Όταν ένας ασθενής κάθεται να μιλήσει με τον βασικό του γιατρό για την υγεία του, υπάρχει συχνά η αίσθηση της βιασύνης. Έχοντας λίγο χρόνο για να εξηγήσει κανείς τα συμπτώματα, να βρει απαντήσεις και να κάνει διάγνωση, η αλληλεπίδραση μπορεί να φαίνεται περισσότερο συναλλαγματική παρά προσωπική.
Και καθώς οι επαγγελματίες του ιατρικού τομέα αντιμετωπίζουν τον αυξανόμενο φόρτο εργασίας και τη συνεχή απαίτηση τεκμηρίωσης, η προσοχή τους συχνά μοιράζεται μεταξύ του ατόμου στο δωμάτιο και της οθόνης μπροστά τους.
Οι ασθενείς δεν έχουν αρκετό χρόνο για να πουν όλα όσα πρέπει και συχνά υποβαθμίζουν ή δεν αναγνωρίζουν τα συμπτώματά τους και, επομένως, συχνά αισθάνονται ότι δεν γίνονται πλήρως κατανοητοί. Πολλοί άνθρωποι βγαίνουν από το εξεταστήριο νιώθοντας απόρριψη ή ασήμαντοι, ακόμη και φοβισμένοι, όταν ο γιατρός δεν μπορεί να τους δώσει τις απαντήσεις που χρειάζονται.
Ο αντίκτυπος είναι ιδιαίτερα έντονος για τις γυναίκες. Παρά το γεγονός ότι ζουν περισσότερο κατά μέσο όρο, οι γυναίκες περνούν μεγαλύτερο μέρος της ζωή τους με κακή υγεία. Τα συμπτώματά τους είναι πιο πιθανό να παρουσιάζονται ως ασήμαντα, ενώ οι παθήσεις διαγιγνώσκονται λανθασμένα, ή ορισμένες φορές δεν διαγιγνώσκονται καν, λόγω χρονικών περιορισμών και κενών στο σύστημα. Αυτή η κατάσταση έχει διαμορφωθεί από δεκαετίες υποχρηματοδότησης, κενών στην έρευνα και μοντέλων φροντίδας που δεν αντικατοπτρίζουν πλήρως τις εμπειρίες των γυναικών. Οι ανισότητες είναι επίμονες και ευρέως αναγνωρισμένες και δείχνουν το βαθύτερο ζήτημα στην υγειονομική περίθαλψη σήμερα, δηλαδή ότι πολύ συχνά, ο κόσμος δεν ακούει πλήρως τις γυναίκες.
Μια ευκαιρία για αλλαγή
Με περισσότερες από δύο δεκαετίες εμπειρίας ως βοηθός γιατρού, η Andrea Barrett βλέπει ξεκάθαρα τις ανισότητες στην υγειονομική περίθαλψη, αλλά βλέπει επίσης την ευκαιρία για αλλαγή. Ως Principal Healthcare Solution Consultant στη Microsoft, η εμπειρία της Andrea έχει διαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο βλέπει τον ρόλο του AI για καλύτερη υγεία. Για εκείνη, η πρόκληση είναι ο χρόνος και ό,το χάνεται όταν τελειώνει. Η ικανότητα να ακούει πραγματικά τους ασθενείς είναι συχνά το πιο σημαντικό μέρος της φροντίδας, στο οποίο όμως δίνεται ο λιγότερος χρόνος. Για την Andrea, λύσεις όπως το Dragon Copilot προσφέρουν έναν τρόπο να ανακτήσει αυτόν τον χρόνο και την προσοχή.
