היום שבו נונאווט החשיכה
תארו לעצמכם מקום הרחק בצפון המאוכלס על ידי אנשים בעלי תושייה שאוהבים את ארצם המפוארת. התושבים מפוזרים ב-25 קהילות מרוחקות, רבות מהן נגישות רק במטוס או בסירה. לממשלת נונאווט יש נוכחות חזקה בקהילות, ואם תהיה תקלה במערכת שלה, שירותים רבים, כולל בתי משפט, פעילות בתי חולים והלוואות סטודנטים יושפעו.
נונאווט היא הטריטוריה הצפונית הגדולה ביותר בקנדה הכוללת את רוב האזור הארקטי הקנדי עם איים החוצים את החוג הארקטי. אדמותיה הן בעיקר טונדרה עם אלפי אגמים ונהרות, הרים מושלגים ומישורים עם קפאת-עד ממש מתחת לפני השטח. במהלך החודשים הקרים, זוהר הקוטב מאיר את שמי הלילה בצבעי ניאון זורמים. לפי האגדה האינואיטית, האורות הם רוחות המתים המשחקים בכדור בשמים.
נונאווט, שהיא ביתם של יותר מ -30,000 עמים ילידים החיים ביישובי חוף קטנים, פירושה "ארצנו" באינוקטיטוט, שפתם של האינואיטים. רבים מהם עולים על אופנועי שלג באמצע החורף וטנסים ברוחות מתחת לאפס כדי לצוד, להציב מלכודת או לדוג. למרות מזג האוויר הבלתי סלחני, תושבי נונאווט חזקים ובעלי תושייה.
בנובמבר 2019, במהלך חורף ארקטי, תוכנת כופר תקפה את התשתית הממשל של נונאווט והשביתה הכול, מטלפונים ועד שרתים. השירותים הציבוריים נמחקו בכל 25 הקהילות שלה, וניתקו את עורק החיים שלה לצרכים רבים של האוכלוסייה. הממשל שקל אם לבנות מחדש את הרשת הישנה או להתקדם עם מערכת אחרת.
ראינו שהכול מחשיך בתשתיות שלנו. היינו בהלם.
הצוות שאנחנו מקווים שלעולם לא תפגשו
מכיוון שהיה צורך לבנות מחדש כל מכשיר, יכולה הייתה לעבור שנה עד לחזרה למצב מקוון. היה צריך לקחת בחשבון את האקלים הקשה. היה צריך להטיס את רוב הטכנאים. היה להם פחות מחודש להתאושש – פרק זמן בלתי אפשרי – אם הם רצו לשמור על התנהלות חלקה.
צוות ה-IT של ממשל נונאווט הגיב במהירות באסטרטגיה מתואמת היטב. הם פנו לצוות העילית של Microsoft Incident Response לקבלת תמיכה. צוות התגובה לאירועים של Microsoft מכנה את עצמו "הצוות שאנחנו מקווים שלעולם לא תפגשו" בגלל המצבים הקשים שבהם הוא נתקל. יחד, הם פרסו חבילה של פתרונות אבטחה משודרגים תוך בנייה מחדש של התשתית לטריטוריית נונאווט.
היינו צריכים לעקוב אחר תהליך התאוששות מפורט תוך מתן שירותי IT שתומכים בבתי ספר, אספקת שירותי בריאות, שכר ותפקוד חלק של משרד המשפטים", אומר מרטין.
המגבלות של מערכת אבטחה מבודדת המצוידת בכלים נפרדים הפכו את המשימה למאתגרת, אך Microsoft Incident Response עזר לצוות להקים מערך אבטחה עתידי שכבה אחר שכבה. תמונה חדשה של Windows נפרסה ביותר מ- 5,000 מכשירים, והאיצה תהליך שהיה לוקח חודשים להשלים.
"אף אחד מהכלים הקודמים שלנו לא נתן לנו מבט מלא על הנכס שלנו", אומר נתנאל אלכסנדר, מנהל תפעול הרשת של ממשל נונאווט. "ללא פתרון ניטור מרכזי שיקלוט את כל הנתונים השונים האלה, נדרשה יותר עבודה ויותר זמן להבין את נוף האיומים".
Microsoft התקינה פתרונות אבטחה כמו Microsoft Sentinel ו-Microsoft Defender כחלק מבנייה מחדש של מערכת אבטחה חזקה יותר לנונאווט. באמצעות AI, פתרונות אלה מזהים ומסיטים איומים פוטנציאליים באמצעות תנאים ואותות מורכבים – איומים שקשה מדי לבני אדם לראות. עם הגנה זו, צוות נונאווט יכול להתמקד במה שהכי חשוב לממשל ולעם שלו.
