Le jour où le Nunavut s’est assombri
Imaginez un endroit isolé vers le pôle Nord, habité par des gens débrouillards qui aiment leur magnifique terre. Les résidents sont répartis dans 25 communautés éloignées, dont beaucoup ne sont accessibles que par avion ou par bateau. Le gouvernement du Nunavut a une forte présence dans les collectivités et s’il y a un problème dans son système, de nombreux services, y compris les tribunaux, les opérations hospitalières et les prêts étudiants, seront touchés.
Le Nunavut est le territoire le plus vaste et le plus septentrional du Canada, englobant la majeure partie de l’Arctique canadien avec des îles qui traversent le cercle polaire arctique. Ses terres sont principalement couvertes de toundra bordée de milliers de lacs et de rivières, de montagnes enneigées et de plaines avec du pergélisol juste sous la surface. Pendant les mois froids, les aurores boréales illuminent le ciel nocturne de couleurs fluorescentes chatoyantes. Selon la légende inuite, les lumières sont les esprits des morts qui jouent à la balle dans les cieux.
Le Nunavut, qui abrite plus de 30 000 autochtones vivant dans de petits villages côtiers, signifie « notre terre » en inuktut, la langue des Inuits. Beaucoup d’entre eux enfourchent leur motoneige en plein hiver et bravent des vents glacials pour chasser, poser des pièges ou pêcher. Malgré des conditions météorologiques difficiles, les habitants du Nunavut sont forts et débrouillards.
En novembre 2019, lors d’un hiver arctique, un ransomware a attaqué l’infrastructure du gouvernement du Nunavut, mettant hors service tous les systèmes, des téléphones aux serveurs. Les services publics ont été paralysés dans les 25 communautés, privant une grande partie de la population de l’accès à des services essentiels. Le gouvernement a alors dû décider s’il fallait reconstruire l’ancien réseau ou passer à un autre système.
Nous avons vu tout s’éteindre sur l’ensemble de notre infrastructure. Nous étions sous le choc.
L’équipe que nous espérons que vous ne rencontrerez jamais
Étant donné que chaque appareil devait être reconstruit, cela pouvait prendre jusqu’à un an pour être de nouveau opérationnel. Il fallait également tenir compte des conditions climatiques difficiles. La plupart des techniciens devaient être acheminés par avion. Ils disposaient de moins d’un mois pour tout remettre en état, ce qui était impossible s’ils voulaient que tout continue de fonctionner correctement.
L’équipe des TI du gouvernement du Nunavut a réagi rapidement en adoptant une stratégie bien coordonnée. Ils se sont tournés vers l’équipe d’élite Microsoft Incident Response pour obtenir de l’aide. L’équipe Microsoft Incident Response se présente comme « l’équipe que nous espérons que vous ne rencontrerez jamais » en raison des situations désastreuses qu’elle a rencontrées. Ensemble, ils ont déployé une série de solutions de sécurité améliorées tout en reconstruisant l’infrastructure du territoire du Nunavut.
« Nous devions suivre un processus de rétablissement détaillé tout en fournissant les services informatiques qui soutiennent les écoles, la prestation des soins de santé, la paie et le bon fonctionnement du ministère de la Justice, explique Martin Joy. »
Les limites d’un système de sécurité cloisonné équipé d’outils distincts rendaient la tâche difficile, mais Microsoft Incident Response a aidé l’équipe à mettre en place une posture de sécurité tournée vers l’avenir, une couche à la fois. Une nouvelle image Windows a été déployée sur plus de 5 000 appareils, accélérant un processus qui aurait pris des mois.
« Aucun de nos outils précédents ne nous donnait une vue complète de notre patrimoine », explique Nathaniel Alexander, gestionnaire de l’exploitation du réseau pour le gouvernement du Nunavut. « Sans une solution de surveillance centralisée permettant d’ingérer toutes ces données disparates, il a fallu plus de travail et plus de temps pour comprendre le paysage des menaces. »
Microsoft a installé des solutions de sécurité comme Microsoft Sentinel et Microsoft Defender dans le cadre de la reconstruction d’un système de sécurité plus solide pour le Nunavut. Grâce à l’IA, ces solutions détectent et détournent les menaces potentielles avec des conditions et des signaux complexes, des menaces trop difficiles à voir pour les humains. Grâce à cette protection, l’équipe du Nunavut peut se concentrer sur ce qui est le plus important pour son gouvernement et sa population.
