Die Lebensader hinter jeder Rettung
Wenn es in Costa Rica zu präklinischen Notfällen kommt, sind die Ersthelfer, die eintreffen, vom Costa-Ricanischen Roten Kreuz (CRRC). Seit Jahrzehnten ist das CRRC der wichtigste, kostenlose Rettungsdienstanbieter mit dem Auftrag, Leben zu retten und menschliches Leid zu verhindern und zu lindern. Eine Verantwortung, die es zu einem Kernstück des öffentlichen Gesundheitssystems Costa Ricas macht.
Mit landesweit mehr als 130 Zweigstellen, die Katastrophenschutz, medizinische Notfallversorgung und Gesundheitserziehung umfassen, ist das CRRC ein wesentlicher Bestandteil des sozialen Rahmens des Landes. Doch hinter den blinkenden Lichtern und Sirenen wartet eine Geschichte von Transformation und Resilienz darauf, erzählt zu werden. Digitale Tools wirken sich positiv aus, indem sie bedürftigen lokalen Gemeinschaften helfen.
Das CRRC ist eine von 191 unabhängigen nationalen Gesellschaften, die die Internationale Föderation der Rotkreuz- und Rothalbmondgesellschaften (IFRC) bilden. Mit fast 200.000 lokalen Zweigstellen, 600.000 Mitarbeitenden und 16 Millionen Freiwilligen weltweit ist die IFRC das größte humanitäre Netzwerk der Welt. Doch selbst die engagierteste Organisation kann durch veraltete Systeme ausgebremst werden. Das CRRC hat, wie viele seiner Schwestergesellschaften, lange Zeit mit papierbasierten Prozessen und einer alternden Infrastruktur gearbeitet. Der Einsatz moderner Technologien bietet eine wichtige Gelegenheit, die Koordination zwischen den 5.300 Freiwilligen und 1.000 Mitarbeitenden zu verbessern und sicherzustellen, dass jede Ressource ihr volles Potenzial ausschöpft und zeitnahe und effektive Hilfe geleistet wird.
Die Plattform ist eine Möglichkeit, wie wir Mittel, Wissen und technische Kapazitäten mobilisieren können, um zu verhindern, dass diese nationalen Gesellschaften zurückbleiben.
Mehr als nur eine Verbindung
Die IFRC erkannte den dringenden Modernisierungsbedarf und startete die Digital Transformation Impact Platform (DTIP), eine mutige Initiative, die darauf abzielt, die digitale Kompetenz zu fördern und die Nutzung von Daten und Technologie auszuweiten. In Partnerschaft mit Microsoft und anderen Kooperationspartnern begann die IFRC, direkt mit nationalen Gesellschaften zusammenzuarbeiten, um gemeinsam digitale Roadmaps zu entwickeln, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die DTIP soll die am wenigsten digital ausgereiften und am wenigsten ausgestatteten Rotkreuzgesellschaften unterstützen.
Für das CRRC markierte dies den Beginn einer neuen Ära, die das Engagement der Organisation für die Modernisierung widerspiegelt. Ab den späten 2000er Jahren konzentrierte sich das CRRC auf grundlegende Upgrades – Hardware, Software und Konnektivität. Das CRRC erwarb die Dienstleistungen und den Support von Microsoft, um kollaborative Tools und digitale Schulungen in seinen Niederlassungen zu implementieren. Mitarbeitende und Freiwillige begannen, cloudbasierte Plattformen für die Erstellung von Dokumenten, die gemeinsame Nutzung von Dateien, Videokonferenzen und die Terminplanung zu nutzen. Und ein E-Learning-System machte Weiterbildung zugänglicher denn je.
Doch die Transformation hörte nicht beim Desktop auf.
Mit einem täglichen Durchschnitt von einem Notfall pro Minute arbeitet die optimierte Betriebsplattform des CRRC mit höchster Effizienz, um auf jeden einzelnen Notfall zu reagieren und mehr Leben zu retten
Die neuen digitalen Tools des CRRC steigern die Effizienz der humanitären Hilfe und haben eine positive Wirkung.
Gelder, Wissen und technische Kapazitäten werden nun mobilisiert, um zu verhindern, dass die am wenigsten ausgestatteten Gesellschaften der IFRC zurückgelassen werden
Um die Abläufe zu streamlinen, implementierte das CRRC ein ERP (Enterprise Resource Planning)-System, das eine neue Effizienz in die Lagerverwaltung, die Koordination von Freiwilligen, den Einkauf und vieles mehr brachte. Dann folgte ein aufregender Sprung nach vorn: ein GPS-Flottenüberwachungssystem, das jeden Krankenwagen in Echtzeit verfolgt und Daten über den Standort, das Fahrerverhalten und sogar die CO₂-Emissionen erfasst – und die Ergebnisse waren außergewöhnlich.
In nur vier Jahren verzeichnete das CRRC eine Reduzierung des Kraftstoffverbrauchs und der Emissionen um 19 % sowie eine Einsparung von 15 % beim Fahrzeugkauf.
Diese wichtigen Zahlen stehen für Leben, die schneller erreicht werden, für eine sinnvollere Nutzung von Ressourcen und einen insgesamt geringeren CO2-Fußabdruck.
Wenn man die Leistungsfähigkeit von Echtzeitdaten nutzt, sie mit der Cloud kombiniert und alles mit KI unterstützt, ist es möglich, vorherzusehen, wann Menschen in Not geraten werden.
Intelligentere Tools für eine effizientere Zukunft
Heute erkundet das CRRC weiterhin neue digitale Grenzen. Ein Onlineportal für Spendensammlungen ist in Arbeit, zusammen mit Echtzeit-Analyse-Dashboards, um die Kampagnenleistung zu verfolgen. Diese Tools helfen der Organisation, mehr Mittel zu beschaffen und intelligentere, datenbasiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wo und wie sie ausgegeben werden sollen.
Die Auswirkungen zeigen sich auf kraftvolle, greifbare Weise. In Krisenmomenten kommt Hilfe jetzt besser vorbereitet, weil Freiwillige besser ausgestattet sind und Ressourcen mit größerer Präzision zugewiesen werden.
Die umfassendere Vision der IFRC ist ebenso robust. Durch den Aufbau einer belastbaren digitalen Grundlage bereitet die Organisation ihr Netzwerk darauf vor, zukünftigen Herausforderungen – von klimabedingten Katastrophen bis hin zu Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit – mit Agilität und Weitsicht zu begegnen. Fortschrittliche Analysen und KI zeichnen sich am Horizont ab und versprechen, die Geschwindigkeit, Qualität und Reichweite humanitärer Dienste weiter zu verbessern.
Für das Costa-Ricanische Rote Kreuz ist die digitale Transformation mehr als nur ein technisches Upgrade, sie ist eine Gelegenheit, Ressourcen zu maximieren, die Koordination zu stärken und die Effizienz zu steigern. In Zeiten, in denen jede Sekunde zählt, ermöglicht diese Transformation der Institution, den Gemeinden einen besseren Service zu bieten und mehr Leben zu retten.