"Microsoft Incident Response תמך בפעולות שנקטנו לפני הגעתם, ועזר לנו לזרז את המסע קדימה", אומר מרטין. "תכננו פרויקט של 12 חודשים להוצאת שרתי Exchange הישנים שלנו משימוש. הוא הואץ לפרויקט בן חמישה ימים לפריסת Microsoft 365 וקליטת רוב הקהילות, כשכולן מוכנות להשקה".
הפעלה מהירה מהצפוי
תשעה ימים לאחר המתקפה, Microsoft Incident Response עזר ליצור ולבנות מחדש את תשתית הליבה הקריטית של ממשל נונאווט עם הטמעה מלאה של Microsoft 365. בתוך שישה שבועות, התשתית גובתה ופעלה באופן מלא עם כל 25 הקהילות, 800 שרתים ו-5,500 מכשירים שנבנו מחדש ומקוונים.
המערכת פועלת כעת על סדרה של פתרונות אבטחה של Microsoft המאפשרים פעולה הדדית, בתוספת נוף אבטחה מתואם היטב. נתוני מדידת שימוש מרובים המוזרמים מאפליקציות בקנה מידה גדול נקלטים במהירות לצורך ניתוח באמצעות Azure Data Explorer. Azure Logic Apps – פלטפורמת אינטגרציה כשירות (iPaaS) – עוזרת לצוות ה-IT של נונוואט להפוך את זרימות העבודה הקריטיות לעסקים שלה לאוטומטיות עם חיבור מאובטח ביותר לאפליקציות מבוססות ענן ומקומיות. Microsoft Purview Information Protection בנוי בשכבות על מנת לסווג ולהגן על מסמכים על-ידי החלת תוויות על תוכן.
ממשל נונאווט מרגיש בטוח לגבי האבטחה שלו וגאה במה שהוא השיג עם צוות Microsoft Incident Rosponse שמנחה אותו לאורך התהליך. תוכנית ההתאוששות הייתה גם הזדמנות מבורכת ליישם מספר שיפורים נדרשים. הנגישות של פתרונות האבטחה של Microsoft היא יתרון שצוות ה-IT של נונוואט אסיר תודה שיש לו.
"צוותי הרשת והמערכות שלנו עסוקים כולם במעורבות ובשינוי", אומר מרטין. "עם כלי האבטחה החדשים של Microsoft, יש לנו נראות מקצה לקצה ואת הנתונים הדרושים לנו כדי לקבל את ההחלטות הטובות ביותר בזמן הנכון. זה היה טרנספורמטיבי".
אמנות ציבורית באיקאלואיט, בירת נונאווט. (התמונה באדיבות ממשל נונאווט)
שפה לדורות הבאים
אינוקטיטוט, המדוברת על ידי 70% מתושבי נונאווט, היא הניב העיקרי של שפת האינוקטטוט. אינואינקאטון, ניב נוסף, נמצא ברשימת השפות בסכנת הכחדה של אונסק"ו עם פחות מ-600 דוברים בנונאווט. הממשל בנונאווט שיתף פעולה עם Microsoft כדי לשמר את שפת האינוקטוט על-ידי השקת ניבים אלה עם Microsoft AI. המשוב היה נלהב וחיובי מכיוון שחברי הקהילה לומדים ומשתמשים בניבי אינוקטוט מדי יום. באמצעות Microsoft Translator, התקשורת עם ספקי שירותי בריאות מרחוק קלה ויעילה יותר, הדורות הצעירים יכולים להשתמש באפליקציה כדי להתחבר טוב יותר למבוגרים מהם, ולמשתמשי Microsoft Office יש אפשרות לשלוח דואר אלקטרוני ולתרגם בשפה שהם בוחרים.
יחד, Microsoft וממשל נונאווט מחוללים שינוי בשירותים באמצעות טכנולוגיה. Microsoft Teams נפרס עבור רבים מ-5,200 העובדים ועובדי התמיכה שלו, מה שמאפשר חיבור וירטואלי בכל הטריטוריה העצומה שלו. ניתן לגשת להכשרת מיומנויות ושירותים חיוניים הרבה יותר מהר, ולחסוך זמן ועלויות של נסיעות. Windows 365 עוזר לנהל ולספק את המומחיות הדרושה לשיפור איכות החיים של קהילות מקומיות. ניהול ממשלתי, תשתיות ואבטחת סייבר מנוהלים בצורה חלקה יותר עם Windows, ויוצרים נוף מאובטח יותר.
Microsoft ממשיכה לעזור לממשל נונאווט לספק תוכניות ושירותים נגישים יותר באמצעות טכנולוגיה, תוך יצירת הזדמנויות חינוכיות וכלכליות יקרות ערך לכל החיים עבור קהילות מרוחקות.
