當女性患者坐下來向家庭醫生談論自己的健康狀況時，往往能明顯感受到時間的壓力。在有限的看診時間裡，她們必須說明症狀、尋找答案並接受診斷，因此整個就醫過程更像是一次例行程序，而非真正以人為本的交流。
另一方面，醫療專業人員必須應付日益繁重的工作量，以及持續增加的文件處理需求，因此他們的注意力經常在診間的患者與眼前的螢幕之間來回切換。
由於沒有足夠的時間完整表達自身狀況，患者有時甚至會輕忽自己的症狀，或未能察覺身體發出的警訊，因此常覺得醫師沒有真正理解自己的狀況。當醫師無法提供她們需要的答案時，許多人離開診間時，往往會覺得自己沒有被認真看待、不受重視，甚至感到害怕。
這種情況對女性的影響尤為明顯。雖然女性的平均壽命較長，但她們一生中有更長時間處於健康狀況不佳的狀態。受限於時間限制與醫療體系的缺口，女性的症狀更容易遭到輕忽，許多疾病也因此被誤診，甚至未獲得診斷。這些問題源於數十年來研究經費不足、研究不夠完善，以及未能充分反映女性真實經驗的護理模式。這些不平等現象長期存在，也早已廣為人知，更凸顯出當今醫療保健領域的深層問題：女性往往沒有被真正傾聽。
改變的契機
擁有超過二十年醫師助理經驗的 Andrea Barrett，不僅清楚看見醫療保健中的不平等現象，也看見了改變的契機。身為 Microsoft 的首席醫療保健解決方案顧問，Andrea 的經驗塑造了她對 AI 如何促進健康護理的看法。對她而言，最大的挑戰在於時間，以及時間耗盡時所失去的一切。真正傾聽患者的能力，往往是護理服務中最重要，卻最缺乏時間的一環。對 Andrea 而言，Dragon Copilot 這類解決方案讓醫護人員重新找回時間與專注力。
Dragon Copilot 是一款適用於臨床工作流程的 AI 臨床助理，可協助醫療保健提供者即時擷取患者對話並採取相應行動，讓他們有更多時間與餘裕來真正傾聽患者。透過自動化臨床文件記錄和例行工作，其可讓醫護人員不必再分心手動做筆記、更專注在患者說了什麼，以及那些可能沒有說出口的訊息。這一點對女性健康尤為重要，因為女性的症狀往往較為細微、容易被誤解，或者未受到應有的重視。
「當您移除書面文件的負擔，就能把醫療保健中極其珍貴的資源還給醫護人員，那就是專注力。」
透過擷取每次看診的完整脈絡，並以平台化方式呈現相關洞察，Dragon Copilot 可協助臨床醫師更全面地了解患者的狀況。採用平台化架構的 Dragon Copilot 支援業界最佳的第三方合作夥伴與擴充功能，可在護理現場提供重要洞察。例如，建置在 Dragon Copilot 之上的 Canary 整合式語音分析工具，可提供與焦慮、憂鬱或其他行為健康狀況相關的訊號，同時協助及早介入，並支援更明智的護理決策。
Dragon Copilot 是一款內建防護機制與人工監督的支援工具，可協助臨床醫師將更多心力投入傾聽病人，支援更知情的護理決策，並提供更個人化的患者體驗。若能大規模導入，它有望協助彌補女性健康照護長期存在的缺口，讓每一次互動都成為加深理解並制定更個人化照護計畫的契機。Dragon Copilot 也將持續透過 Microsoft 的創新技術與合作夥伴驅動的能力相結合而不斷演進。
「真正坐下來傾聽，思考女性如何描述自己的身體狀況，是不可或缺的事情之一。科技應該提供支援，而不是成為阻礙。」
Andrea 的觀點反映更深層的轉變，而 Microsoft 正透過與全球管理顧問公司 Kearney 合作，共同推動這項改變，該公司致力於重新設計以女性需求為核心的醫療保健模式。透過 [w]Health 平台這個匯聚全球創新者、利害關係人、組織及個人的社群，Kearney 與 Microsoft 致力於重新思考醫療保健的設計與體驗方式，縮小全球女性在健康方面的落差。
帶來真正有意義的改變
透過與 HLTH 合作推出、由 BBC StoryWorks 製作的全球影片計劃《The Shift》，臨床醫師、倡議者和患者親身分享的故事，讓這些現況更真實地呈現在大眾眼前。本系列探討時間限制、研究與訓練偏見，以及零散的護理體系等結構性障礙，如何影響女性是否被真正傾聽，以及她們接受診斷與治療的方式。
由 Kearney 與 Microsoft 共同制定的 [w]Health Tech Manifesto，其核心理念是：真正傾聽，是做出更好護理決策的起點。該宣言強調，單靠科技並不足夠，但只要有意識地運用科技，就能加速推動真正有意義的改變。在醫學教育、研究和護理各個層面，這代表有必要投資讓資料更具代表性的解決方案，同時協助臨床醫師持續掌握不斷演進的醫學知識。從 AI 支援訓練、聯合健康資料平台，到診斷技術的突破，這些創新正引領醫療體系邁向更公平，也更貼近女性真實生活經驗的未來。
