عندما تجلس المريضة للتحدث مع طبيب الرعاية الأولية عن صحتها، غالبا ما يكون الشعور بالاندفاع واضحا. مع القليل من الوقت لشرح الأعراض والعثور على إجابات والوصول إلى التشخيص، يمكن أن يبدو التفاعل أكثر كمعاملات من كونه شخصيا.
وبينما يوفق المهنيون الطبيون بين أعباء العمل المتزايدة والطلب المستمر على الوثائق، غالبا ما يتم تقسيم انتباههم و وقتهم بين الشخص الموجود في الغرفة والشاشة أمامهم.
بدون وقت كاف لقول كل ما يحتاجون إلى قوله – في بعض الأحيان حتى التقليل من أعراضهم أو عدم التعرف عليها – غالبا ما لا يشعر المرضى بأنهم مفهومون تماما. كثير من الناس يخرجون من غرفة الفحص وهم يشعرون بعدم الأهمية، وحتى الخوف، عندما لا يستطيع طبيبهم إعطائهم الإجابات التي يحتاجون إليها.
يظهر هذا بشكل خاص لدى للنساء. على الرغم من العيش لفترة أطول في المتوسط، تقضي النساء معظم حياتهن في حالة صحية سيئة. من المرجح أن يتم تقليل أعراضهم إلى الحد الأدنى، مع تشخيص الحالات بشكل خاطئ، وحتى غير مشخصة، بسبب قيود الوقت والثغرات في النظام. يتشكل هذا من خلال عقود من نقص التمويل، والفجوات البحثية، ونماذج الرعاية التي لا تعكس بشكل كامل تجارب المرأة. التفاوتات مستمرة ومعترف بها على نطاق واسع، وتشير إلى القضية الأعمق في الرعاية الصحية اليوم – في كثير من الأحيان، لا يتم الاستماع إلى النساء بشكل كامل.
فرصة للتغيير
مع أكثر من عقدين من الخبرة كمساعد طبيب، ترى Andrea Barrett التفاوتات في الرعاية الصحية بوضوح، لكنها ترى أيضا فرصة للتغيير. بصفتها مستشارة حلول الرعاية الصحية الرئيسية في Microsoft، شكلت تجربة Andrea كيفية رؤيتها لدور الذكاء الاصطناعي في تحسين الصحة. بالنسبة لها، التحدي هو الوقت وما يضيع عندما ينفد هذا الوقت. غالبا ما تكون القدرة على سماع المرضى حقا أهم جزء من الرعاية التي تعطى أقل قدر من الوقت. بالنسبة لـ Andrea، توفر حلول مثل Dragon Copilot طريقة لمنح هذا الوقت والاهتمام.
Dragon Copilot هو مساعد إكلينيكي يعمل بالذكاء الاصطناعي لسير العمل السريري الذي يساعد مقدمي الرعاية الصحية على التقاط محادثات المرضى والتصرف بشأنها في الوقت الفعلي – مما يمنحهم الوقت والمساحة للاستماع حقا. من خلال أتمتة الوثائق السريرية والمهام الروتينية، فإنه يحمي مقدمي الخدمات من التشتت بسبب تدوين الملاحظات يدويًا، مما يسمح لهم بالتركيز على ما يقوله المرضى، وما قد لا يقولونه. هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في صحة المرأة، حيث غالبا ما تكون الأعراض خفية أو يساء فهمها أو يتم تجاهلها بسهولة.
“عندما تزيل عبء التوثيق، فإنك تعيد شيئا ذا قيمة هائلة في مجال الرعاية الصحية، ألا وهي الاهتمام.”
من خلال التقاط السياق الكامل لكل لقاء وتمكين ظهور الرؤى ذات الصلة من خلال نهج المنصة، يساعد Dragon Copilot الأطباء على بناء صورة أكثر اكتمالا لمرضاهم. كنهج للمنصة، يدعم Dragon Copilot الشركاء والإضافات الأفضل في فئتها من الجهات الخارجية التي يمكنها تقديم رؤى في نقطة الرعاية. على سبيل المثال، يمكن لأدوات تحليل الصوت المدمجة من Canary – المبنية على Dragon Copilot – توفير إشارات مرتبطة بالقلق أو الاكتئاب أو الحالات الصحية السلوكية الأخرى، مما يساعد على تحفيز التدخل المبكر ودعم قرارات الرعاية الأكثر استنارة.
تم تصميم Dragon Copilot كأداة داعمة مع ضمانات مدمجة وإشراف بشري، وتساعد على توفير مساحة للأطباء للاستماع بشكل أفضل إلى مرضاهم، ودعم قرارات رعاية أكثر تخصيصا للمريض. ولديها قدرة هائلة على المساعدة في معالجة الفجوات في الرعاية الصحية للمرأة، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة لفهم أعمق وخطط رعاية أكثر تخصيصا. يستمر Dragon Copilot في التطور من خلال مزيج من ابتكارات Microsoft والقدرات التي يحركها الشركاء.
