O dia em que Nunavut ficou no escuro
Imagine um lugar bem ao norte habitado por pessoas engenhosas que amam sua magnífica terra. Os moradores estão espalhados por 25 comunidades remotas, muitas acessíveis apenas por avião ou barco. O governo de Nunavut tem uma forte presença nas comunidades e, se houver uma falha em seu sistema, muitos serviços, incluindo tribunais, operações hospitalares e empréstimos estudantis, seriam afetados.
Nunavut é o maior território do Canadá e o mais setentrional, abrangendo a maior parte do Ártico canadense, com ilhas que se estendem até o Círculo Polar Ártico. Suas terras são, em grande parte, tundra coberta por milhares de lagos e rios, montanhas nevadas e planícies com permafrost logo abaixo da superfície. Durante os meses frios, a Aurora Boreal ilumina o céu noturno com cores neon em movimento. Segundo a lenda Inuit, as luzes são os espíritos dos mortos jogando bola nos céus.
Lar de mais de 30 mil povos indígenas que vivem em pequenas comunidades costeiras, Nunavut significa “Nossa Terra” em Inuktut, a língua dos Inuit. Muitos deles saem em motos de neve no auge do inverno e enfrentam ventos abaixo de zero para caçar, armar armadilhas ou pescar. Apesar do clima rigoroso, o povo de Nunavut é forte e engenhoso.
Em novembro de 2019, durante um inverno ártico, um ataque de ransomware atingiu a infraestrutura do Governo de Nunavut, derrubando tudo, desde telefones até servidores. Os serviços públicos foram totalmente paralisados em todas as 25 comunidades, cortando o acesso a necessidades essenciais de grande parte da população. O governo avaliou se deveria reconstruir a rede antiga ou seguir com outro sistema.
Vimos tudo ficar escuro em toda a nossa infraestrutura. Ficamos em choque.
A equipe que esperamos que você nunca conheça
Como cada dispositivo precisaria ser reconstruído, poderia levar até um ano para tudo voltar a funcionar. O clima rigoroso também precisava ser levado em consideração. A maioria dos técnicos teria de ser levada de avião. Eles tinham menos de um mês para se recuperar – um prazo impossível – se quisessem manter tudo funcionando sem problemas.
A equipe de TI do Governo de Nunavut respondeu rapidamente com uma estratégia bem coordenada. Eles recorreram à equipe de Resposta a Incidentes da Microsoft para apoio. Essa equipe se autodenomina “a equipe que esperamos que você nunca conheça” devido às situações críticas que enfrentam. Juntos, eles implementaram um conjunto de soluções de segurança aprimoradas e reconstruíram a infraestrutura do território de Nunavut.
“Precisávamos seguir um processo detalhado de recuperação enquanto continuávamos dando suporte aos serviços de TI que atendem escolas, o sistema de saúde, a folha de pagamento e o funcionamento do Departamento de Justiça”, afirma Martin.
As limitações de um sistema de segurança fragmentado, equipado com ferramentas separadas, tornaram a tarefa desafiadora, mas a equipe de Resposta a Incidentes da Microsoft ajudou a estabelecer uma postura de segurança voltada para o futuro, camada por camada. Uma nova imagem do sistema Windows foi implantada em mais de 5.000 dispositivos, acelerando um processo que teria levado meses para ser concluído.
“Nenhuma de nossas ferramentas anteriores nos dava uma visão completa do nosso ambiente”, diz Nathaniel Alexander, Gerente de Operações de Rede do Governo de Nunavut. “Sem uma solução central de monitoramento para integrar todos esses dados dispersos, era necessário mais trabalho e mais tempo para entender o cenário de ameaças.”
A Microsoft instalou soluções de segurança como Microsoft Sentinel e Microsoft Defender como parte da reconstrução de um sistema de segurança mais robusto para Nunavut. Usando IA, essas soluções detectam e bloqueiam ameaças potenciais com condições e sinais complexos – ameaças complexas demais para serem percebidas por humanos. Com essa proteção, a equipe de Nunavut pode se concentrar no que é mais importante para o governo e para a população.