Το Dragon Copilot είναι ένας κλινικός βοηθός AI για κλινικές ροές εργασίας που βοηθά τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να καταγράφουν και να ενεργούν σχετικά με συνομιλίες ασθενών σε πραγματικό χρόνο, δίνοντάς τους τον χρόνο και τον χώρο να ακούσουν πραγματικά. Αυτοματοποιώντας την κλινική τεκμηρίωση και τις εργασίες ρουτίνας, επιτρέπει στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να εστιάζουν στον ασθενή και σε αυτό που μπορεί να μην λένε, χωρίς να αποσπάται η προσοχή τους από τη χειροκίνητη λήψη σημειώσεων. Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο για την υγεία των γυναικών, όπου τα συμπτώματα είναι συχνά ανεπαίσθητα, παρεξηγημένα ή πολύ εύκολα αγνοούνται.
«Όταν φεύγει το βάρος της τεκμηρίωσης, μπορείς να δώσεις προσοχή, κάτι εξαιρετικά πολύτιμο για την υγειονομική περίθαλψη.»
Καταγράφοντας το πλήρες πλαίσιο κάθε συνάντησης και επιτρέποντας την ανάδειξη σχετικών πληροφοριών μέσω μιας προσέγγισης πλατφόρμας, το Dragon Copilot βοηθά τους κλινικούς ιατρούς να δημιουργήσουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα των ασθενών τους. Ως προσέγγιση πλατφόρμας, το Dragon Copilot υποστηρίζει τους καλύτερους τρίτους συνεργάτες και επεκτάσεις που μπορούν να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη φροντίδα. Για παράδειγμα, τα ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης φωνής από το Canary, που βασίζονται στο Dragon Copilot, μπορούν να παρέχουν σήματα που σχετίζονται με άγχος, κατάθλιψη ή άλλες συμπεριφορικές καταστάσεις υγείας, βοηθώντας στην έγκαιρη παρέμβαση και στην υποστήριξη πιο ενημερωμένων αποφάσεων φροντίδας.
Σχεδιασμένο ως υποστηρικτικό εργαλείο με ενσωματωμένες διασφαλίσεις και ανθρώπινη εποπτεία, το Dragon Copilot δημιουργεί χώρο για τους κλινικούς ιατρούς, ώστε να ακούν καλύτερα τους ασθενείς τους, υποστηρίζοντας πιο ενημερωμένες αποφάσεις φροντίδας και μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία ασθενών. Σε κλίμακα, έχει τη δυνατότητα να βοηθήσει στην αντιμετώπιση μακροχρόνιων κενών στην υγειονομική περίθαλψη των γυναικών, μετατρέποντας κάθε αλληλεπίδραση σε ευκαιρία για βαθύτερη κατανόηση και πιο εξατομικευμένα προγράμματα φροντίδας. Το Dragon Copilot συνεχίζει να εξελίσσεται μέσω ενός συνδυασμού καινοτομίας της Microsoft και δυνατοτήτων που βασίζονται σε συνεργάτες.
«Η ικανότητα να κάθεσαι και να ακούς –να ακούς πραγματικά τι λέει μια γυναίκα για το σώμα της– είναι πολύ σημαντική. Η τεχνολογία πρέπει να το υποστηρίζει αυτό, όχι να γίνεται εμπόδιο.»
Η οπτική της Andrea αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη αλλαγή, την οποία η Microsoft βοηθά να αλλάξει ως μέρος μιας συνεργασίας με την Kearney, μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων διαχείρισης που δεσμεύεται να επανασχεδιάσει την υγειονομική περίθαλψη με γνώμονα τις γυναίκες. Μέσω της πλατφόρμας [w]Health —μια παγκόσμια κοινότητα καινοτόμων, ενδιαφερομένων, οργανισμών και ατόμων— η Kearney και η Microsoft επικεντρώνονται στη γεφύρωση του χάσματος υγείας μεταξύ των φύλων, επανεξετάζοντας τον τρόπο με τον οποίο η υγειονομική περίθαλψη έχει σχεδιαστεί και και τον τρόπο που τι βιώνουν οι γυναίκες παγκοσμίως.
