Η ημέρα που αποκόπηκε το Νούναβουτ
Φανταστείτε ένα μέρος στον μακρινό Βορρά, το οποίο κατοικείται από επινοητικούς ανθρώπους που αγαπούν την υπέροχη γη τους. Οι κάτοικοι είναι διασκορπισμένοι σε 25 απομακρυσμένες κοινότητες, πολλές από τις οποίες είναι προσβάσιμες μόνο με αεροπλάνο ή πλοίο. Η κυβέρνηση του Νούναβουτ έχει ισχυρή παρουσία στις κοινότητες και, αν προκύψει κάποιο σφάλμα στο σύστημά της, αυτό θα επηρεάσει πλήθος υπηρεσιών, όπως τα δικαστήρια, τη λειτουργία των νοσοκομείων και τα φοιτητικά δάνεια.
Το Νούναβουτ είναι το μεγαλύτερο και βορειότερο τμήμα του Καναδά, που περιλαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος της καναδικής Αρκτικής με νησιά που διασχίζουν τον Αρκτικό Κύκλο. Τα εδάφη του είναι ως επί το πλείστον τούνδρα, ενώ περιέχει χιλιάδες λίμνες και ποτάμια, χιονισμένα βουνά και πεδιάδες με μόνιμα παγωμένο υπέδαφος. Τους κρύους μήνες, το Βόρειο Σέλας φωτίζει τον νυχτερινό ουρανό με διάχυτα χρώματα σε ιριδίζουσες αποχρώσεις. Σύμφωνα με τον μύθο των Ινουίτ, τα φώτα είναι πνεύματα των νεκρών που παίζουν μπάλα στους ουρανούς.
Πατρίδα για πάνω από 30.000 αυτόχθονες ανθρώπους που ζουν σε μικρούς παράκτιους οικισμούς, η ονομασία Νούναβουτ σημαίνει «Η γη μας» στα Inuktut, τη γλώσσα των Ινουίτ. Πολλοί από αυτούς ανεβαίνουν στα snowmobile τους μέσα στο καταχείμωνο, αψηφώντας τους ανέμους με θερμοκρασίες υπό το μηδέν για να κυνηγήσουν, να στήσουν παγίδες ή να ψαρέψουν. Παρά το δριμύ ψύχος, οι άνθρωποι του Νούναβουτ είναι δυνατοί και επινοητικοί.
Τον Νοέμβριο του 2019, κατά τη διάρκεια ενός αρκτικού χειμώνα, πραγματοποιήθηκε επίθεση ransomware στην υποδομή της κυβέρνησης του Νούναβουτ, ρίχνοντας τα πάντα, από τα τηλέφωνα μέχρι τους διακομιστές. Οι δημόσιες υπηρεσίες κατέρρευσαν και στις 25 κοινότητές της, αφαιρώντας τη σανίδα σωτηρίας για πολλές από τις ανάγκες του πληθυσμού. Η κυβέρνηση εξέτασε αν θα έπρεπε να αποκαταστήσει το παλιό δίκτυο ή να προχωρήσει με ένα άλλο σύστημα.
Είδαμε τις επικοινωνίες να καταρρέουν σε όλες τις υποδομές μας. Ήταν συγκλονιστικό.
Η ομάδα που ελπίζουμε να μην συναντήσετε ποτέ
Δεδομένου ότι κάθε συσκευή θα έπρεπε να ανακατασκευαστεί, θα χρειαζόταν έως και ένας χρόνος για να επανέλθει το σύστημα. Θα έπρεπε να ληφθούν υπόψη οι αντίξοες κλιματικές συνθήκες. Οι περισσότεροι τεχνικοί θα έπρεπε να μεταφερθούν αεροπορικώς. Είχαν λιγότερο από έναν μήνα για την αποκατάσταση, ένα ανέφικτο χρονικό περιθώριο, αν ήθελαν να διατηρήσουν την ομαλή λειτουργία του συστήματος.
Η ομάδα πληροφορικής της κυβέρνησης Νούναβουτ ανταποκρίθηκε γρήγορα με μια καλά συντονισμένη στρατηγική. Ζήτησαν την υποστήριξη της κορυφαίας ομάδας Απόκρισης σε περιστατικά της Microsoft. Η ομάδα Απόκρισης σε περιστατικά της Microsoft αυτοαποκαλείται η «ομάδα που ελπίζουμε να μην συναντήσετε ποτέ» λόγω των δύσκολων καταστάσεων που έχει αντιμετωπίσει. Μαζί, ανέπτυξαν μια σειρά αναβαθμισμένων λύσεων ασφαλείας, ενώ παράλληλα ανοικοδόμησαν την υποδομή της επικράτειας του Νούναβουτ.
