La rete di sostegno dietro a ogni salvataggio
Quando si verificano emergenze preospedaliere in Costa Rica, i primi soccorritori ad arrivare sul posto appartengono alla Croce Rossa Costaricana (CRRC). Da decenni, la CRRC è il principale ente a offrire gratuitamente un servizio di ambulanza, con la missione di salvare vite, prevenire e alleviare la sofferenza umana; una responsabilità che la pone al centro del sistema sanitario pubblico costaricano.
Con più di 130 sedi in tutto il paese impegnate nella risposta alle catastrofi, nell’assistenza medica d’emergenza e nell’educazione sanitaria, la CRRC è un pilastro del tessuto sociale costaricano. Ma oltre ai lampeggianti e alle sirene c’è una storia di trasformazione e resilienza che merita di essere raccontata. Gli strumenti digitali stanno avendo un impatto positivo nel supporto alle comunità locali in difficoltà.
La CRRC è una delle 191 società nazionali indipendenti che compongono la Federazione Internazionale delle Società di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa (IFRC). Con quasi 200.000 sedi locali, 600.000 dipendenti e 16 milioni di volontari in tutto il mondo, l’IFRC è la più grande rete umanitaria del pianeta. Tuttavia, anche l’organizzazione più dedita può essere frenata da sistemi obsoleti. La CRRC, come molte delle sue società sorelle, ha a lungo operato con documentazione cartacea e un’infrastruttura datata. L’adozione di tecnologie moderne rappresenta un’opportunità fondamentale per migliorare il coordinamento tra i suoi 5.300 volontari e 1.000 dipendenti, garantendo che ogni risorsa venga impiegata nel miglior modo possibile e permettendo di fornire un supporto tempestivo ed efficace.
La piattaforma è uno strumento che ci consente di mobilitare fondi, conoscenze e capacità tecniche, affinché le società nazionali non restino indietro.
Molto più di una connessione
Riconoscendo l’urgente necessità di modernizzazione, l’IFRC ha lanciato la Digital Transformation Impact Platform (DTIP), un’audace iniziativa volta a promuovere l’alfabetizzazione digitale e incentivare un uso più esteso dei dati e della tecnologia. In collaborazione con Microsoft e altri partner, l’IFRC ha avviato un lavoro diretto con le società nazionali per co-sviluppare strategie digitali su misura per le loro esigenze specifiche. La DTIP mira a sostenere le società della Croce Rossa meno digitalmente mature e con risorse più limitate.
Per la CRRC, questa svolta ha segnato l’inizio di una nuova era, riflettendo l’impegno dell’organizzazione verso la modernizzazione. Già dalla fine degli anni 2000, la CRRC si è concentrata su aggiornamenti fondamentali: hardware, software e connettività. Ha avviato una collaborazione con Microsoft, che ha fornito servizi e supporto per introdurre strumenti di collaborazione e formazione digitale in tutte le sue sedi. Il personale e i volontari hanno iniziato a utilizzare piattaforme in cloud per la creazione di documenti, la condivisione di file, le videoconferenze e la pianificazione. Inoltre, un sistema di e-learning ha reso la formazione continua più accessibile che mai.
Ma la trasformazione non si è fermata all’ufficio.
Con una media giornaliera di un’emergenza al minuto, la piattaforma operativa ottimizzata della CRRC lavora con la massima efficienza per rispondere a ogni singola chiamata, salvando ancora più vite
I nuovi strumenti digitali della CRRC stanno aumentando l’efficienza degli aiuti umanitari, con un forte impatto positivo.
Grazie alla mobilitazione di fondi, conoscenze e capacità tecniche, oggi è possibile evitare che le società dell’IFRC con risorse più limitate vengano lasciate indietro
Per ottimizzare le operazioni, la CRRC ha implementato un sistema di pianificazione aziendale delle risorse (Enterprise Resource Planning, ERP) che ha migliorato l’efficienza nella gestione del magazzino, nel coordinamento dei volontari, negli acquisti e in molti altri ambiti. Il passo successivo, particolarmente entusiasmante, è stato l’introduzione di un sistema di monitoraggio GPS della flotta di ambulanze, che traccia ogni mezzo in tempo reale e raccoglie dati sulla posizione, sul comportamento del conducente e persino sulle emissioni di CO₂, con risultati straordinari.
In soli quattro anni, la CRRC ha registrato una riduzione del 19% del consumo di carburante e delle emissioni, oltre a un risparmio del 15% sull’acquisto di nuovi veicoli.
Questi importanti risultati si traducono in interventi più rapidi, un uso più efficiente delle risorse e in un’impronta di carbonio complessivamente inferiore.
Sfruttando la potenza dei dati in tempo reale, unita al cloud e al supporto dell’intelligenza artificiale, è possibile prevedere quando le persone avranno bisogno di aiuto.
Strumenti più intelligenti per un domani più efficiente
Oggi, la CRRC continua a esplorare nuove frontiere digitali. È in fase di sviluppo un portale di raccolta fondi online, insieme a dashboard di analisi in tempo reale per monitorare l’andamento delle campagne. Questi strumenti aiutano l’organizzazione a raccogliere più fondi e a prendere decisioni più intelligenti e guidate dai dati su dove e come utilizzarli.
L’impatto si sta concretizzando in modi potenti e tangibili. Nei momenti di crisi, i soccorsi arrivano più preparati, poiché i volontari sono più attrezzati e le risorse vengono impiegate con maggiore precisione.
La visione d’insieme dell’IFRC è altrettanto solida. Grazie alla costruzione di una base digitale resiliente, l’organizzazione sta preparando la propria rete ad affrontare le sfide future, dai disastri climatici alle emergenze sanitarie, con agilità e lungimiranza. L’analisi avanzata e l’intelligenza artificiale sono all’orizzonte, e promettono di aumentare ulteriormente la velocità, la qualità e la portata dei servizi umanitari.
Per la Croce Rossa Costaricana, la trasformazione digitale è ben più di un aggiornamento tecnologico: è un’opportunità per massimizzare le risorse, rafforzare il coordinamento e migliorare l’efficienza. Nei momenti in cui ogni secondo conta, questa trasformazione permette all’istituzione di offrire un servizio migliore alle comunità e di salvare più vite.