“القدرة على الجلوس والاستماع – لسماع ما تقوله المرأة حقا عن جسدها – أمر أساسي. يجب أن تدعم التكنولوجيا ذلك، لا أن تعترض الطريق.”
يعكس منظور Andrea تحولا أوسع، وهو تحول تساعد Microsoft في تغييره كجزء من التعاون مع Kearney،، وهي شركة استشارات إدارية عالمية ملتزمة بإعادة تصميم الرعاية الصحية مع وضع النساء في الاعتبار. من خلال منصة [w]Health – وهي مجتمع عالمي من المبتكرين وأصحاب المصلحة والمنظمات والأفراد – تركز Kearney وMicrosoft على سد الفجوة الصحية بين الجنسين من خلال إعادة التفكير في كيفية تصميم الرعاية الصحية وتجربتها للنساء في جميع أنحاء العالم.
تحول ذي مغزى
من خلال The Shift، وهي مبادرة أفلام عالمية تم إنشاؤها بالشراكة مع HLTH وأنتجتها BBC StoryWorks، يتم التركيز على هذه الحقائق من خلال أصوات الأطباء والدعاة والمرضى أنفسهم. تستكشف السلسلة كيف تؤثر الحواجز الهيكلية مثل ضيق الوقت والتحيز في البحث والتدريب وأنظمة الرعاية المجزأة على كيفية سماع النساء وتشخيصهن ومعاملتهن.
فكرة أن قرارات الرعاية الأفضل تبدأ بالاستماع هي فكرة مركزية في [w]Health Tech Manifesto، طورتها Kearney بالتعاون مع Microsoft. يؤكد البيان على أن التكنولوجيا وحدها لا تكفي – ولكن عند تطبيقها، يمكن أن تسرع التغيير. عبر التعليم الطبي والبحث والرعاية، فإن هذا يعني الاستثمار في الحلول التي توسع التمثيل في البيانات مع تزويد الأطباء بمعرفة متطورة باستمرار. من التدريب المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومنصات البيانات الصحية الموحدة إلى الاختراقات في التشخيص، تشير هذه الابتكارات إلى نظام أكثر إنصافا وتوافقا مع تجارب النساء الحية.
المزيد من الوقت والاهتمام في غرفة الفحص
بالنسبة للأطباء مثل الدكتورة Ashlee McCorkle-Jamieson، وهي طبيبة أمراض النساء والتوليد تمارس عملها في أتلانتا، فإن التحدي المتمثل في الحصول على وقت كاف هو جزء واقعها اليومي. يمكن أن تؤدي الموازنة بين رعاية المرضى ومتطلبات التوثيق إلى صعوبة التركيز بشكل كامل، خاصة أثناء المحادثات الحساسة التي تتطلب الثقة من المريض.
هدف الدكتورة Ashlee في المجال الطبي هو توفير رعاية صحية ممتازة للأمهات ذوات الموارد المحدودة. مع Dragon Copilot، تشعر الآن وكأنها تحقق هدفها من خلال أن تصبح مستمعة أكثر فعالية.
“مع Dragon Copilot، يمكنني التركيز بشكل صحيح على مرضاي – وطرح أسئلة أفضل، والاستماع عن كثب، والتفاعل بشكل كامل أثناء الزيارة.”
من خلال التقاط وتلخيص المحادثات السريرية تلقائيا، يسمح التطبيق للأطباء مثل الدكتورة Ashlee بتحويل تركيزهم بعيدا عن تدوين الملاحظات والعودة إلى المريض أمامهم. يمكن أن يساعد هذا التغيير الدقيق ولكن الهادف في خلق مساحة أكبر للأطباء للمشاركة مباشرة وطرح أسئلة أكثر تركيزا والرد في الوقت الحالي. بالنسبة للمرضى، يمكن أن يساعد في دعم تجربة أكثر انتباها – وهو مجال تشير فيه الأبحاث والخبرة الحية إلى أن الرعاية الصحية للمرأة لم تكن متسقة دائما.
بالنسبة للدكتورة Ashlee، فإن توجيه ابنتها والجيل القادم من النساء إلى عالم يجعلهن يشعرن بالدعم هو هدفها. من خلال الاستماع بصدق إلى احتياجات مرضاها، تشعر بأنها أقرب إلى هذا الهدف كل يوم.
“أتمنى أن تفهم النساء بشكل أفضل أنهن يحتجن لطبيب يستمع إليهن، إنهن يستحققن طبيبًا يصدّقهن. يحتجن لطبيب يرى قيمتهن، و طبيبًا يسمح لهن باتخاذ قرارات الرعاية الصحية الخاصة بهن فقط بمعلومات سهلة الفهم وسهلة المنال.”