讓醫護人員在診間投入更多時間與心力
對於在亞特蘭大執業的婦產科醫師 Ashlee McCorkle-Jamieson 醫師而言，時間不足是她每天都要面對的挑戰。在患者護理與書面文件之間取得平衡並不容易，特別是在需要建立信任以及討論敏感議題時，更難全心投入與患者的交流。
Ashlee 醫師投身醫療領域的目標是，為經濟資源有限的女性提供優質的孕產婦護理。有了 Dragon Copilot，她覺得自己更能用心傾聽患者，也正逐步實現這個目標。
「有了 Dragon Copilot，我就能真正專注在患者身上，提出更好的問題、更仔細傾聽，並在整個看診過程中全心投入。」
這款應用程式可自動擷取並彙總臨床對話，讓像 Ashlee 醫師這樣的臨床醫師不必將心力放在做筆記，而是重新專注於眼前的患者。這項細微卻意義重大的改變，讓臨床醫師更有餘力與患者直接互動、提出更針對性的問題，並即時回應患者的需求。對患者而言，這也有助於呈現更專注傾聽的體驗，而研究與許多女性的親身經驗都顯示，女性醫療保健長期以來未必每次都能確保這一點。
對 Ashlee 醫師而言，為她的女兒以及下一代女性打造一個讓她們更有力量的世界，是她最大的心願。透過真正傾聽患者的需求，她覺得自己每天都更接近這個目標。
「我希望女性都能明白，她們值得擁有一位願意傾聽她們的醫師、一位相信她們的醫師、一位重視她們的醫師，以及一位提供淺顯易懂、容易取得的資訊，並且支持她們自行做出醫療保健決策的醫師。」
致力打造更完善的護理服務
透過 [w]Health 運動，各界正攜手合作，匯聚產業領袖、臨床醫師與倡議者，共同重新思考研究與醫療照護體系的走向。
在倫敦，[w]Health 創辦人 Paula Bellostas Muguerza 協助將這項運動發展成致力於縮小性別健康不平等的全球社群。她的工作凸顯了這些挑戰早已根深蒂固，也說明唯有集體行動才能真正解決這些問題。Paula 在西班牙的企業家家庭中成長、在男性主導的產業中建立個人職涯，並一路晉升為 Kearney 全球醫療保健與生命科學策略負責人。
Paula 的健康危機始於一段過度工作、身心俱疲的時期。儘管頭痛持續惡化，她仍強忍著不適，直到一次會議中，臉部突然下垂，大家一度擔心她可能中風。她被緊急送醫後，醫師一開始並未找出明確病因，而在接下來的幾週裡，她每天都會出現神經系統症狀，包括類似癱瘓的症狀以及嚴重的失定向感。
這段期間，她輾轉看了多位專科醫師，但始終無法確診病因。最後，她被診斷出罹患一種罕見的壓力誘發型偏頭痛（偏癱性偏頭痛），導致她長達六個月無法工作，甚至一度無法獨立生活。為了康復，她徹底調整自己的生活，包括身心健康與工作習慣，都做出了重大改變。
「女性健康領域面臨許多挑戰，而最令人驚訝卻也最令人憤慨的是，這些挑戰彼此息息相關；女性一生中處於健康不佳與失能狀態的時間，比男性多出 25%。」
她的親身經歷讓她明白，現行體系並非依據女性真實的健康經驗而打造。她必須歷經一段混亂且支離破碎的就醫過程，最後才終於獲得診斷，並踏上康復之路。因此，她深刻體會到女性的身體、症狀及生活背景，至今仍未在研究、診斷與護理中獲得充分理解與一致重視，而她心中始終存在這份體悟。
這讓 Paula 不禁思考：究竟還有多少女性，因為醫療體系並非專為她們設計，而遭到誤解、忽視，或未能獲得應有的護理服務？
如今，她倡導以整體角度看待女性健康，並推動更完善的資料、更具包容性的研究，以及更完善的整合式護理服務。她致力於重新打造一套從一開始就將女性視為完整個體的醫療體系。
這份體悟促使她創立了 [w]Health，一項致力於縮小性別健康不平等的全球運動。這項健康不平等所帶來的真實後果，包括誤診、心理健康壓力，以及女性在工作場所上面臨的工作表現挑戰。
「許多女性的就醫經驗並非個別事件，而是反映出數十年來一直存在的體系性問題。」
攜手推動改變
從亞特蘭大南部社區的臨床實務，到倫敦的全球合作，真正的進步有賴於串連不同觀點，並打造真正回應現實需求的解決方案。從分散注意力的體系，轉向協助醫療專業人員真正傾聽的解決方案，可讓醫療保健更重視人的體驗。
當臨床醫師更有心力傾聽，患者就更有機會被真正聽見。而在這樣的交流中，護理服務將變得更加緊密、更即時地回應，也更有人性。
Microsoft 產品與服務 (1) 並非設計、預定作為或提供作為醫療器材使用；也 (2) 並非設計或預定用於取代專業醫療建議、診斷、治療或判斷，且不應用來取代或作為專業醫療建議、診斷、治療或判斷的替代方案。客戶/合作夥伴有責任確保解決方案符合適用的法律與法規。
