A tábua de salvação em cada resgate
Em situações de emergência pré-hospitalar na Costa Rica, os primeiros a chegar são os socorristas da Cruz Vermelha da Costa Rica (CRRC). Há décadas que a CRRC é o principal serviço de ambulâncias gratuito do país, com a missão de salvar vidas e prevenir e aliviar o sofrimento humano — uma responsabilidade que a coloca no centro do sistema de saúde pública da Costa Rica.
Com mais de 130 delegações em todo o país, que abrangem resposta a catástrofes, cuidados médicos de emergência e educação para a saúde, a CRRC é uma parte essencial da estrutura social nacional. Mas por trás das luzes intermitentes e das sirenes, há uma história de transformação e resiliência por contar. As ferramentas digitais estão a ter um impacto positivo ao apoiar comunidades locais em situação de vulnerabilidade.
A CRRC é uma das 191 sociedades nacionais independentes que integram a Federação Internacional das Sociedades da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho (IFRC). Com quase 200 mil delegações locais, 600 mil colaboradores e 16 milhões de voluntários em todo o mundo, a IFRC é a maior rede humanitária do planeta. No entanto, mesmo as organizações mais dedicadas podem ser travadas por sistemas obsoletos. Tal como muitas das suas congéneres, a CRRC trabalhou durante anos com processos em papel e infraestruturas envelhecidas. A adoção de tecnologia moderna representa uma oportunidade fundamental para melhorar a coordenação entre os seus 5300 voluntários e 1000 colaboradores, garantindo que cada recurso é utilizado ao máximo — e que a ajuda chega de forma eficaz e atempada.
A plataforma permite mobilizar fundos, conhecimento e capacidade técnica para que nenhuma sociedade nacional fique para trás.
Mais do que uma conexão
Reconhecendo a necessidade urgente de modernização, a IFRC lançou a Digital Transformation Impact Platform (DTIP), uma iniciativa ambiciosa para reforçar a literacia digital e expandir o uso de dados e tecnologia. Em parceria com a Microsoft e outras entidades, a IFRC começou a trabalhar diretamente com sociedades nacionais para co-desenvolver planos de ação digitais adaptados às suas necessidades específicas. A DTIP foi criada para apoiar as sociedades da Cruz Vermelha menos desenvolvidas digitalmente e com menos recursos.
Para a CRRC, isto marcou o início de uma nova era, refletindo o compromisso da organização com a modernização. Desde o final dos anos 2000, a CRRC focou-se em melhorias estruturais — hardware, software e conectividade. Com o apoio da Microsoft, implementou ferramentas colaborativas e formação digital em todas as suas delegações. Colaboradores e voluntários começaram a usar plataformas cloud para a criação de documentos, partilha de ficheiros, videoconferências e agendamento. E um sistema de e-learning tornou a formação contínua mais acessível do que nunca.
Mas a transformação não se ficou pelo computador.
Com uma média diária de uma emergência por minuto, a plataforma operacional da CRRC funciona com máxima eficiência para responder a cada uma delas — para salvar mais vidas
As novas ferramentas digitais da CRRC estão a melhorar a eficiência da ajuda humanitária e a gerar impacto positivo.
Fundos, conhecimento e capacidade técnica estão agora mobilizados, evitando que as sociedades da IFRC com menos recursos fiquem para trás
Para otimizar as operações, a CRRC implementou um sistema de gestão empresarial (ERP) que trouxe mais eficiência à gestão de armazéns, coordenação de voluntários, compras e muito mais. Depois surgiu um avanço entusiasmante — um sistema de monitorização GPS da frota que acompanha cada ambulância em tempo real, recolhendo dados sobre localização, comportamento do condutor e até emissões de CO₂ — e os resultados foram extraordinários.
Em apenas quatro anos, a CRRC registou uma redução de 19% no consumo de combustível e nas emissões, e uma poupança de 15% na aquisição de veículos.
Estes números importantes representam vidas socorridas mais rapidamente, recursos usados com mais inteligência e uma pegada ecológica mais reduzida.
Quando se junta o poder dos dados em tempo real, a cloud e a IA, é possível antecipar quando alguém vai precisar de ajuda.
Ferramentas mais inteligentes para um amanhã mais eficiente
Hoje, a CRRC continua a explorar novas fronteiras digitais. Está a ser desenvolvido um portal de angariação de fundos online, assim como painéis de análise em tempo real para acompanhar o desempenho das campanhas. Estas ferramentas estão a ajudar a organização a angariarem mais fundos e a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados sobre onde e como os aplicar.
O impacto está a tornar-se visível de forma vigorosa e concreta. Em momentos de crise, a ajuda chega mais preparada porque os voluntários estão melhor equipados e os recursos são alocados com maior precisão.
A visão mais ampla da IFRC é igualmente robusta. Ao construir uma base digital resiliente, a organização está a preparar a sua rede para enfrentar os desafios futuros — desde desastres provocados pelas alterações climáticas até emergências de saúde pública — com agilidade e visão estratégica. A análise avançada de dados e a IA estão no horizonte, prometendo melhorar ainda mais a velocidade, qualidade e alcance dos serviços humanitários.
Para a Cruz Vermelha da Costa Rica, a transformação digital é mais do que uma atualização tecnológica — é uma oportunidade para maximizar recursos, reforçar a coordenação e aumentar a eficiência. Em momentos em que cada segundo conta, esta transformação permite prestar um serviço melhor às comunidades e salvar mais vidas.
