חבל ההצלה מאחורי כל חילוץ
כאשר מקרי חירום טרום-אשפוזיים מתרחשים בקוסטה ריקה, המגיבים הראשונים שמגיעים הם מה-CRRC. במשך עשרות שנים,ה-CRRC היה ספק שירותי האמבולנס העיקרי ללא תשלום כשמשימתו היא להציל חיים, למנוע סבל אנושי ולהקל עליו – אחריות שמציבה אותו בלב מערכת הבריאות הציבורית של קוסטה ריקה.
עם יותר מ -130 סניפים ברחבי הארץ הכוללים תגובה לאסונות, טיפול רפואי חירום וחינוך לבריאות, ה-CRRC הוא חלק חיוני מהמסגרת החברתית של המדינה. אבל מאחורי האורות המהבהבים והסירנות, יש סיפור שמחכה שיספרו אותו, של טרנספורמציה וחוסן. כלים דיגיטליים יוצרים השפעה חיובית בכך שהם מסייעים לקהילות מקומיות במצוקה.
ה-CRRC היא אחת מ-191 אגודות לאומיות עצמאיות המרכיבות את ה-FIRC (הפדרציה הבינלאומית של אגודות הצלב האדום והסהר האדום). עם כמעט 200,000 סניפים מקומיים, 600,000 אנשי צוות ו-16 מיליון מתנדבים ברחבי העולם, ה-IFRC היא הרשת ההומניטרית הגדולה ביותר בעולם. עם זאת, אפילו הארגון המסור ביותר יכול להיות מעוכב על ידי מערכות מיושנות. ה-CRRC, כמו רבות מהחברות האחיות שלו, עבד זמן רב עם תהליכים מבוססי נייר ותשתית מזדקנת. אימוץ הטכנולוגיה המודרנית מציע הזדמנות מרכזית לשפר את התיאום בין 5,300 המתנדבים ו-1,000 אנשי הצוות, ולהבטיח שכל משאב מנוצל במלואו – למתן סיוע יעיל בזמן.
הפלטפורמה היא דרך שבה אנו יכולים לגייס כספים, ידע ויכולת טכנית כדי למנוע מאותן חברות לאומיות להישאר מאחור.
יותר מאשר חיבור
מתוך הכרה בצורך הדחוף במודרניזציה, ה-IFRC השיקה את ה-DITP (פלטפורמת ההשפעה של טרנספורמציה דיגיטלית), יוזמה נועזת שמטרתה להגביר את האוריינות הדיגיטלית ולהרחיב את השימוש בנתונים ובטכנולוגיה. בשותפות עם Microsoft וארגונים אחרים, IFRC החלה לעבוד ישירות עם אגודות לאומיות כדי לפתח במשותף מפות דרכים דיגיטליות המותאמות לצרכים הייחודיים שלהן. ה-DTIP נועדה לתמוך בחברות הצלב האדום הכי פחות בשלות דיגיטלית ועם המשאבים המוגבלים ביותר.
עבור ה-CRRC, זה מסמן את תחילתו של עידן חדש, המשקף את מחויבות הארגון למודרניזציה. החל מסוף שנות ה-2000, ה-CRRC התמקד בשדרוגים בסיסיים – חומרה, תוכנה וקישוריות. ה-CRRC רכש את השירותים והתמיכה מ-Microsoft כדי להטמיע כלים שיתופיים והדרכה דיגיטלית בכל סניפיו. הצוות והמתנדבים החלו להשתמש בפלטפורמות מבוססות ענן ליצירת מסמכים, שיתוף קבצים, ועידות וידאו ותזמון. ומערכת לימוד אלקטרונית הפכה את לימודי ההמשך לנגישים יותר מאי פעם.
אבל השינוי לא נעצר בשולחן העבודה.
עם ממוצע יומי של מצב חירום אחד לדקה, פלטפורמת התפעול היעילה של ה-CRRC עובדת ביעילות שיא כדי להגיב לכל אחד מהם, ובכך מצילה יותר חיים
הכלים הדיגיטליים החדשים של ה-CRRC מגבירים את יעילות הסיוע ההומניטרי ויוצרים השפעה חיובית.
כספים, ידע ויכולת טכנית מגויסים כעת, ומונעים מהחברות בעלות המשאבים המועטים ביותר של IFRC להישאר מאחור
כדי לייעל את התפעול, ה-CRRC הטמיע מערכת תכנון משאבים ארגוניים (ERP) שהביאה יעילות חדשה לניהול מחסן, תיאום מתנדבים, רכשועוד. ואז הגיעה קפיצת מדרגה מרגשת – מערכת ניטור צי GPS שעוקבת אחר כל אמבולנס בזמן אמת, לוכדת נתונים על מיקום, התנהגות נהגים ואפילו פליטת CO₂ – והתוצאות היו יוצאות דופן.
בתוך ארבע שנים בלבד, ה-CRRC ראה הפחתה של 19% בצריכת הדלק ובפליטת המזהמים, וחיסכון של 15% ברכישת כלי רכב.
מספרים חשובים אלה מייצגים הגעה מהירה יותר אל אנשים, משאבים שנוצלו בצורה חכמה יותר, וטביעת רגל פחמנית קטנה יותר באופן כללי.
כשלוקחים את העוצמה של נתונים בזמן אמת, משלבים אותם עם הענן ותומכים בכל זה עם בינה מלאכותית, אפשר להעריך ולצפות מתי אנשים יהיו במצוקה.
כלים חכמים יותר למחר יעיל יותר
כיום, ה-CRRC ממשיך לחקור גבולות דיגיטליים חדשים. פורטל גיוס כספים מקוון נמצא בעבודה, יחד עם לוחות מחוונים אנליטיים בזמן אמת כדי לעקוב אחר ביצועי הקמפיין. כלים אלה מסייעים לארגון לגייס יותר כספים ולקבל החלטות חכמות ומבוססות נתונים לגבי היכן וכיצד להוציא אותם.
ההשפעה מתממשת בדרכים עוצמתיות ומוחשיות. ברגעי משבר, העזרה מגיעה מוכנה יותר מכיוון שהמתנדבים מצוידים טוב יותר והמשאבים מוקצים בדיוק רב יותר.
החזון הרחב יותר של IFRC חזק באותה מידה. על ידי בניית בסיס דיגיטלי עמיד, הארגון מכין את הרשת שלו להתמודד עם אתגרים עתידיים – מאסונות המונעים על ידי האקלים ועד למצבי חירום של בריאות הציבור – בזריזות ובראיית הנולד. ניתוחים מתקדמים ובינה מלאכותית נמצאים באופק, ומבטיחים לשפר עוד יותר את המהירות, האיכות וההגעה של שירותים הומניטריים.
עבור הצלב האדום בקוסטה ריקה, טרנספורמציה דיגיטלית היא יותר משדרוג טכנולוגי, זוהי הזדמנות למקסם משאבים, לחזק את התיאום ולשפר את היעילות. בזמנים שבהם כל שנייה חשובה, השינוי הזה מאפשר למוסד להביא שירות טוב יותר לקהילות ולהציל יותר חיים.
