La línea vital detrás de cada rescate
Cuando se producen emergencias prehospitalarias en Costa Rica, los primeros en acudir son los socorristas de la Cruz Roja Costarricense (CRRC). Durante décadas, la CRRC ha sido el principal proveedor de servicios de ambulancia gratuitos, con la misión de salvar vidas, prevenir y aliviar el sufrimiento humano, una responsabilidad que la sitúa en el centro del sistema de salud pública de Costa Rica.
Con más de 130 sucursales en todo el país que abarcan la respuesta ante desastres, la atención médica de emergencia y la educación para la salud, la CRRC una pieza clave del tejido social costarricense. Pero detrás de las luces y las sirenas, hay una historia de transformación y resiliencia que espera ser contada. Las herramientas digitales están teniendo un impacto positivo al ayudar a las comunidades locales necesitadas.
La CRRC es una de las 191 sociedades nacionales independientes que conforman la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (IFRC). Con casi 200.000 sucursales locales, 600.000 empleados y 16 millones de voluntarios en todo el mundo, la IFRC es la red humanitaria más grande del planeta. Sin embargo, incluso la organización más comprometida puede verse frenada por sistemas obsoletos. La CRRC, al igual que muchas de sus sociedades hermanas, ha trabajado durante mucho tiempo con procesos basados en papel y una infraestructura obsoleta. La adopción de la tecnología moderna ofrece una oportunidad clave para mejorar la coordinación entre sus 5300 voluntarios y 1000 empleados, garantizando que todos los recursos se utilicen al máximo de su potencial y proporcionando una ayuda oportuna y eficaz.
La plataforma es una forma de movilizar fondos, conocimientos y capacidad técnica para evitar que esas sociedades nacionales se queden atrás.
Más que una conexión
Reconociendo la urgente necesidad de modernización, la FICR lanzó la Plataforma de Impacto de la Transformación Digital (DTIP), una audaz iniciativa destinada a impulsar la alfabetización digital y ampliar el uso de los datos y la tecnología. En colaboración con Microsoft y otros socios, la IFRC comenzó a trabajar directamente con las sociedades nacionales para desarrollar conjuntamente hojas de ruta digitales adaptadas a sus necesidades específicas. La DTIP tiene por objeto apoyar a las sociedades de la Cruz Roja menos maduras digitalmente y con menos recursos.
Para la CRRC, esto marcó el comienzo de una nueva era, que reflejaba el compromiso de la organización con la modernización. A partir de finales de la década de 2000, la CRRC se centró en mejoras fundamentales: hardware, software y conectividad. Con el apoyo de Microsoft, implementaron herramientas colaborativas y programas de capacitación digital en sus filiales. El personal y los voluntarios comenzaron a utilizar plataformas basadas en la nube para crear documentos, compartir archivos, hacer videollamadas y coordinar agendas. Además, un sistema de aprendizaje en línea facilitó el acceso a la educación continua como nunca antes.
Pero la transformación no se detuvo en el escritorio.
Con un promedio diario de una emergencia por minuto, la plataforma operativa optimizada de la CRRC funciona con la máxima eficiencia para responder a cada una de ellas, salvando más vidas
Las nuevas herramientas digitales de la CRRC están impulsando la eficiencia de la ayuda humanitaria y teniendo un impacto positivo.
Ahora se movilizan fondos, conocimientos y capacidad técnica, lo que evita que las sociedades con menos recursos de la IFRC se queden atrás
Para optimizar sus operaciones, la CRRC implementó un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) que aportó una nueva eficiencia a la gestión de almacenes, la coordinación de voluntarios , las compras, y más. Luego dieron un gran salto: un sistema de monitoreo de flotas por GPS que rastrea cada ambulancia en tiempo real, capturando datos sobre la ubicación, el comportamiento del conductor e incluso las emisiones de CO₂, y los resultados fueron extraordinarios.
En solo cuatro años, la CRRC logró una reducción del 19% en el consumo de combustible y las emisiones, y un ahorro del 15% en la compra de vehículos.
Estas cifras importantes representanvidas alcanzadas más rápidamente, recursos utilizados de manera más inteligente y una huella de carbono menor en general.
Cuando se aprovecha el poder de los datos en tiempo real, se combina con la nube y se respalda todo con inteligencia artificial, es posible anticipar cuándo las personas van a tener una necesidad.
Herramientas más inteligentes para un futuro más eficiente
Hoy en día, la CRRC sigue explorando nuevas fronteras digitales. Se está trabajando en un portal de recaudación de fondos en línea, junto con paneles de análisis en tiempo real para realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas. Estas herramientas están ayudando a la organización a recaudar más fondos y a tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos sobre dónde y cómo gastarlos.
El impacto se está materializando de formas poderosas y tangibles. En momentos de crisis, la ayuda llega ahora mejor preparada porque los voluntarios están mejor equipados y los recursos se asignan con mayor precisión.
La visión más amplia de la IFRC es igualmente sólida. Al crear una base digital resiliente, la organización está preparando su red para afrontar los retos futuros, desde desastres provocados por el clima hasta emergencias de salud pública, con agilidad y previsión. El análisis avanzado y la inteligencia artificial están en el horizonte y prometen mejorar aún más la velocidad, la calidad y el alcance de los servicios humanitarios.
Para la Cruz Roja Costarricense, la transformación digital es más que una actualización tecnológica, es una oportunidad para maximizar los recursos, fortalecer la coordinación y mejorar la eficiencia. En momentos en los que cada segundo cuenta, esta transformación permite a la institución brindar un mejor servicio a las comunidades y salvar más vidas.