«Έπρεπε να ακολουθήσουμε μια λεπτομερή διαδικασία επαναφοράς, παρέχοντας παράλληλα τις υπηρεσίες πληροφορικής που υποστηρίζουν τα σχολεία, την παροχή υγειονομικής περίθαλψης, τη μισθοδοσία και την ομαλή λειτουργία του Υπουργείου Δικαιοσύνης», λέει ο Martin.
Οι περιορισμοί ενός απομονωμένου συστήματος ασφαλείας εξοπλισμένου με ξεχωριστά εργαλεία έκαναν το έργο δύσκολο, αλλά η Απόκριση σε περιστατικά της Microsoft βοήθησε την ομάδα να δημιουργήσει μια πολιτική ασφαλείας με προοπτική για το μέλλον, ένα επίπεδο κάθε φορά. Μια νέα εικόνα των Windows εγκαταστάθηκε σε περισσότερες από 5.000 συσκευές, επιταχύνοντας μια διαδικασία που θα χρειαζόταν μήνες για να ολοκληρωθεί.
«Κανένα από τα προηγούμενα εργαλεία δεν μπορούσε να μας δώσει πλήρη εικόνα των εγκαταστάσεών μας», λέει ο Nathaniel Alexander, Διευθυντής Λειτουργιών Δικτύου για την κυβέρνηση του Νούναβουτ. «Χωρίς μια κεντρική λύση παρακολούθησης για την απορρόφηση όλων αυτών των ετερόκλιτων δεδομένων, χρειαζόταν περισσότερη δουλειά και περισσότερος χρόνος για να κατανοήσουμε το τοπίο των απειλών».
Η Microsoft εγκατέστησε λύσεις ασφάλειας όπως τα Microsoft Sentinel και Microsoft Defender, ως μέρος της ανακατασκευής ενός ισχυρότερου συστήματος ασφαλείας για το Νούναβουτ. Χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη, αυτές οι λύσεις ανιχνεύουν και αποτρέπουν πιθανές απειλές με πολύπλοκες συνθήκες και σήματα, απειλές που είναι πολύ δύσκολο να γίνουν αντιληπτές από τους ανθρώπους. Με αυτή την προστασία, η ομάδα του Νούναβουτ μπορεί να επικεντρωθεί σε ό, τι είναι πιο σημαντικό για την κυβέρνηση και τους ανθρώπους τους.
«Η ομάδα Απόκρισης σε περιστατικά της Microsoft υποστήριξε τις ενέργειες που είχαμε κάνει πριν από την άφιξή τους και μας βοήθησε να επισπεύσουμε τη μελλοντική τους διαδρομή», λέει ο Martin. «Είχαμε προγραμματίσει ένα έργο 12 μηνών για να αποσύρουμε τους παλιούς διακομιστές Exchange. Αυτό συμπτύχθηκε σε ένα πενθήμερο έργο για την ανάπτυξη του Microsoft 365 και την ενσωμάτωση των περισσότερων κοινοτήτων, με όλες τους να είναι έτοιμες για την τελική ενεργοποίηση».
Λειτούργησε νωρίτερα και ταχύτερα απ’ τις προβλέψεις
Εννέα ημέρες μετά την επίθεση, η ομάδα Απόκρισης σε περιστατικά της Microsoft βοήθησε στην αναδημιουργία και την ανοικοδόμηση της βασικής, κρίσιμης υποδομής της κυβέρνησης του Νούναβουτ με την πλήρη ενσωμάτωση του Microsoft 365. Μέσα σε έξι εβδομάδες, η υποδομή ήταν πλήρως ενεργοποιημένη και λειτουργική και στις 25 κοινότητες, με 800 διακομιστές και 5.500 συσκευές να έχουν ανακατασκευαστεί και να βρίσκονται σε σύνδεση.
Το σύστημα λειτουργεί πλέον με μια σειρά διαλειτουργικών λύσεων ασφάλειας της Microsoft, ενισχυμένες από ένα αυστηρά συντονισμένο τοπίο ασφάλειας. Πολλαπλά δεδομένα τηλεμετρίας που μεταδίδονται από εφαρμογές σε ευρεία κλίμακα απορροφώνται γρήγορα για ανάλυση με το Azure Data Explorer. Το Azure Logic Apps —μια πλατφόρμα ενοποίησης ως υπηρεσία (iPaaS)— βοηθά το τμήμα πληροφορικής του Νούναβουτ να αυτοματοποιεί τις κρίσιμες επιχειρηματικές ροές εργασιών του με μια εξαιρετικά ασφαλή σύνδεση με εφαρμογές που βασίζονται στο cloud και εσωτερικής εγκατάστασης. Το Microsoft Purview Information Protection έχει σχεδιαστεί για να ταξινομεί και να προστατεύει έγγραφα εφαρμόζοντας ετικέτες στο περιεχόμενο.
