Η σανίδα σωτηρίας πίσω από κάθε διάσωση
Όταν συμβαίνουν προνοσοκομειακά επείγοντα περιστατικά στην Κόστα Ρίκα, οι πρώτοι που ανταποκρίνονται είναι οι διασώστες του Ερυθρού Σταυρού της Κόστα Ρίκα (CRRC). Εδώ και δεκαετίες, ο CRRC είναι ο κύριος πάροχος δωρεάν υπηρεσιών ασθενοφόρων με αποστολή να σώζει ζωές και να προλαμβάνει και να ανακουφίζει τον ανθρώπινο πόνο – μια ευθύνη που τον τοποθετεί στο επίκεντρο του συστήματος δημόσιας υγείας της Κόστα Ρίκα.
Με πάνω από 130 παραρτήματα σε όλη τη χώρα που ασχολούνται με την αντιμετώπιση καταστροφών, την παροχή επείγουσας ιατρικής περίθαλψης και την εκπαίδευση σε θέματα υγείας, ο CRRC αποτελεί ουσιαστικό μέρος του κοινωνικού πλαισίου της χώρας. Ωστόσο, πίσω από τα φώτα και τις σειρήνες, περιμένει να ειπωθεί μια ιστορία μετασχηματισμού και ανθεκτικότητας. Τα ψηφιακά εργαλεία έχουν θετικό αντίκτυπο, καθώς βοηθούν τις τοπικές κοινότητες που έχουν ανάγκη.
Ο CRRC είναι μία από τις 191 ανεξάρτητες εθνικές εταιρείες που απαρτίζουν τη Διεθνή Ομοσπονδία Εταιρειών Ερυθρού Σταυρού και Ερυθράς Ημισελήνου (IFRC). Με σχεδόν 200.000 τοπικά υποκαταστήματα, 600.000 μέλη προσωπικού και 16 εκατομμύρια εθελοντές σε όλο τον κόσμο, η IFRC είναι το μεγαλύτερο ανθρωπιστικό δίκτυο στον πλανήτη. Ωστόσο, ακόμη και ο πιο αφοσιωμένος οργανισμός μπορεί να αντιμετωπίσει εμπόδια λόγω ξεπερασμένων συστημάτων. Ο CRRC, όπως και πολλές από τις αδελφικές του εταιρείες, λειτουργεί εδώ και πολύ καιρό με διαδικασίες που βασίζονται σε έντυπα έγγραφα και παλαιωμένη υποδομή. Με την υιοθέτηση της σύγχρονης τεχνολογίας, προσφέρεται μια σημαντική ευκαιρία για την ενίσχυση του συντονισμού μεταξύ των 5.300 εθελοντών και των 1.000 μελών του προσωπικού του, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πόρος αξιοποιείται στο έπακρο, παρέχοντας έγκαιρη και αποτελεσματική βοήθεια.
Η πλατφόρμα είναι ένας τρόπος με τον οποίο μπορούμε να κινητοποιήσουμε κεφάλαια, γνώσεις και τεχνικές ικανότητες, ώστε να αποτρέψουμε το να μείνουν πίσω αυτές οι εθνικές κοινωνίες.
Κάτι περισσότερο από μια σύνδεση
Αναγνωρίζοντας την επείγουσα ανάγκη για εκσυγχρονισμό, η IFRC λάνσαρε την πλατφόρμα Digital Transformation Impact Platform (DTIP), μια τολμηρή πρωτοβουλία που στοχεύει στην ενίσχυση του ψηφιακού γραμματισμού και στην επέκταση της χρήσης δεδομένων και τεχνολογίας. Σε συνεργασία με τη Microsoft και άλλους συνεργάτες, η IFRC άρχισε να συνεργάζεται άμεσα με τις εθνικές εταιρείες για την από κοινού ανάπτυξη ψηφιακών οδικών χαρτών προσαρμοσμένων στις ιδιαίτερες ανάγκες τους. Η DTIP έχει ως στόχο να υποστηρίξει τις λιγότερο ψηφιακά ώριμες και με τους λιγότερους πόρους εταιρείες του Ερυθρού Σταυρού.
Για τον CRRC, αυτό σηματοδότησε την αρχή μιας νέας εποχής, αντανακλώντας τη δέσμευση του οργανισμού για εκσυγχρονισμό. Από τα τέλη της δεκαετίας του 2000, ο CRRC επικεντρώθηκε σε θεμελιώδεις αναβαθμίσεις – υλικού, λογισμικού και συνδεσιμότητας. Ο CRRC απέκτησε τις υπηρεσίες και την υποστήριξη της Microsoft για την εφαρμογή συνεργατικών εργαλείων και ψηφιακής εκπαίδευσης σε όλα τα περιφερειακά της γραφεία. Το προσωπικό και οι εθελοντές άρχισαν να χρησιμοποιούν πλατφόρμες βασισμένες στο cloud για τη δημιουργία εγγράφων, την κοινή χρήση αρχείων, τις βιντεοδιασκέψεις και τον προγραμματισμό. Ένα σύστημα ηλεκτρονικής μάθησης (e-learning) έκανε τη συνεχιζόμενη εκπαίδευση πιο προσιτή από ποτέ.