Μια ουσιαστική αλλαγή
Μέσω του The Shift, μιας παγκόσμιας κινηματογραφικής πρωτοβουλίας που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με το HLTH με παραγωγή από το BBC StoryWorks, αυτές οι πραγματικότητες έρχονται στο επίκεντρο μέσα από τις φωνές των κλινικών ιατρών, των υποστηρικτών και των ίδιων των ασθενών. Η σειρά διερευνά πώς πολλά βασικά εμπόδια, όπως οι χρονικοί περιορισμοί, η προκατάληψη στην έρευνα και η κατάρτιση, καθώς και τα κατακερματισμένα συστήματα φροντίδας επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι γυναίκες ακούγονται, διαγιγνώσκονται και αντιμετωπίζονται.
Η ιδέα ότι οι καλύτερες αποφάσεις σχετικά με την περίθαλψη ξεκινούν με την ακρόαση διαδραματίζει καίριο ρόλο στο [w]Health Tech Manifesto, που αναπτύχθηκε από την Kearney σε συνεργασία με τη Microsoft. Το μανιφέστο τονίζει ότι η τεχνολογία από μόνη της δεν είναι αρκετή, αλλά όταν εφαρμόζεται στοχευμένα, μπορεί να επιταχύνει την ουσιαστική αλλαγή. Σε όλη την ιατρική εκπαίδευση, την έρευνα και τη φροντίδα, αυτό σημαίνει επένδυση σε λύσεις που επεκτείνουν την εκπροσώπηση στα δεδομένα, ενώ παράλληλα εξοπλίζουν τους κλινικούς ιατρούς με συνεχώς εξελισσόμενες γνώσεις. Από την εκπαίδευση που υποστηρίζεται από το AI και τις ομόσπονδες πλατφόρμες δεδομένων υγείας έως τις ανακαλύψεις στη διάγνωση, αυτές οι καινοτομίες μάς οδηγούν σε ένα σύστημα που είναι πιο δίκαιο και συμβατό με τις εμπειρίες των γυναικών.
Περισσότερος χρόνος και προσοχή στο εξεταστήριο
Για κλινικούς γιατρούς όπως η Δρ Ashlee McCorkle-Jamieson, η οποία είναι μαιευτήρας/γυναικολόγος στην Ατλάντα, το να έχει αρκετό χρόνο αποτελεί καθημερινή πρόκληση. Προσπαθώντας να εξισορροπήσει τη φροντίδα των ασθενών με τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης, δυσκολεύεται να είναι εντελώς παρούσα, ειδικά κατά τη διάρκεια ευαίσθητων συνομιλιών που απαιτούν εμπιστοσύνη.
Ο στόχος της Δρ Ashlee στον ιατρικό τομέα είναι να προσφέρει άριστη μητρική υγειονομική περίθαλψη σε γυναίκες που έχουν περιορισμένα μέσα. Με το Dragon Copilot, τώρα αισθάνεται ότι πετυχαίνει τον στόχο της με το να γίνεται πολύ πιο αποτελεσματική ακροάτρια.
«Με το Dragon Copilot, μπορώ να επικεντρωθώ σωστά στους ασθενείς μου, να κάνω καλύτερες ερωτήσεις, να ακούω πιο προσεκτικά και να είμαι εντελώς παρούσα κατά τη διάρκεια της επίσκεψης.»
Καταγράφοντας και συνοψίζοντας αυτόματα τις κλινικές συνομιλίες, η εφαρμογή επιτρέπει σε κλινικούς γιατρούς όπως η Δρ Ashlee να εστιάσουν στους ασθενείς αντί για τη λήψη σημειώσεων. Αυτή η διακριτική αλλά ουσιαστική αλλαγή μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία περισσότερου χώρου για τους κλινικούς ιατρούς να συμμετέχουν άμεσα, να κάνουν πιο εστιασμένες ερωτήσεις και να απαντούν τη στιγμή. Για τους ασθενείς, μπορεί να βοηθήσει στην υποστήριξη μιας πιο εξυπηρετικής εμπειρίας, σε έναν τομέα όπου η έρευνα και η εμπειρία δείχνουν ότι η υγειονομική περίθαλψη των γυναικών δεν ήταν πάντα συνεπής.