« Microsoft Incident Response a soutenu les actions que nous avions entreprises avant leur arrivée et nous a aidés à accélérer le processus, déclare Martin Joy. Nous avions planifié un projet de 12 mois pour mettre hors service nos anciens serveurs Exchange. Cela a été accéléré en un projet de cinq jours visant à déployer Microsoft 365 et à intégrer la plupart des communautés, toutes étant prêtes pour la mise en service.
Opérationnel plus rapidement que prévu
Neuf jours après l’attaque, Microsoft Incident Response a aidé à recréer et à reconstruire l’infrastructure essentielle du gouvernement du Nunavut grâce à une intégration complète de Microsoft 365. En l’espace de six semaines, l’infrastructure était entièrement rétablie et opérationnelle, avec les 25 communautés, 800 serveurs et 5 500 appareils reconstruits et connectés.
Le système fonctionne désormais sur une série de solutions de sécurité Microsoft interopérables, complétées par un paysage de sécurité étroitement coordonné. Plusieurs données de télémétrie diffusées en continu à partir d’applications à grande échelle sont rapidement ingérées à des fins d’analyse avec l’Explorateur de données Azure. Azure Logic Apps, une plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS), aide le service informatique du Nunavut à automatiser ses flux de travail stratégiques grâce à une connexion hautement sécurisée aux applications locales et cloud. La protection des informations Microsoft Purview est superposée pour classer et protéger les documents en appliquant des étiquettes au contenu.
Le gouvernement du Nunavut, qui a confiance en sa sécurité, est fier de ce qu’il a accompli avec l’équipe Microsoft Incident Response qui l’a guidé tout au long du processus. Le programme de rétablissement a également été une occasion bienvenue de mettre en œuvre plusieurs améliorations nécessaires. L’accessibilité des solutions de sécurité de Microsoft est un avantage dont le service informatique du Nunavut est reconnaissant.
« Nos équipes de réseau et de systèmes se consacrent à tout ce qui est lié à l’engagement et à la transformation, déclare Martin Joy. Avec les nouveaux outils de sécurité de Microsoft, nous disposons d’une visibilité de bout en bout et des données dont nous avons besoin pour prendre les meilleures décisions au bon moment. Cela a été transformateur. »
L’art public à Iqaluit, la capitale du Nunavut. (Photo gracieusement fournie par le gouvernement du Nunavut)
Un langage pour les générations futures
Parlé par 70 % des résidents du Nunavut, l’inuktitut est le principal dialecte de la langue inuktut. L’inuinnaqtun, un autre dialecte, figure sur la liste des langues en voie de disparition de l’UNESCO. Moins de 600 personnes le parlent au Nunavut. Le gouvernement du Nunavut a collaboré avec Microsoft pour préserver la langue inuktut en lançant ces dialectes avec l’IA de Microsoft. Les commentaires ont été enthousiastes et positifs, car les membres de la communauté apprennent et utilisent les dialectes inuktut tous les jours. Avec Microsoft Translator, la communication avec les prestataires de soins à distance est plus facile et plus efficace, les jeunes générations peuvent utiliser l’application pour mieux communiquer avec leurs aînés, et les utilisateurs de Microsoft Office ont la possibilité d’envoyer des e-mails et de traduire dans la langue de leur choix.
Ensemble, Microsoft et le gouvernement du Nunavut transforment les services grâce à la technologie. Microsoft Teams a été déployé auprès d’un grand nombre de ses plus de 5 200 employés et travailleurs de soutien, permettant ainsi une connexion virtuelle sur son immense territoire. La formation professionnelle et les services essentiels sont accessibles beaucoup plus rapidement, ce qui permet d’économiser du temps et des frais de déplacement. Windows 365 aide à gérer et à fournir l’expertise nécessaire pour améliorer la qualité de vie des communautés locales. L’administration publique, l’infrastructure et la cybersécurité sont gérées de manière plus transparente avec Windows, créant ainsi un environnement plus sécurisé.
Microsoft continue d’aider le gouvernement du Nunavut en fournissant des programmes et des services plus accessibles grâce à la technologie, créant ainsi des opportunités éducatives et économiques précieuses et durables pour les communautés éloignées.