Όμως, ο μετασχηματισμός δεν σταμάτησε στο γραφείο.
Με έναν μέσο όρο μιας έκτακτης ανάγκης το λεπτό, η ενοποιημένη επιχειρησιακή πλατφόρμα του CRRC λειτουργεί με μέγιστη αποδοτικότητα, ανταποκρινόμενη σε κάθε περιστατικό και σώζοντας περισσότερες ζωές
Τα νέα ψηφιακά εργαλεία του CRRC ενισχύουν την αποτελεσματικότητα της ανθρωπιστικής βοήθειας και έχουν θετικό αντίκτυπο.
Οι οικονομικοί πόροι, η γνώση και η τεχνική ικανότητα κινητοποιούνται πλέον, αποτρέποντας τις λιγότερο εύπορες εταιρείες της IFRC από το να μείνουν πίσω
Για να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες του, ο CRRC εφάρμοσε ένα σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP), το οποίο έφερε νέα επίπεδα αποδοτικότητας στη διαχείριση αποθηκών, τον συντονισμό εθελοντών, τις προμήθειες και πολλά ακόμη. Στη συνέχεια, ακολούθησε ένα εντυπωσιακό βήμα προς τα εμπρός: η εφαρμογή ενός συστήματος παρακολούθησης στόλου μέσω GPS, που επιτρέπει την παρακολούθηση κάθε ασθενοφόρου σε πραγματικό χρόνο, καταγράφοντας δεδομένα για τη θέση, τη συμπεριφορά του οδηγού, ακόμη και τις εκπομπές CO₂, και τα αποτελέσματα ήταν εξαιρετικά.
Σε μόλις τέσσερα χρόνια, ο CRRC σημείωσε μείωση κατά 19% στην κατανάλωση καυσίμων και τις εκπομπές ρύπων, καθώς και εξοικονόμηση 15% στις αγορές οχημάτων.
Αυτοί οι σημαντικοί αριθμοί αντιπροσωπεύουν ζωές που σώθηκαν γρηγορότερα, πόρους που χρησιμοποιήθηκαν με μεγαλύτερη σύνεση και ένα μέλλον με μικρότερο περιβαλλοντικό αποτύπωμα.
Όταν συνδυάζει κανείς τη δύναμη των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο με το cloud και τα υποστηρίζει όλα με AI, είναι δυνατό να προβλέψει πότε οι άνθρωποι θα έχουν ανάγκη.
Εξυπνότερα εργαλεία για ένα πιο αποδοτικό αύριο
Σήμερα, ο CRRC εξακολουθεί να εξερευνά νέους ψηφιακούς ορίζοντες. Ένα διαδικτυακό portal συγκέντρωσης πόρων βρίσκεται υπό ανάπτυξη, μαζί με πίνακες ανάλυσης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο για την παρακολούθηση της απόδοσης των εκστρατειών. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τον οργανισμό να συγκεντρώνει περισσότερους πόρους και να λαμβάνει εξυπνότερες, βασισμένες στα δεδομένα αποφάσεις σχετικά με το πού και πώς θα τους διαθέσει.
Η επίδραση αυτής της προσπάθειας είναι ήδη ορατή και απτή. Σε στιγμές κρίσης, η βοήθεια φτάνει πιο προετοιμασμένη από ποτέ, καθώς οι εθελοντές είναι καλύτερα εξοπλισμένοι και οι πόροι κατανέμονται με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Το ευρύτερο όραμα της IFRC είναι εξίσου ισχυρό. Με την οικοδόμηση μιας ανθεκτικής ψηφιακής βάσης, ο οργανισμός προετοιμάζει το δίκτυό του να ανταποκριθεί στις προκλήσεις του μέλλοντος — από καταστροφές που προκαλούνται από την κλιματική αλλαγή έως επείγουσες καταστάσεις δημόσιας υγείας — με ευελιξία και διορατικότητα. Οι προηγμένες αναλύσεις δεδομένων και η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκονται προ των πυλών, υποσχόμενες να ενισχύσουν ακόμη περισσότερο την ταχύτητα, την ποιότητα και την εμβέλεια των ανθρωπιστικών υπηρεσιών.
Για τον Ερυθρό Σταυρό της Κόστα Ρίκα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κάτι πολύ περισσότερο από μια τεχνολογική αναβάθμιση. Αποτελεί ευκαιρία για τη μεγιστοποίηση των πόρων, την ενίσχυση του συντονισμού και τη βελτίωση της αποδοτικότητας. Σε στιγμές όπου κάθε δευτερόλεπτο μετρά, αυτός ο μετασχηματισμός επιτρέπει στον οργανισμό να προσφέρει καλύτερες υπηρεσίες στις κοινότητες και να σώζει περισσότερες ζωές.