Για τη Δρ Ashlee, το να αφήσει στην κόρη της και στην επόμενη γενιά γυναικών έναν κόσμο που τις κάνει να αισθάνονται δυνατές είναι ο απώτερος στόχος της. Ακούγοντας πραγματικά τις ανάγκες των ασθενών της, αισθάνεται πιο κοντά σε αυτόν τον στόχο κάθε μέρα.
«Εύχομαι οι γυναίκες να καταλάβουν καλύτερα ότι τους αξίζει ένας γιατρός που τις ακούει. Τους αξίζει ένας γιατρός που τις πιστεύει. Τους αξίζει ένας γιατρός που τις θεωρεί πολύτιμες και τους αξίζει ένας γιατρός που, χμμ, τους επιτρέπει να παίρνουν τις δικές τους αποφάσεις για την υγειονομική περίθαλψη μόνο με εύπεπτες και προσβάσιμες πληροφορίες.»
Αφιερωμένο στην καλύτερη φροντίδα
Μέσω του κινήματος [w]Health, μια συλλογική προσπάθεια συγκεντρώνει ηγέτες του κλάδου, κλινικούς ιατρούς και υποστηρικτές για να επανεξετάσουν τα συστήματα έρευνας και φροντίδας.
Στο Λονδίνο, η Paula Bellostas Muguerza, ιδρύτρια του [w]Health, βοήθησε στη δημιουργία αυτού του κινήματος σε μια παγκόσμια κοινότητα επικεντρωμένη στη γεφύρωση του χάσματος της υγείας μεταξύ των φύλων. Το έργο της υπογραμμίζει πόσο βαθιά ριζωμένες είναι αυτές οι προκλήσεις και πώς απαιτείται συλλογική δράση για την αντιμετώπισή τους. Η Paula μεγάλωσε σε μια οικογένεια επιχειρηματιών στην Ισπανία, εξέλιξε την καριέρας σε έναν ανδροκρατούμενο τομέα και κατέληξε να ηγείται της παγκόσμιας στρατηγικής της υγειονομικής περίθαλψης και βιοεπιστημών στην Kearney.
Ο φόβος για την υγεία της Paula ξεκίνησε κατά τη διάρκεια μιας έντονης περιόδου υπερβολικής εργασίας και εξουθένωσης, όταν δεν αντιμετώπισε τους επιδεινούμενους πονοκεφάλους μέχρι που, σε μια συνάντηση, το πρόσωπό της ξαφνικά άρχισε να κρεμάει, σε σημείο που φοβήθηκε ότι είχε υποστεί εγκεφαλικό επεισόδιο. Αφού μεταφέρθηκε εσπευσμένα στο νοσοκομείο, οι γιατροί αρχικά δεν βρήκαν σαφή αιτία και τις επόμενες εβδομάδες βίωσε καθημερινά νευρολογικά επεισόδια, συμπεριλαμβανομένων συμπτωμάτων που μοιάζουν με παράλυση και έντονου αποπροσανατολισμού.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πέρασε από πολλούς ειδικούς που δεν μπορούσαν να διαγνώσουν την κατάστασή της. Τελικά, διαγνώστηκε με μια σπάνια μορφή ημικρανίας που προκαλείται από άγχος (ημιπληγική ημικρανία) που την άφησε ανίκανη να εργαστεί για έξι μήνες και, μερικές φορές, ανίκανη να λειτουργήσει ανεξάρτητα. Η ανάρρωσή της απαιτούσε πλήρη επαναφορά της ζωής της, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών αλλαγών στη σωματική και ψυχική της υγεία και στις εργασιακές της συνήθειες.
«Υπάρχουν πολλές προκλήσεις στον χώρο της υγείας των γυναικών και αυτό που είναι συναρπαστικό και επίσης εξοργιστικό είναι ότι είναι όλες αλληλένδετες… Οι γυναίκες περνούν περισσότερο από το 25% της ζωής τους με προβλήματα υγείας και αναπηρίας.»