“A equipe de Resposta a Incidentes da Microsoft apoiou as ações que havíamos tomado antes da chegada deles e nos ajudou a acelerar os próximos passos”, afirma Martin. “Tínhamos planejado um projeto de 12 meses para desativar nossos antigos servidores Exchange. Isso foi acelerado para um projeto de cinco dias para implantar o Microsoft 365 e integrar a maioria das comunidades, com todas preparadas para entrar em operação.”
Em funcionamento mais rápido do que o previsto
Nove dias após o ataque, o Microsoft Incident Response ajudou a recriar e reconstruir a infraestrutura essencial do Governo de Nunavut com a implantação completa do Microsoft 365. Em seis semanas, a infraestrutura estava totalmente restaurada e operacional, com todas as 25 comunidades, 800 servidores e 5.500 dispositivos reconstruídos e online.
O sistema agora funciona com uma série de soluções de segurança interoperáveis da Microsoft, reforçadas por um ecossistema de segurança altamente coordenado. Diversos dados de telemetria transmitidos em escala a partir de aplicativos são rapidamente processados para análise com o Azure Data Explorer. O Azure Logic Apps – uma plataforma de integração como serviço (iPaaS) – ajuda a equipe de TI de Nunavut a automatizar fluxos de trabalho cruciais para o negócio, com uma conexão altamente segura entre aplicativos em nuvem e locais (on-premises). O Microsoft Purview Information Protection é implementado em camadas para classificar e proteger documentos por meio da atribuição de rótulos ao conteúdo
O Governo de Nunavut sente-se confiante em relação à sua segurança e orgulhoso do que conseguiu realizar com a orientação da equipe de Resposta a Incidentes da Microsoft ao longo do processo. O programa de recuperação foi também uma oportunidade bem-vinda para implementar diversas melhorias necessárias. A facilidade de uso das soluções de segurança da Microsoft é uma vantagem que a equipe de TI de Nunavut valoriza muito.
“Nossas equipes de rede e sistemas estão totalmente comprometidas em se engajar e transformar”, afirma Martin. “Com as novas ferramentas de Segurança da Microsoft, temos visibilidade de ponta a ponta e os dados necessários para tomar as melhores decisões no momento certo. Tem sido transformador.”
Arte pública em Iqaluit, a capital de Nunavut. (Foto cedida pelo Governo de Nunavut)
Um idioma para as gerações futuras
Falado por 70% dos residentes de Nunavut, o inuktitut é o principal dialeto do idioma inuktut. O inuinnaqtun, outro dialeto, está na lista de línguas em perigo da UNESCO, com menos de 600 falantes em Nunavut. O Governo de Nunavut colaborou com a Microsoft para preservar o idioma inuktut, disponibilizando esses dialetos com a IA da Microsoft. O retorno tem sido extremamente positivo, já que membros da comunidade estão aprendendo e usando os dialetos Inuktut todos os dias. Com o Microsoft Translator, a comunicação com profissionais de saúde remotos se torna mais fácil e eficaz, as gerações mais jovens podem usar o aplicativo para se conectar melhor com os mais velhos, e os usuários do Microsoft Office têm a opção de enviar e traduzir emails no idioma de sua escolha.
Juntos, a Microsoft e o Governo de Nunavut estão transformando os serviços com tecnologia. O Microsoft Teams foi implementado para muitos dos mais de 5.200 funcionários e colaboradores, possibilitando uma conexão virtual em todo o extenso território. Treinamentos para desenvolvimento de habilidades e serviços essenciais podem ser acessados muito mais rapidamente, economizando tempo e custos de deslocamento. O Windows 365 ajuda a gerenciar e fornecer o conhecimento especializado necessário para melhorar a qualidade de vida das comunidades locais. A administração pública, a infraestrutura e a cibersegurança são gerenciadas de maneira mais integrada com o Windows, criando um ambiente mais seguro.
A Microsoft continua ajudando o Governo de Nunavut a fornecer programas e serviços mais acessíveis por meio da tecnologia, criando oportunidades educacionais e econômicas valiosas para comunidades remotas ao longo da vida.