Η κυβέρνηση του Νούναβουτ αισθάνεται σίγουρη για την ασφάλειά της και είναι περήφανη για όσα κατάφερε, με την ομάδα Απόκρισης σε περιστατικά της Microsoft να την καθοδηγεί σε κάθε στάδιο της διαδικασίας. Το πρόγραμμα αποκατάστασης ήταν επίσης μια καλή ευκαιρία για την εφαρμογή αρκετών αναγκαίων βελτιώσεων. Η προσιτότητα των λύσεων ασφαλείας της Microsoft είναι ένα πλεονέκτημα για το οποίο το τμήμα πληροφορικής του Νούναβουτ νιώθει ευγνωμοσύνη.
«Οι ομάδες δικτύου και συστημάτων μας είναι αφοσιωμένες στην αλληλεπίδραση και τον μετασχηματισμό», λέει ο Martin. «Με τα νέα εργαλεία ασφαλείας της Microsoft, έχουμε ορατότητα από άκρο σε άκρο και τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να λαμβάνουμε τις καλύτερες αποφάσεις την κατάλληλη στιγμή. Ήταν μια μετασχηματιστική εμπειρία».
Δημόσια τέχνη στο Ικάλουιτ, την πρωτεύουσα του Νούναβουτ. (Η φωτογραφία είναι ευγενική προσφορά της κυβέρνησης του Νούναβουτ)
Μια γλώσσα για τις μελλοντικές γενιές
Ομιλούμενη από το 70% των κατοίκων του Νούναβουτ, η Ινούκτικουτ είναι η κύρια διάλεκτος της γλώσσας Ινούκτουτ. Η Ινουινακτούν, μια άλλη διάλεκτος, περιλαμβάνεται στον κατάλογο των απειλούμενων γλωσσών της UNESCO με λιγότερους από 600 κατοίκους του Νούναβουτ να τη μιλούν. Η κυβέρνηση του Νούναβουτ συνεργάστηκε με τη Microsoft για να διατηρήσει τη γλώσσα Ινούκτουτ, προωθώντας αυτές τις διαλέκτους με το Microsoft AI. Τα σχόλια ήταν ενθουσιώδη και θετικά, καθώς τα μέλη της κοινότητας μαθαίνουν και χρησιμοποιούν τις διαλέκτους Ινούκτουτ σε καθημερινή βάση. Με το Microsoft Translator, η εξ αποστάσεως επικοινωνία με τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης είναι ευκολότερη και πιο αποτελεσματική, οι νεότερες γενιές μπορούν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή για να συνδέονται καλύτερα με τους μεγαλύτερους και οι χρήστες του Microsoft Office έχουν την επιλογή να στέλνουν email και να μεταφράζουν στη γλώσσα που επιθυμούν.
Μαζί, η Microsoft και η κυβέρνηση του Νούναβουτ μεταμορφώνουν τις υπηρεσίες μέσω της τεχνολογίας. Το Microsoft Teams έχει εγκατασταθεί και χρησιμοποιείται από πολλούς από τους 5.200 και πλέον υπαλλήλους και εργαζόμενους υποστήριξης, επιτρέποντας μια εικονική σύνδεση σε όλη την τεράστια επικράτειά του. Η πρόσβαση σε προγράμματα εκμάθησης δεξιοτήτων και στις βασικές υπηρεσίες είναι πολύ ταχύτερη, εξοικονομώντας χρόνο και έξοδα μετακίνησης. Τα Windows 365 βοηθούν στη διαχείριση και την παροχή της τεχνογνωσίας που απαιτείται για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των τοπικών κοινοτήτων. Η διαχείριση της δημόσιας διοίκησης, των υποδομών και της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο γίνεται πιο απρόσκοπτα με τα Windows, δημιουργώντας ένα πιο ασφαλές τοπίο.
Η Microsoft συνεχίζει να βοηθά την κυβέρνηση του Νούναβουτ στην παροχή πιο προσβάσιμων προγραμμάτων και υπηρεσιών μέσω της τεχνολογίας, δημιουργώντας πολύτιμες, δια βίου εκπαιδευτικές και οικονομικές ευκαιρίες για τις απομακρυσμένες κοινότητες.