Η εμπειρία της έδειξε ότι το σύστημα δεν είναι χτισμένο γύρω από το πώς οι γυναίκες βιώνουν πραγματικά την υγεία. Έπρεπε να πλοηγηθεί σε ένα συγκεχυμένο, κατακερματισμένο μονοπάτι πριν τελικά πάρει μια διάγνωση και προσπαθήσει να αναρρώσει. Η συνειδητοποίηση ότι τα σώματα, τα συμπτώματα και τα πλαίσια ζωής των γυναικών εξακολουθούν να μην είναι καλά κατανοητά ή να λαμβάνονται υπόψη με συνέπεια στην έρευνα, τη διάγνωση ή τη φροντίδα, άφησε ανεξίτηλο σημάδι.
Αυτό έκανε την Paula να αναρωτηθεί: Πόσες άλλες γυναίκες παρεξηγούνται, αγνοούνται ή δεν εξυπηρετούνται επαρκώς από ένα σύστημα που δεν σχεδιάστηκε για αυτές;
Τώρα υποστηρίζει ένα μοντέλο υγειονομικής περίθαλψης που εξετάζει τις γυναίκες ολιστικά και πιέζει για καλύτερα δεδομένα, πιο περιεκτική έρευνα και συντονισμένη φροντίδα. Είναι αφοσιωμένη στην επανεξέταση ενός συστήματος υγειονομικής περίθαλψης που αντιμετωπίζει τις γυναίκες ως ολοκληρωμένους ανθρώπους από την αρχή.
Αυτή η συνειδητοποίηση την οδήγησε να ιδρύσει το [w]Health, ένα παγκόσμιο κίνημα που επικεντρώνεται στη γεφύρωση του χάσματος υγείας μεταξύ των φύλων. Ένα χάσμα που συνδέεται με πραγματικές συνέπειες όπως η λανθασμένη διάγνωση, η ψυχολογική πίεση και οι προκλήσεις απόδοσης στον χώρο εργασίας για τις γυναίκες.
«Αυτό που βιώνουν πολλές γυναίκες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης δεν είναι μεμονωμένο, αλλά αντικατοπτρίζει συστημικά κενά που υπάρχουν εδώ και δεκαετίες.»
Μια συνδεδεμένη προσπάθεια
Από την κλινική άσκηση σε μια κοινότητα νότια της Ατλάντα έως την παγκόσμια συνεργασία στο Λονδίνο, η πρόοδος εξαρτάται από τη σύνδεση προοπτικών και τη δημιουργία λύσεων που αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές ανάγκες. Η απομάκρυνση από συστήματα που κατακερματίζουν την προσοχή και η εστίαση λύσεις που βοηθούν τους επαγγελματίες του ιατρικού τομέα να ακούσουν πραγματικά, ενισχύει την ανθρώπινη διάσταση της φροντίδας.
Όταν οι κλινικοί ιατροί έχουν το χώρο να ακούσουν, οι φωνές των ασθενών έχουν την ευκαιρία να ακουστούν. Και σε αυτή την ανταλλαγή, η φροντίδα γίνεται πιο συνδεδεμένη, πιο ευαίσθητη και πιο ανθρώπινη.
Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της Microsoft (1) δεν σχεδιάζονται, προορίζονται ή διατίθενται ως ιατροτεχνολογικά προϊόντα και (2) δεν έχουν σχεδιαστεί ούτε προορίζονται να υποκαταστήσουν επαγγελματικές ιατρικές συμβουλές, διάγνωση, θεραπεία ή κρίση και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για να αντικαταστήσουν ή να υποκαταστήσουν επαγγελματικές ιατρικές συμβουλές, διάγνωση, θεραπεία ή κρίση. Οι πελάτες/συνεργάτες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι οι λύσεις συμμορφώνονται με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.