مخصصة لرعاية أفضل
من خلال حركة [w]Health، تجمع الجهود التعاونية قادة الصناعة والأطباء والدعاة لإعادة التفكير في الأنظمة عبر البحث والرعاية.
في لندن، ساعدت Paula Bellostas Muguerza، مؤسسة منظمة الصحة العالمية، في بناء تلك الفعاليات في مجتمع عالمي يركز على سد الفجوة الصحية بين الجنسين. يسلط عملها الضوء على مدى عمق هذه التحديات، وكيف أن العمل الجماعي مطلوب لمعالجتها. نشأت Paula في عائلة من رواد الأعمال في إسبانيا، وبنت مهنة في مجال يهيمن عليه الذكور، وترقت لقيادة استراتيجية الرعاية الصحية وعلوم الحياة العالمية في Kearney.
بدأ قلق Paula الصحي خلال فترة مكثفة من العمل المرهق والجهد، عندما تجاوزت الصداع المتفاقم حتى بدأ وجهها فجأة في التشنج في اجتماع، مما أثار مخاوف من إصابتها بسكتة دماغية. بعد نقلها إلى المستشفى، لم يجد الأطباء في البداية أي سبب واضح، وعلى مدى الأسابيع التالية عانت من نوبات عصبية يومية، بما في ذلك أعراض تشبه الشلل والارتباك الشديد.
خلال هذا الوقت، تم عرضها على العديد من المتخصصين الذين لم يتمكنوا من تشخيص حالتها. في النهاية، تم تشخيص إصابتها بنوع نادر من الصداع النصفي الناجم عن الإجهاد (الصداع النصفي) الذي جعلها غير قادرة على العمل لمدة ستة أشهر، وفي بعض الأحيان، غير قادرة على العمل بشكل مستقل. تطلب شفاؤها إعادة ضبط حياتها بالكامل، بما في ذلك تغييرات كبيرة في صحتها البدنية والعقلية وعادات العمل.
“هناك العديد من التحديات في مجال صحة المرأة، وما هو رائع ومثير للغضب أيضا هو أنها جميعا مترابطة، حيث تقضي النساء 25% أكثر من حياتهن في اعتلال الصحة والإعاقة.”
أظهرت لها تجربتها أن النظام لا يقوم حول كيفية تجربة النساء الصحية بالفعل. كان عليها أن تتنقل في مسار مربك ومجزأ قبل أن تحصل أخيرا على تشخيص وطريق للشفاء. إن إدراك أن أجساد النساء وأعراضهن وسياقات حياتهن لا تزال غير مفهومة جيدا أو يتم أخذها في الاعتبار باستمرار في البحث أو التشخيص أو الرعاية، بقيت عالقة في ذهنها.
هذا جعل Paula تتساءل: كم عدد النساء الأخريات اللواتي يساء فهمهن، أو يتم رفضن، أو لا يخدمن بواسطة نظام لم يكن مصمما لهن؟
وهي تدعو الآن إلى نموذج للرعاية الصحية ينظر إلى النساء بشكل كلي ويدفع من أجل بيانات أفضل وأبحاث أكثر شمولا ورعاية منسقة. إنها مخصصة لإعادة التفكير في نظام الرعاية الصحية الذي يعامل النساء كأشخاص كاملين منذ البداية.
قادها هذا الإدراك إلى تأسيس [w]Health، وهي حركة عالمية تركز على سد الفجوة الصحية بين الجنسين. فجوة ترتبط بعواقب حقيقية مثل التشخيص الخاطئ وإجهاد الصحة العقلية وتحديات الأداء في مكان العمل للنساء.
“ما تعاني منه العديد من النساء في مجال الرعاية الصحية ليس مجهولاً، إنه يعكس فجوات منهجية موجودة منذ عقود.”
جهد متصل
من العمل السريري في مجتمع جنوب Atlanta إلى التعاون العالمي في لندن، يعتمد التقدم على ربط وجهات النظر وبناء الحلول التي تعكس احتياجات العالم الحقيقي. إن الابتعاد عن الأنظمة التي تشتت الانتباه نحو الحلول التي تساعد المهنيين الطبيين على الاستماع حقا يضخم التجربة الإنسانية.
عندما يكون لدى الأطباء مساحة للاستماع، تتاح للمرضى الفرصة لسماع أصواتهم. وفي هذا التبادل، تصبح الرعاية أكثر ارتباطا وأكثر استجابة وأكثر إنسانية.
لم يتم تصميم منتجات وخدمات Microsoft (1) أو تخصيصها أو إتاحتها كجهاز طبي، و(2) لم يتم تصميمها أو يقصد بها أن تكون بديلا عن المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج أو الحكم ولا ينبغي استخدامها لتحل محل المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج أو الحكم أو كبديل لها. يتحمل العملاء / الشركاء مسؤولية ضمان امتثال الحلول للقوانين واللوائح المعمول بها.
