La bouée de sauvetage derrière chaque secours
Lorsque des urgences préhospitalières surviennent au Costa Rica, les premiers intervenants sur place sont de la Croix-Rouge costaricienne (CRRC). Depuis des décennies, la CRRC est le principal fournisseur de services ambulanciers gratuits. Sa mission est de sauver des vies et de prévenir et d’alléger la souffrance humaine, une responsabilité qui la place au cœur du système de santé publique du Costa Rica.
Avec plus de 130 antennes dans tout le pays qui assurent les interventions en cas de catastrophe, les soins médicaux d’urgence et l’éducation à la santé, la CRRC est un maillon essentiel du cadre social du pays. Mais derrière les gyrophares et les sirènes, toute une histoire de transformation et de résilience attend d’être racontée. Les outils numériques exercent un impact positif en aidant les communautés locales dans le besoin.
La CRRC est l’une des 191 sociétés nationales indépendantes qui composent la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (IFRC). Avec près de 200 000 antennes locales, 600 000 collaborateurs et 16 millions de bénévoles dans le monde, l’IFRC est le plus grand réseau humanitaire de la planète. Néanmoins, même les organisations les plus engagées peuvent être freinées par des systèmes obsolètes. Comme bon nombre de ses sociétés sœurs, la CRRC travaille depuis longtemps avec des processus papier et une infrastructure vieillissante. L’adoption des technologies modernes offre une occasion unique d’améliorer la coordination entre ses 5 300 bénévoles et 1 000 collaborateurs, en veillant à ce que chaque ressource soit utilisée à son plein potentiel, afin d’apporter une aide rapide et efficace.
La plateforme est un moyen de mobiliser des fonds, des connaissances et des capacités techniques pour éviter que ces sociétés nationales ne soient laissées pour compte.
Plus qu’une simple connexion
Consciente du besoin urgent de modernisation, l’IFRC a lancé la plateforme d’impact de la transformation numérique (DTIP), une initiative audacieuse visant à renforcer la culture numérique et à développer l’utilisation des données et de la technologie. En partenariat avec Microsoft et d’autres collaborateurs, l’IFRC a commencé à travailler directement avec les sociétés nationales pour élaborer conjointement des feuilles de route numériques adaptées à leurs besoins uniques. La plateforme DTIP est destinée à soutenir les sociétés de la Croix-Rouge les moins avancées sur le plan numérique et avec le moins de ressources.
Pour la CRRC, cette plateforme marque le début d’une nouvelle ère, reflétant l’engagement de l’organisation en faveur de la modernisation. À partir de la fin des années 2000, la CRRC s’est concentrée sur les mises à niveau fondamentales du matériel, des logiciels et de la connectivité. La CRRC a fait appel aux services et au soutien de Microsoft pour mettre en œuvre des outils collaboratifs et des formations numériques dans l’ensemble de ses antennes. Le personnel et les bénévoles ont commencé à utiliser des plateformes cloud pour la création de documents, le partage de fichiers, la vidéoconférence et la planification. Un système d’apprentissage en ligne a également rendu la formation continue plus accessible que jamais.
Mais la transformation ne s’est pas arrêtée aux postes de travail.
Avec en moyenne une urgence par minute chaque jour, la plateforme d’opérations rationalisées de la CRRC fonctionne avec une efficacité maximale pour répondre à chacune d’entre elles, et sauver ainsi plus de vies.
Les nouveaux outils numériques de la CRRC renforcent l’efficacité de l’aide humanitaire et ont un impact positif.
Des fonds, des connaissances et des capacités techniques sont désormais mobilisés, ce qui permet d’éviter que les sociétés de l’IFRC avec le moins de ressources ne soient laissées pour compte.
Pour rationaliser les opérations, la CRRC a mis en place un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) qui a amélioré l’efficacité de la gestion des entrepôts, de la coordination des bénévoles, des achats et plus encore. Puis est venue une avancée remarquable : un système de surveillance de flotte GPS qui suit chaque ambulance en temps réel, capturant les données sur place, le comportement des conducteurs et même les émissions de CO₂. Les résultats ont été extraordinaires.
En seulement quatre ans, la CRRC a permis de réduire de 19 % la consommation de carburant et les émissions, ainsi que de réaliser des économies de 15 % sur les achats de véhicules.
Ces chiffres significatifs représentent des vies atteintes plus rapidement, des ressources utilisées plus judicieusement et une empreinte carbone globale plus faible.
En exploitant la puissance des données en temps réel, en la combinant avec le cloud et soutenant le tout avec l’IA, il est possible d’anticiper les besoins des personnes.
Des outils plus intelligents pour un avenir plus efficace
Aujourd’hui, la CRRC continue d’explorer de nouvelles frontières numériques. Un portail de collecte de fonds en ligne est en cours d’élaboration, avec des tableaux de bord d’analyse en temps réel pour suivre les performances des campagnes. Ces outils aident l’organisation à collecter plus de fonds et à prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées, basées sur les données, concernant l’utilisation de ces fonds.
L’impact se matérialise de manière significative et tangible. Dans les moments de crise, l’aide arrive désormais mieux préparée, car les bénévoles sont mieux équipés et les ressources sont allouées avec plus de précision.
La vision plus large de l’IFRC est tout aussi solide. Par la mise en place d’une base numérique résiliente, l’organisation prépare son réseau à relever les défis de demain, des catastrophes climatiques aux urgences de santé publique, avec agilité et prévoyance. L’analytique avancée et l’IA se profilent à l’horizon, promettant d’améliorer encore davantage la rapidité, la qualité et la portée des services humanitaires.
Pour la Croix-Rouge costaricienne, la transformation numérique est plus qu’une simple mise à niveau technologique : c’est l’occasion d’optimiser les ressources, de renforcer la coordination et d’améliorer l’efficacité. Dans les moments où chaque seconde compte, cette transformation permet à cette institution d’offrir de meilleurs services aux communautés et de sauver plus de vies.
