guiado a lo largo del proceso. El programa de recuperación también fue una buena oportunidad para implementar varias mejoras necesarias. La accesibilidad de las soluciones de seguridad de Microsoft es una ventaja que Nunavut IT agradece tener.
“Nuestros equipos de redes y sistemas están comprometidos con la participación y la transformación”, dice Martin. “Con las nuevas herramientas de seguridad de Microsoft, tenemos visibilidad de extremo a extremo y los datos que necesitamos para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. Ha sido transformador”.
Arte público en Iqaluit, la capital de Nunavut. (Foto cortesía del Gobierno de Nunavut)
Un lenguaje para las generaciones futuras
Hablando por el 70% de los residentes de Nunavut, el Inuktitut es el dialecto principal de la lengua inuktut. El Inuinnaqtun, otro dialecto, figura en la lista de lenguas en peligro de extinción de la UNESCO, con menos de 600 lenguas en Nunavut que lo hablan. El Gobierno de Nunavut colaboró con Microsoft para preservar el idioma Inuktut mediante el lanzamiento de estos dialectos con la IA de Microsoft. Los comentarios han sido entusiastas y positivos, ya que los miembros de la comunidad aprenden y usan los dialectos Inuktut todos los días. Con Microsoft Translator, la comunicación con los proveedores de atención médica de larga distancia es más fácil y eficaz, las generaciones más jóvenes pueden usar la aplicación para conectarse mejor con las personas mayores y los usuarios de Microsoft Office tienen la opción de enviar correos electrónicos y traducir en el idioma que elijan.
Juntos, Microsoft y el Gobierno de Nunavut están transformando los servicios con tecnología. Microsoft Teams se ha implementado entre más de 5.200 empleados y trabajadores de apoyo, lo que permite una conexión virtual en todo su inmenso territorio. Se puede acceder mucho más rápido a la formación profesional y a los servicios esenciales, lo que ahorra tiempo y costos de desplazamiento. Windows 365 ayuda a administrar y proporcionar los conocimientos necesarios para mejorar la calidad de vida de las comunidades locales. La administración pública, la infraestructura y la ciberseguridad se administran de manera más fluida con Windows, lo que crea un panorama más seguro.
Microsoft continúa ayudando al Gobierno de Nunavut a proporcionar programas y servicios más accesibles a través de la tecnología y crear valiosas oportunidades educativas y económicas para toda la vida para las comunidades remotas.
